[發(fā)明專利]一種評價(jià)對象的方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610060006.7
• 申請日: 2016-01-28
• 公開（公告）號: CN105550888B
• 公開（公告）日: 2022-06-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳仁雄;王明鏡
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州網(wǎng)易智企科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京市中倫律師事務(wù)所 11410
• 代理人: 孔令娟

本發(fā)明的實(shí)施方式提供了一種評價(jià)對象的方法和裝置。所述方法包括：在與對象的會話界面中設(shè)置評價(jià)選項(xiàng)；響應(yīng)于用戶對所述評價(jià)選項(xiàng)的主動選擇操作，顯示評價(jià)界面；響應(yīng)于用戶在所述評價(jià)界面中的評價(jià)操作，獲取所述用戶對所述對象的評價(jià)結(jié)果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明的實(shí)施方式涉及通信領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明的實(shí)施方式涉及評價(jià)對象的方法和裝置。

背景技術(shù)

本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的用戶在客戶端中使用應(yīng)用與客服人員進(jìn)行會話。在應(yīng)用中與客服人員完成會話后、可以由服務(wù)器或者客服人員發(fā)起滿意度評價(jià)邀請，而用戶不能在會話過程中隨時(shí)主動發(fā)起評價(jià)。這種方式不能有效地督促客服人員在會話全程都為用戶提供較好的服務(wù)，在某些情況下，有些客服人員在會話前半段服務(wù)態(tài)度較差、卻在會話結(jié)束時(shí)為了得到更好的服務(wù)評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^好的態(tài)度。此外，客戶端無法明確顯示會話何時(shí)結(jié)束，通常用戶在詢問完問題并得到答案后即離開應(yīng)用界面，而在會話結(jié)束后再向在客戶端推送滿意度評價(jià)請求，容易被忽略。另外，滿意度評價(jià)入口缺乏吸引用戶參評的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致參評率低，所能收集到的滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)數(shù)量有限，導(dǎo)致對客服人員的評價(jià)難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求。

發(fā)明內(nèi)容

因現(xiàn)有技術(shù)中的評價(jià)體系中，通常由服務(wù)器或者客服人員發(fā)起滿意度評價(jià)邀請，而用戶不能在會話過程中隨時(shí)主動發(fā)起評價(jià)，不能有效地督促客服人員在會話全程都為用戶提供較好的服務(wù)；在會話結(jié)束后再向在客戶端推送滿意度評價(jià)請求容易被忽略；滿意度評價(jià)入口缺乏吸引用戶參評的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致參評率低，所能收集到的滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)數(shù)量有限，導(dǎo)致對客服人員的評價(jià)難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求。

因此在現(xiàn)有技術(shù)中，用于評價(jià)對象的方法和裝置用戶體驗(yàn)不佳，不能很好的督促客服人員在會話提供較好的服務(wù)；推送滿意度評價(jià)請求容易被忽略；所能收集到的滿意度評價(jià)數(shù)量有限，難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求，這是非常令人煩惱的過程。

為此，非常需要一種改進(jìn)的用于評價(jià)對象的方法和裝置，以便用戶能夠主動發(fā)起對本次會話中所述對象的評價(jià)，能夠有效地督促對象在會話中提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高信息交互的質(zhì)量和效率，避免片面、不準(zhǔn)確的評價(jià)，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對對象進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)能夠節(jié)省時(shí)間、提高評價(jià)的效率。

在本上下文中，本發(fā)明的實(shí)施方式期望提供一種用于評價(jià)對象的方法和裝置。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種評價(jià)對象的方法，包括：在與對象的會話界面中設(shè)置評價(jià)選項(xiàng)；響應(yīng)于用戶對所述評價(jià)選項(xiàng)的主動選擇操作，顯示評價(jià)界面；響應(yīng)于用戶在所述評價(jià)界面中的評價(jià)操作，獲取所述用戶對所述對象的評價(jià)結(jié)果。

根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評價(jià)對象的方法，其中根據(jù)所述評價(jià)結(jié)果，以所述用戶的歷史評價(jià)結(jié)果，評價(jià)所述對象包括：根據(jù)所述用戶的歷史評價(jià)結(jié)果，將所述用戶分類；根據(jù)所述用戶的類別，確定所述用戶的評價(jià)參數(shù)；根據(jù)所述評價(jià)結(jié)果以及所述用戶的評價(jià)參數(shù)，評價(jià)所述對象。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第二方面中，提供了一種評價(jià)對象的裝置，包括：選項(xiàng)設(shè)置模塊，被配置為在與對象的會話界面中設(shè)置評價(jià)選項(xiàng)；界面顯示模塊，被配置為響應(yīng)于用戶對所述評價(jià)選項(xiàng)的主動選擇操作，顯示評價(jià)界面；結(jié)果獲取模塊，被配置為響應(yīng)于用戶在所述評價(jià)界面中的評價(jià)操作，獲取所述用戶對所述對象的評價(jià)結(jié)果。

根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評價(jià)對象的裝置，還包括：動態(tài)顯示模塊，被配置為在所述會話界面中動態(tài)顯示所述評價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡，以提示用戶對所述評價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行選擇操作。

根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評價(jià)對象的裝置，其中所述動態(tài)顯示模塊被配置為：在與所述對象結(jié)束會話時(shí)、與所述對象的信息交互達(dá)到預(yù)定次數(shù)后、和/或與所述對象的會話持續(xù)時(shí)間達(dá)到預(yù)定時(shí)間段后，動態(tài)顯示所述評價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡。