[發明專利]一種寬帶撥號故障的處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201610091349.X
• 申請日: 2016-02-18
• 公開（公告）號: CN107094087A
• 公開（公告）日: 2017-08-25
• 發明（設計）人: 趙宇韜;錢軍波;陳建平;于杭;邊錚;黃舒昊;徐偉達;俞淑妍
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司11270
• 代理人: 李梅香,張穎玲

技術領域

本發明涉及撥號故障檢測技術，尤其涉及一種寬帶撥號故障的處理方法和裝置。

背景技術

目前，通過寬帶網絡接入互聯網是極為普遍的一種接入網絡的方式；通常，用戶通過PC端或者路由器撥號輸入由運營商提供的該用戶的用戶賬號和密碼進行寬帶撥號，發送接入認證請求到認證-授權-計費(Authentication-Authorization-Accounting，AAA)服務器，由AAA服務器完成認證后接入互聯網。

在寬帶撥號上網的過程中用戶經常會遇到賬號密碼輸入錯誤、用戶欠費、端口綁定失敗等問題，而用戶的撥號界面只會顯示相應的錯誤代碼提示，但不會定位具體錯誤原因并給出后續處理建議；例如，在用戶的界面僅顯示寬帶連接錯誤691提示。

目前，家庭路由器用戶已經占到有線寬帶用戶一半以上的比例；在家庭路由器的場景下，用戶通過使用手機、PC等終端通過Wi-Fi(WIreless-Fidelity)接入到寬帶網絡，此時，用戶終端不進行直接撥號，而是由路由器進行撥號；在不登錄家庭路由器的情況下，用戶終端甚至不會顯示相應的錯誤代碼提示，造成用戶體驗極為不佳，并帶來運營商寬帶故障的高投訴率；進一步地，在使用家庭路由器的場景下，家庭路由器通常會在撥號失敗的情況下連續重復撥號，導致AAA服務器接收大量無效報文，造成AAA服務器負荷急劇提升，極端情況下甚至對AAA服務器處理正常報文的性能造成嚴重影響。

現有技術中存在以下兩種寬帶撥號的故障檢測方案：

第一種方案：在用戶終端上安裝故障檢測客戶端，故障檢測客戶端監測到在用戶進行寬帶撥號的過程中發生用戶帳號類錯誤時，發起特定虛擬專用撥號網業務(Virtual Private Dial－up Networks，VPDN)賬號撥號，建立臨時鏈接到寬帶故障診斷平臺，并向寬帶故障診斷平臺發送檢測請求；寬帶故障診斷平臺從AAA服務器及客戶關系管理系統(Customer relationship management，CRM)查詢用戶帳號對應的用戶的狀態信息，并據此定位用戶賬號類錯誤的原因，并通過VPDN通道將該用戶賬號類錯誤的原因發送給用戶終端；用戶終端顯示用戶賬號類錯誤的原因以提示用戶進行錯誤修復。

第二種方案：在主機與接入服務器進入點對點協議(Point to Point Protocol，PPP)會話階段的認證授權環節時，主機向接入服務器發送用于驗證用戶名和密碼的認證數據包；主機接收到所述接入服務器返回的認證結果數據包后，若所述認證結果數據包為否定應答(Negative-Acknowledgment，NAK)，則設置錯誤標識的值為X；主機每隔M秒判斷一次錯誤標識的值，若錯誤標識的值為X，則在撥號頁面中顯示用戶名和密碼錯誤的提示，M為正數；如此，用戶可以在撥號頁面直觀地獲知不能上網的原因是用戶名或密碼輸入有誤，從而能夠及時輸入正確的用戶名和密碼。

可以看出，基于上述第一種方案，用戶必須在終端上安裝特殊的寬帶故障檢測客戶端，降低了用戶體驗；此外，不能對家庭路由器的場景下寬帶撥號故障進行檢測；而上述第二種方案，僅考慮了賬號密碼錯誤的情況，未考慮造成寬帶撥號故障的其他原因。

進一步地，以上兩種方案均僅從用戶體驗和投訴角度考慮，未考慮過路由器在撥號失敗的情況下連續重復撥號導致AAA服務器接收大量無效報文，對AAA服務器處理正常報文性能的影響。

發明內容

為解決上述技術問題，本發明實施例期望提供一種寬帶撥號故障的處理方法和裝置，能夠避免用戶終端進行重復的無效撥號，降低AAA服務器的工作 負荷。

本發明的技術方案是這樣實現的：

本發明實施例提供了一種寬帶撥號故障的處理方法，所述方法包括：

在用戶終端進行撥號上網連接的過程中，獲取AAA服務器生成的認證響應報文；

在所獲取的認證響應報文為用于表示認證未通過的拒絕響應報文時，獲取所述認證響應報文對應的認證錯誤原因，并將所述認證響應報文修改為用于表示認證通過的接受響應報文；

將修改后的認證響應報文發送至與所述用戶終端連接的寬帶遠程接入服務器(Broadband Remote Access Server，BRAS)，并將所述認證錯誤原因發送至用戶終端。

上述方案中，所述將所述認證錯誤原因發送至用戶終端，包括：基于所述認證錯誤原因配置統一資源定位符(Uniform Resource Locator，URL)地址，向用戶終端推送所配置的URL地址對應的頁面；所配置的URL地址對應的頁面用于顯示所述認證錯誤原因。