[發明專利]一種應用故障定位方法及裝置

有效

• 申請號: 201610058288.7
• 申請日: 2016-01-28
• 公開（公告）號: CN107018001B
• 公開（公告）日: 2020-05-12
• 發明（設計）人: 佘俊杰
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團貴州有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W24/08
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 張穎玲;王花麗

本發明公開了一種APP故障定位方法，所述方法包括：獲取運行APP的第一功能對應的流量數據包；提取所述流量數據包中資源相關信息及APP交互特征信息；基于所述資源相關信息及APP交互特征信息判斷所述APP的第一功能是否存在故障，確定所述APP的第一功能存在故障時，獲取相應的故障類型；基于所述APP交互特征信息及所述故障類型對所述APP的第一功能進行故障檢測，并基于檢測結果定位所述APP的第一功能的故障原因。本發明還同時公開了一種APP故障定位裝置。

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種應用(APP，Application)故障定位方法及裝置。

背景技術

隨著移動通信網絡的迅猛發展，人們對網絡的服務質量要求越來越高，網絡服務質量的問題日益重要，為此，快速查找定位APP故障是運營商的迫切需求。現有APP技術可以實現APP故障的定位，通過客戶反饋問題，運營商獲得客戶遇到的APP故障的信息，運營商依次檢測APP網絡連接過程中的路徑連通性、現場測試抓包分析、APP資源訪問路徑分析、APP資源歸屬地分析后，分析定位APP故障。

然而，現有的APP故障分析存在如下缺陷：如果客戶不反饋故障，運營商獲取實時故障信息困難；目前的APP故障定位工作，主要依賴于個別技術人員的經驗，而靠技術人員對繁雜的網絡數據進行及時的分析和對比，得出正確的故障處理方案，效率很低；另外，技術工程師往往借助于單一類型的網絡數據來進行分析和對比，而不是根據所有與網絡相關的數據(如話統數據，路測數據)得出網絡優化方案，這顯然有一定的缺陷性。

因此，提供一種APP故障定位方案，能夠實現系統性分析APP故障，解決人工效率低、服務質量低等問題，已成為亟待解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例期望提供一種APP故障定位方法及裝置，至少解決了現有技術存在的問題，能夠高效準確的實現APP故障定位，提高網絡服務性能及用戶滿意度。

為達到上述目的，本發明實施例的技術方案是這樣實現的：

本發明實施例提供了一種APP故障定位方法，所述方法包括：

獲取運行APP的第一功能對應的流量數據包；

提取所述流量數據包中資源相關信息及APP交互特征信息；

基于所述資源相關信息及APP交互特征信息判斷所述APP的第一功能是否存在故障，確定所述APP的第一功能存在故障時，獲取相應的故障類型；

基于所述APP交互特征信息及所述故障類型對所述APP的第一功能進行故障檢測，并基于檢測結果定位所述APP的第一功能的故障原因。

上述方案中，所述資源相關信息至少包括狀態碼，所述APP交互特征信息至少包括：響應時間信息及資源大小信息；

所述基于所述資源相關信息及APP交互特征信息判斷所述APP的第一功能是否存在故障，確定所述APP的第一功能存在故障時，獲取相應的故障類型，包括：

將所述狀態碼與預設的第一狀態碼進行匹配，匹配成功時，確定所述APP的第一功能存在故障，且相應的故障類型為資源訪問失敗；

匹配失敗時，將所述狀態碼與預設的第二狀態碼進行匹配，匹配成功時，依據所述響應時間信息及資源大小信息確定相應的資源下載速度，當所述資源下載速度小于預設的下載速度閾值時，確定所述APP的第一功能存在故障，且相應的故障類型為資源訪問速度慢。

上述方案中，所述APP交互特征信息還包括統一資源定位符URL信息、互聯網協議IP地址信息及端口信息；

所述APP的第一功能的故障類型為資源訪問速度慢時，所述基于所述APP交互特征信息及所述故障類型對所述APP的第一功能進行故障檢測，并基于檢測結果定位所述APP的第一功能的故障原因，包括：