[發明專利]騷擾電話識別方法及系統

有效

• 申請號: 201610076781.1
• 申請日: 2016-02-03
• 公開（公告）號: CN105721660B
• 公開（公告）日: 2018-09-11
• 發明（設計）人: 楊釗
• 申請（專利權）人: 北京光年無限科技有限公司
• 主分類號: H04M1/663
• 分類號: H04M1/663
• 代理公司: 北京聿華聯合知識產權代理有限公司 11611
• 代理人: 張文娟;朱繪

本發明提供一種騷擾電話識別方法及系統，其中，方法包括：來電解析步驟，對來電進行解析，以獲得來電信息解析結果，其中，來電信息解析結果包括用戶行為信息及通話自然語言處理信息；計算步驟，對用戶行為信息和通話自然語言處理信息分別進行計算，獲得第一預評值和第二預評值；判定步驟，按照預設算法處理第一預評值和第二預評值，以獲得處理結果，并將處理結果與預設標簽進行匹配，得到判定結果。此方法可通過對用戶行為進行分析自動對來電進行判斷來電是否為騷擾電話，從而減少用戶處理騷擾電話的精力和時間，還可避免用戶受到騷擾電話的騷擾、詐騙和恐嚇等。

技術領域

本發明涉及自然語言處理領域，尤其涉及一種騷擾電話識別方法及系統。

背景技術

目前，在人們享受移動通信帶來便利的同時，也常常遭受著騷擾電話的困擾，很多用戶都會接到騙子或者推銷人員等的騷擾電話，接收此類電話浪費時間且有上當風險。

因而亟需一種對陌生來電號碼自動進行判斷的方法，判斷該來電是否是騷擾電話，并且能夠給予客戶相應的提示信息，客戶根據提示信息來決定是否接聽電話。

發明內容

本發明提供一種騷擾電話識別方法及系統，用以解決現有技術中沒有一種方法可自動對來電進行判斷以識別是否是騷擾電話的技術問題。

本發明一方面提供一種騷擾電話識別方法，包括：

來電解析步驟，對來電進行解析，以獲得來電信息解析結果，其中，來電信息解析結果包括用戶行為信息及通話自然語言處理信息；

計算步驟，對用戶行為信息和通話自然語言處理信息分別進行計算，獲得第一預評值和第二預評值；

判定步驟，按照預設算法處理第一預評值和第二預評值，以獲得處理結果，并將處理結果與預設標簽進行匹配，得到判定結果。

進一步的，計算步驟包括：

對用戶行為信息賦予預設值，并對用戶行為信息中的通話時長、通話頻率、撥號等待時長和主動撥號通話進行處理，以獲得第一預評值。

進一步的，判定步驟包括：

根據預設公式D＝x*A+y*B獲得處理結果，其中，x為第一預評值的權重，y為第二預評值的權重，A為第一預評值，B為第二預評值。

進一步的，計算步驟還包括：

對用戶通話內容進行監聽，獲得通話語音；

將通話語音轉換成文本；

利用自然語言處理技術對文本處理，獲得第二預評值。

進一步的，在來電解析步驟之前，還包括：

預判步驟，對來電號碼來進行預判，獲得預判結果，預判結果包括騷擾電話和不確定兩種；

若預判結果為不確定，轉來電解析步驟執行。

進一步的，判定步驟在獲得處理結果之后，還包括：

根據處理結果判斷來電是騷擾電話、疑似騷擾電話或非騷擾電話，并給用戶提供相應的提示信息；

若來電為騷擾電話，則將來電標記為騷擾電話并存儲至數據庫。

本發明另一方面提供一種騷擾電話識別系統，包括：

來電解析模塊，用于接收來電信息并解析，得到來電信息解析結果，其中，來電信息解析結果包括用戶行為信息及通話自然語言處理信息；

計算模塊，用于對用戶行為信息和通話自然語言處理信息分別進行計算，獲得第一預評值和第二預評值；