[發(fā)明專利]一種用于為用戶提供知識信息的方法與設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610089453.5
• 申請日: 2016-02-18
• 公開（公告）號: CN107092599B
• 公開（公告）日: 2021-07-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王冰;張玉濤;魏會東;宋娜;李永宏
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535
• 代理公司: 上海百一領(lǐng)御專利代理事務(wù)所(普通合伙) 31243
• 代理人: 陳貞健;周建華

1.一種用于為用戶提供知識信息的方法，其中，該方法包括：

獲取用戶生命周期模型，其中，所述用戶生命周期模型包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過程中的多個生命周期；其中，根據(jù)用戶特征向量確定所述生命周期，建立所述生命周期與知識信息的關(guān)聯(lián)映射關(guān)系；基于所述生命周期構(gòu)成所述用戶生命周期模型；

確定用戶在所述用戶生命周期模型中與當(dāng)前時間單元對應(yīng)的當(dāng)前生命周期；

當(dāng)所述當(dāng)前生命周期異于所述用戶在所述用戶生命周期模型中與前一時間單元對應(yīng)的前一生命周期，將與所述當(dāng)前生命周期相對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

當(dāng)所述當(dāng)前生命周期與所述前一生命周期相同，將與所述前一生命周期相對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述當(dāng)前生命周期對應(yīng)的時間區(qū)間包含所述當(dāng)前時間單元。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述當(dāng)所述當(dāng)前生命周期異于所述用戶在所述用戶生命周期模型中與前一時間單元對應(yīng)的前一生命周期，將與所述當(dāng)前生命周期相對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶包括：

根據(jù)所述當(dāng)前生命周期在與所述用戶生命周期模型相對應(yīng)的知識庫中匹配查詢，以獲得所述當(dāng)前生命周期對應(yīng)的知識信息；

將所述當(dāng)前生命周期對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，所述方法還包括：

根據(jù)工單信息與知識信息的映射關(guān)系，確定所述知識庫中知識信息對應(yīng)的工單數(shù)量信息；

其中，所述將所述當(dāng)前生命周期對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶包括：

根據(jù)所述工單數(shù)量信息將所述當(dāng)前生命周期對應(yīng)的知識信息提供至所述用戶。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述獲取用戶生命周期模型，其中，所述用戶生命周期模型包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過程中的多個生命周期包括：

根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶特征向量確定多個候選生命周期；

對于所述多個候選生命周期中相鄰的每兩個候選生命周期，根據(jù)候選生命周期對應(yīng)的工單分類信息進(jìn)行驗(yàn)證；

將通過驗(yàn)證的多個候選生命周期分別作為對應(yīng)的多個生命周期，并由所述多個生命周期構(gòu)成用戶生命周期模型。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶特征向量確定多個候選生命周期包括：

根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶特征向量劃分為多個候選生命周期，其中，所述多個候選生命周期中每兩個相鄰候選生命周期間的周期相似度小于預(yù)定的第一閾值信息，所述周期相似度由所述兩個相鄰候選生命周期對應(yīng)的用戶特征向量確定。

8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的方法，其中，所述對于所述多個候選生命周期中相鄰的每兩個候選生命周期，根據(jù)候選生命周期對應(yīng)的工單分類信息進(jìn)行驗(yàn)證包括：

對于所述多個候選生命周期中相鄰的每兩個候選生命周期，計算兩個候選生命周期分別對應(yīng)的工單分類信息之間的工單相似度信息；

若相鄰的每兩個候選生命周期對應(yīng)的所述工單相似度信息小于預(yù)定的第二閾值信息，則所述多個候選生命周期通過驗(yàn)證。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述方法還包括：

若所述多個候選生命周期未通過驗(yàn)證，重新執(zhí)行所述根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶特征向量確定多個候選生命周期，及所述對于所述多個候選生命周期中相鄰的每兩個候選生命周期，根據(jù)候選生命周期對應(yīng)的工單分類信息進(jìn)行驗(yàn)證。