[發(fā)明專利]一種智能語音對話交互方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610042063.2
• 申請日: 2016-01-21
• 公開（公告）號: CN105744057B
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭小明;嚴(yán)江浩;劉雨;李培彬
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M3/493;G06F16/60
• 代理公司: 深圳市精英專利事務(wù)所 44242
• 代理人: 葛勤

本發(fā)明提供一種智能語音對話交互方法和裝置。所述方法包括：獲取用戶語音請求的語音內(nèi)容和語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞；根據(jù)所述關(guān)鍵詞在語音資料庫中進(jìn)行匹配得出關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義；判斷所述語義是完整語義還是不完整語義；如果為不完整語義，從對話數(shù)據(jù)庫中查詢出不完整語義所對應(yīng)的后續(xù)播報(bào)內(nèi)容并播報(bào)；獲取用戶的回答語音并執(zhí)行獲取所述語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞直至所述關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義為完整語義；如果為完整語義，根據(jù)完整語義在對話數(shù)據(jù)庫中查詢完整語義所對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)所述服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行自助服務(wù)或者是人工服務(wù)。該方法和裝置縮短客戶定位服務(wù)項(xiàng)目的時間，引導(dǎo)用戶快速完成自助服務(wù)或者人工服務(wù)，同時人性化的交互設(shè)計(jì)提升了用戶的感受。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能語音電話技術(shù)，尤其涉及一種智能語音對話交互方法和裝置。

背景技術(shù)

目前業(yè)內(nèi)的語音對話交互方式主要為按鍵式的交互，即用戶通過語音提示操作相應(yīng)的按鍵，從而為用戶提供某項(xiàng)相應(yīng)的服務(wù)。這類語音對話交互方式不論用戶的意圖是什么，都是相同的語音提示，用戶想要尋找自己需要的服務(wù)時間長，通話時間也長。隨著語音技術(shù)越來越成熟，部分廠商使用語音交互。可是針對多種業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目并存的情況，目前的語音交互技術(shù)仍然顯得復(fù)雜，并沒有真正有效的降低用戶定位某項(xiàng)服務(wù)的時間，同時并沒有真正實(shí)現(xiàn)人性化。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，實(shí)有必要提供可以快速通過用戶語音定位服務(wù)且提升用戶感受的一種智能語音對話交互方法和裝置。

一種智能語音對話交互方法，所述方法包括：

獲取用戶語音請求的語音內(nèi)容；

獲取所述語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述關(guān)鍵詞在語音資料庫中進(jìn)行匹配得出關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義，所述語音資料庫存儲的數(shù)據(jù)包括關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義；

判斷所述語義是完整語義還是不完整語義；

如果所述語義為不完整語義，從對話數(shù)據(jù)庫中查詢出不完整語義所對應(yīng)的后續(xù)播報(bào)內(nèi)容，所述對話數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)包括不完整語義和不完整語義所對應(yīng)的后續(xù)播報(bào)內(nèi)容；

播報(bào)所述后續(xù)播報(bào)內(nèi)容；

獲取用戶對所述后續(xù)播報(bào)內(nèi)容的回答語音并執(zhí)行獲取所述語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞的步驟直至所述關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義是完整語義；

如果所述語義為完整語義，根據(jù)所述完整語義在對話數(shù)據(jù)庫中查詢所述完整語義所對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，所述對話數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)據(jù)還包括完整語義和完整語義所對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；

根據(jù)所述服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行自助服務(wù)或者是人工服務(wù)。

一種智能語音對話交互裝置，所述裝置包括獲取模塊、匹配模塊、判斷模塊、查詢模塊、播報(bào)模塊、服務(wù)模塊，所述獲取模塊用于獲取用戶語音請求的語音內(nèi)容，還用于獲取所述語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞；所述匹配模塊用于根據(jù)所述關(guān)鍵詞在語音資料庫中進(jìn)行匹配得出關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義，所述語音資料庫存儲的數(shù)據(jù)包括關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義；所述判斷模塊用于判斷所述語義是完整語義還是不完整語義；所述查詢模塊用于如果所述語義為不完整語義，從對話數(shù)據(jù)庫中查詢出不完整語義所對應(yīng)的后續(xù)播報(bào)內(nèi)容，所述對話數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)包括不完整語義和不完整語義所對應(yīng)的后續(xù)播報(bào)內(nèi)容；所述播報(bào)模塊用于播報(bào)所述后續(xù)播報(bào)內(nèi)容；所述獲取模塊還用于獲取用戶對所述后續(xù)播報(bào)內(nèi)容的回答語音并開始執(zhí)行步驟獲取所述語音內(nèi)容中的關(guān)鍵詞直至關(guān)鍵詞所對應(yīng)的語義為完整語義；所述查詢模塊還用于如果所述語義為完整語義，根據(jù)所述完整語義在對話數(shù)據(jù)庫中查詢所述完整語義所對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，所述對話數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)據(jù)還包括完整語義和完整語義所對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；所述服務(wù)模塊用于根據(jù)所述服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行自助服務(wù)或者是人工服務(wù)。