[發明專利]支持將語音呼叫轉換成數據對話的蜂窩電話系統

有效

• 申請號: 201610035279.6
• 申請日: 2010-12-07
• 公開（公告）號: CN105554324B
• 公開（公告）日: 2019-03-22
• 發明（設計）人: D·克爾;D·法爾肯博格;A·雷巴
• 申請（專利權）人: 蘋果公司
• 主分類號: H04M3/428
• 分類號: H04M3/428;H04W4/16;H04L29/08
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 李玲

本發明涉及支持將語音呼叫轉換成數據對話的蜂窩電話系統。諸如蜂窩電話的無線電子設備可通過網絡與諸如服務器的計算設備通信。語音電話呼叫可在語音網絡中的語音鏈路上被路由，并且數據可通過數據網絡中的數據鏈路被傳輸。可通過使用公共交換電話網絡形成語音網絡。可通過使用因特網形成數據網絡。蜂窩基站可與無線設備形成無線鏈路。服務器可存儲關于無線設備用戶的當前網際協議地址的信息。用戶可向機構發起語音電話呼叫。響應于接收到語音電話呼叫，服務器可自動地通過使用無線設備的當前網際協議地址向無線設備傳送諸如網頁的信息或包含交互在屏選項的其它數據。

本申請是國際申請日為2010年12月07日、國家申請號為201080059653.7、發明名稱為“支持將語音呼叫轉換成數據對話的蜂窩電話系統”的發明專利申請的分案申請。

本申請要求在2009年12月28日提交的美國專利申請No.12/648,279的優先權，在此加入其全部內容作為參考。

技術領域

本申請涉及無線通信系統，更特別地，涉及支持語音呼叫和數據服務的蜂窩電話系統。

背景技術

許多當代的蜂窩電話具有支持數據服務的能力。例如，許多蜂窩電話允許用戶瀏覽網絡并接收電子郵件消息。

雖然這些數據服務是可用的，但是用戶常常感到使用常規的語音電話呼叫與機構(organization)進行交互更方便。

作為例子考慮獲得對于新購買的產品的支持的處理。在經歷與新購買產品有關的技術困難之后，用戶會感覺受挫并且需要幫助。出售復雜產品的機構一般具有包含常見問題的列表、在線問題解答指南、在線論壇和產品手冊的網站。在一些情況下，用戶會選擇通過使用網絡瀏覽器來瀏覽機構的網站獲得支持信息。但是，常常地，受挫的用戶對于網站上可用的大量信息會感到害怕并感覺難以通過蜂窩電話訪問這些信息。作為結果，用戶會簡單地向電話支持號碼發起語音呼叫(place a voice call)。

對電話支持號碼的呼叫可首先由機構的交互語音應答系統處理。交互語音應答系統可向用戶播放預先錄制的選項列表。這些選項可幫助交互語音應答系統將用戶的呼叫引導到適當的客戶服務代表。交互語音應答系統可要求用戶在與新購買產品有關的詢問和與先前購買的產品有關的詢問之間進行選擇。這些系統還可要求用戶從產品列表中選擇產品類型。在一些系統中，用戶被要求輸入表示用戶是機構的授權客戶的序列號或者向機構提供會在解答用戶的問題時使用的信息的其它信息。

雖然向客戶支持號碼發起語音呼叫的初始處理是簡單的，但是用戶與交互語音應答系統的隨后的交互會是麻煩的。用戶常常在呈現與用戶的問題有關的菜單選項之前，被強制收聽長的菜單選項列表。對于用戶來說，可能還難以在語音呼叫過程中提供號碼和其它的數據。一些系統使用計算機化的語音來回放用戶的輸入條目以進行雙重檢查，但是這需要對用戶部分非常關注。

由于這些問題，基于語音的客戶支持會令用戶感到不愉快。機構可嘗試通過提供大量的人工回答每個進入的電話呼叫的客戶支持代表來改善服務，但是該方法在經濟上會是不可行的。

因此，希望能夠更好地開發諸如蜂窩電話的無線設備的數據鏈路和語音鏈路能力。

發明內容

諸如蜂窩電話的無線電子設備可通過網絡與計算設備通信。計算設備可包含與機構相關的服務器和與注冊服務相關的服務器。

機構可以是出售產品或服務的公司。機構可能希望向蜂窩電話用戶提供目錄信息(directory information)或其它的信息服務。機構還可能希望向從機構購買了蜂窩電話或其它產品的蜂窩電話用戶提供客戶支持。

蜂窩電話的用戶有時可通過使用蜂窩電話的數據能力瀏覽因特網。在其它的情況下，用戶可優選向機構進行語音呼叫。