[發明專利]一種自動應答方法及系統

有效

• 申請號: 201610090173.6
• 申請日: 2016-02-18
• 公開（公告）號: CN107092602B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 黃映挺
• 申請（專利權）人: 朗新科技集團股份有限公司
• 主分類號: G06F16/242
• 分類號: G06F16/242;G06F16/248
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 楊明月

1.一種自動應答方法，其特征在于，包含步驟：

獲取用戶輸入信息；

將所述用戶輸入信息與問題模板進行匹配；

若匹配成功則根據匹配成功的所述問題模板取得對應的問題答案，判斷所述問題答案的類型，若所述問題答案為直接答案，則直接返回所述問題答案至用戶；若所述問題答案為業務受理請求，則先將所述問題答案加入至待處理業務主題堆棧中，再將所述問題答案設為當前處理業務主題，同時回溯本次會話的歷史應答記錄，作為待檢測輸入集，并啟動參數收集流程，所述參數收集流程包含步驟：根據所述當前處理業務主題，在所述待檢測輸入集中迭代提取未被收集到的業務參數，判斷所述當前處理業務主題所需參數是否集滿，若集滿則執行所述當前處理業務主題對應的業務程序，并返回業務處理結果至用戶，若未集滿，則返回參數收集提示至用戶，引導用戶輸入相應參數，接收用戶輸入信息，并重新進行匹配；

若匹配失敗，先確認所述待處理業務主題堆棧中是否存在待處理業務，若存在，則從所述待處理業務主題堆棧中提取最新加入的主題作為當前處理業務主題，將當前所述用戶輸入信息作為所述待檢測輸入集，并啟動所述參數收集流程；若所述待處理業務主題堆棧中不存在待處理業務，則返回預設的應答失敗提示至用戶；

在匹配所述用戶輸入信息與問題模板時，首先進行精確匹配，所述精確匹配包含將所述用戶輸入信息進行分詞，并基于Trie Tree序列查找算法與所述問題模板進行匹配，如果匹配不成功，則先對分詞后的所述用戶輸入信息進行擴展處理，再進行匹配。

2.如權利要求1所述的自動應答方法，其特征在于，所述擴展處理包括先對所述用戶輸入信息的分詞進行詞性標注，然后對所述分詞進行去除非關鍵詞性、糾正易錯詞、擴展同義詞、基于本體的語義擴展、交換關鍵詞詞序中的至少一種處理。

3.如權利要求1所述的自動應答方法，其特征在于，所述問題模板是以分詞的形式基于Trie tree數據結構進行存儲。

4.一種自動應答系統，其特征在于，包含前端模塊，用于接收用戶輸入信息，及顯示處理結果；問題匹配模塊，與所述前端模塊相連接，用于將所述前端模塊接收到的所述用戶輸入信息與問題模板進行匹配，并將匹配結果發送至應答處理模塊，若匹配成功，所述應答處理模塊根據匹配成功的所述問題模板查找對應的問題答案，若所述問題答案為直接答案，則返回所述問題答案到所述前端模塊，所述前端模塊將所述問題答案顯示給用戶，若所述問題答案為業務受理請求，則啟動業務處理模塊；所述業務處理模塊將所述問題答案加入至待處理業務主題堆棧中，再將所述問題答案設為當前處理業務主題，同時回溯本次會話的歷史應答記錄，作為待檢測輸入集，并啟動參數收集模塊；所述參數收集模塊根據所述當前處理業務主題，在所述待檢測輸入集中迭代提取未被收集到的業務參數，判斷所述當前處理業務主題所需參數是否集滿，若集滿則啟動業務執行模塊，并返回業務處理結果至用戶，若未集滿，則返回參數收集提示至用戶，引導用戶輸入相應參數；所述業務執行模塊執行所述當前處理業務主題對應的業務程序，并返回業務處理至所述前端模塊；若匹配失敗，所述應答處理模塊先確認所述待處理業務主題堆棧中是否存在待處理業務，若存在，則從所述待處理業務主題堆棧中提取最新加入的主題作為當前處理業務主題，將當前所述用戶輸入信息作為所述待檢測輸入集，并啟動所述參數收集模塊；若所述待處理業務主題堆棧中不存在待處理業務，則返回預設的應答失敗提示至所述前端模塊；

在匹配所述用戶輸入信息與問題模板時，首先進行精確匹配，所述精確匹配包含將所述用戶輸入信息進行分詞，并基于Trie Tree序列查找算法與所述問題模板進行匹配，如果匹配不成功，則先對分詞后的所述用戶輸入信息進行擴展處理，再進行匹配。

5.如權利要求4所述的自動應答系統，其特征在于，所述問題模板、所述問題答案、以及所述問題模板與所述問題答案之間的對應關系存儲在知識庫中。