[發明專利]語音服務系統

在審

• 申請號: 201610035751.6
• 申請日: 2016-01-20
• 公開（公告）號: CN105744093A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 黨建明;張連成;楊柯;金永波
• 申請（專利權）人: 北京智駕互聯信息服務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M3/42;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種語音服務系統，其特征在于，包括：

適配器系統接收呼叫終端語音呼叫，將所述呼叫終端語音呼叫推送至第一坐席接聽終端，使得所述第一坐席接聽終端與所述呼叫終端建立語音通話，所述呼叫終端呼叫攜帶所述呼叫終端的標識；

所述適配器系統獲取所述呼叫終端的標識，根據所述呼叫終端的標識獲取所述呼叫終端對應的來電用戶信息，向所述第一坐席接聽終端發送所述來電用戶信息，所述第一坐席接聽終端顯示所述來電用戶信息，所述來電用戶信息包括以下至少一種：用戶資料、車輛信息、車輛位置、服務產品、經銷店信息；

其中，所述用戶資料包括以下至少一種：來電號碼、姓名、性別、身份證、用戶類別、來源、車牌號、服務產品、注冊電話、緊急電話；

所述車輛信息包括以下至少一種：車牌號碼、車輛類型、廠商型號、點檢、內置號碼、顏色；

所述車輛位置包括以下至少一種：經度、緯度、速度、方向、定位時間、定位狀態、獲取位置、地圖、會員位置；

所述服務產品包括以下至少一種：服務產品、激活日期、計時/計次、車輛配置、服務狀態；

所述經銷店信息包括以下至少一種：經銷店名稱、地址、服務電話、救援電話、銷售電話、保險電話；

通知服務器接收安裝在車輛上的車載檢測終端發送的報警消息，所述通知服務器向所述適配器系統發送所述報警消息，所述適配器系統分配第二坐席終端接聽處理所述報警事件，所述報警消息包括報警事件及所述車載檢測終端標識，所述報警事件包括：緊急通知、碰撞報警、道路救援、被盜追蹤中至少一種，所述第二坐席接聽終端根據所述車載檢測終端標識向所述車載檢測終端綁定用戶設備提供服務，所述服務包括以下至少一種：會員服務、導航服務、咨詢服務、安全安心、服務記錄、訂單服務。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述適配器系統包括：

語音服務模塊，用于接收呼叫終端語音呼叫，將所述呼叫終端語音呼叫推送至第一坐席接聽終端，并發出振鈴、同時顯示語音呼叫提醒動畫顯示，使得所述第一坐席接聽終端與所述呼叫終端建立語音通話；

所述第一坐席接聽終端與所述呼叫終端建立語音通話后，所述第一坐席接聽終端置忙。

3.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述向所述第一坐席接聽終端發送所述來電用戶信息之前，還包括：

所述語音服務模塊驗證所述第一坐席接聽終端使用者是否已在所述第一坐席接聽終端所屬坐席業務系統登錄，如果所述第一坐席接聽終端使用者已在所屬坐席業務系統登錄，則所述適配器系統向所述第一坐席接聽終端發送所述來電用戶信息；如果所述第一坐席接聽終端使用者并未在所屬坐席業務系統登錄，則所述適配器系統發出給出提示，提示所述第一坐席接聽終端使用者在所屬坐席業務系統登錄，同時所述第一坐席接聽終端顯示重新發送選項，檢測到所述重新發送選項被點擊后，所述適配器系統向所述第一坐席接聽終端發送所述來電用戶信息。

4.根據權利要求3所述的系統，其特征在于，所述第一坐席接聽終端顯示轉接選項，檢測到所述轉接選項被點擊后，將與所述第一坐席接聽終端語音連接的所述呼叫終端切換至設定坐席接聽終端，由所述設定坐席接聽終端與所述呼叫終端進行語音連接。

5.根據權利要求1至3中任一項所述的系統，其特征在于，所述適配器系統包括：

數據服務模塊，用于接收所述通知服務器發送的所述報警消息，并發出振鈴、同時顯示語音呼叫提醒動畫顯示，使得所述第二坐席接聽終端與獲取所述車載檢測終端對應的用戶設備的標識，并根據所述用戶設備的標識與所述用戶設備建立語音通話；

所述第二坐席接聽終端與所述用戶設備建立語音通話后，所述第二坐席接聽終端置忙。