[發明專利]一種客服交換系統

有效

• 申請號: 201610026748.8
• 申請日: 2016-01-17
• 公開（公告）號: CN105681302B
• 公開（公告）日: 2020-01-21
• 發明（設計）人: 陳建國;宋瑞;蔡朝曦
• 申請（專利權）人: 陳建國
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明涉及一種客服交換系統，包括客戶機、交換服務器、客服總機、客服分機和認證數據庫，客戶機和客服總機通過IP網和電話網與交換服務器通信，交換服務器連接有認證數據庫，客服分機與客服總機相連。本發明可對已實名登記的客服端進行動態驗證，用戶可根據交換服務器推送的客服端實名信息來確定是否接通相應客服，有效的保證了客服服務的真實性和可靠性。

技術領域

本發明涉及一種交換系統，尤其涉及一種客服交換系統。

背景技術

現有的電話客服系統是以公共電話網為基礎建立起來的，客服端可以隨意撥打任何一個用戶端的電話號碼，而用戶在接到此類電話時，也往往不清楚所接客服電話的具體來源，導致很多假客服和偽客服的出現，給用戶的識別和判斷帶來了很大的難度。此外，用戶在主動撥打某個客服電話的過程中，應保證其所撥打客服電話的真實性，而目前的客服系統并沒有類似的驗證機制來保證此類真實性，因此導致很多假客服和偽客服引導用戶撥打不真實的電話號碼以達到某種目的，給用戶帶來了損失。

發明內容

本發明的目的在于針對現有問題，提出了一種具有動態驗證和視頻通信功能的客服交換系統，保證了客服服務的真實性和可靠性。

為達到上述目的，本發明采用如下技術方案：

一種客服交換系統，包括客戶機、交換服務器、客服總機、客服分機和認證數據庫，客戶機和客服總機通過IP網和電話網與交換服務器通信，交換服務器連接有認證數據庫，客服分機與客服總機相連。

所述的客戶機和客服分機包括處理器、電話單元、IP單元、鍵盤、攝像頭和顯示屏，電話單元、IP單元、鍵盤、攝像頭和顯示屏分別連接至處理器實現電話網通信、IP網通信、信息輸入、視頻獲取和內容顯示的功能。

所述的客服總機包括處理器、外網電話單元、外網IP單元、內網電話單元和內網IP單元，外網電話單元、外網IP單元、內網電話單元和內網IP單元分別連接至處理器實現外網電話通信、外網IP通信、內網電話通信和內網IP通信的功能。

所述的客服總機具有唯一的序列號且保存于客服總機和認證數據庫中。

所述的交換服務器與每個客服總機間擁有唯一密鑰對，密鑰對的私鑰保存在客服總機中，密鑰對的公鑰保存在認證數據庫中。

所述的認證數據庫中還保存有每個客服總機所對應的實名認證信息。

所述的客戶機、交換服務器和客服總機均具有唯一的電話號碼。

客戶機主叫客服的過程如下：

（1）用戶通過客戶機的鍵盤輸入所需撥打的客服電話號碼。

（2）客戶機的處理器獲取所撥的客服電話號碼后，將其與自身的電話號碼和IP地址一起通過IP單元經IP網發送至交換服務器。

（3）交換服務器接收到客戶機發送的信息后，根據客戶機所要撥打的客服電話號碼通過電話網撥打客服總機，同時保存該客戶機的電話號碼和IP地址。

（4）客服總機通過外網電話單元接收到來自交換服務器的撥號請求后，將自身的唯一序列號和IP地址通過外網IP單元經IP網發送至交換服務器。

（5）交換服務器接收到客服總機發送的信息后，產生一串隨機序列，并根據客服總機的IP地址將隨機序列通過IP網發送至客服總機，同時保存該客服總機的唯一序列號。

（6）客服總機通過外網IP單元接收到交換服務器發送的隨機序列后，使用自身的私鑰對隨機序列進行加密，并將加密后的數據通過外網IP單元由IP網發送至交換服務器。

（7）交換服務器接收到客服總機發送的加密數據后，根據之前保存的客服總機唯一序列號，從認證數據庫中取出所對應的公鑰，并使用公鑰對接收到的加密數據進行解密，將解密后的隨機序列與之前發送的隨機序列進行對比。