[發(fā)明專利]用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法和裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610024382.0
• 申請(qǐng)日: 2016-01-14
• 公開（公告）號(hào): CN106970925B
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 任望
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/35
• 分類號(hào): G06F16/35;G06F16/33
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 黨曉林

本申請(qǐng)?zhí)岢鲆环N用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法和裝置，該方法包括：獲取符合預(yù)設(shè)條件的用戶文檔；對(duì)所述用戶文檔進(jìn)行聚類；提取所述聚類主題的用戶觀點(diǎn)；根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)所述用戶觀點(diǎn)的用戶文檔數(shù)量進(jìn)行預(yù)警。該方法能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)各用戶觀點(diǎn)的文檔數(shù)量增長(zhǎng)速度，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶觀點(diǎn)的大規(guī)模激增，尤其是負(fù)面觀點(diǎn)的激增，使得企業(yè)能夠在發(fā)現(xiàn)問題后迅速做出反應(yīng)，有效避免情況惡化，提高解決問題的主動(dòng)性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及文檔分析技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法和裝置。

背景技術(shù)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等在線功能逐漸流行，公共輿論的影響已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)、大眾等媒體不斷放大，用戶的觀點(diǎn)可以對(duì)企業(yè)形象造成極大的影響。例如，在微博上短期內(nèi)的大量轉(zhuǎn)發(fā)和負(fù)面評(píng)論可以對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或個(gè)人形象產(chǎn)生極壞的影響，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，非常容易導(dǎo)致事態(tài)發(fā)展擴(kuò)張。因此，對(duì)各種用戶觀點(diǎn)進(jìn)行分析，快速發(fā)現(xiàn)某些負(fù)面的觀點(diǎn)并進(jìn)行預(yù)警變得非常重要。

目前，有人提出通過輿論觀點(diǎn)動(dòng)力學(xué)的模型，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的用戶觀點(diǎn)進(jìn)行傳播和預(yù)測(cè)，但現(xiàn)階段具備的網(wǎng)絡(luò)輿論分析手段與方法不能夠有效地對(duì)現(xiàn)實(shí)輿論情況做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，在預(yù)測(cè)、推演功能方面存在較為嚴(yán)重的滯后性，且現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿論分析方法往往是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行傳播走勢(shì)方面的建模和預(yù)測(cè)，無(wú)法對(duì)用戶觀點(diǎn)的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，進(jìn)而難以快速發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的快速增長(zhǎng)的異常或負(fù)面的用戶觀點(diǎn)，因而無(wú)法做出相應(yīng)的預(yù)警和快速的響應(yīng)。

發(fā)明內(nèi)容

為解決現(xiàn)有技術(shù)中的上述問題，本申請(qǐng)的一個(gè)目的在于提出一種用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法及裝置，可以根據(jù)用戶觀點(diǎn)的用戶文檔數(shù)量的變化發(fā)現(xiàn)用戶觀點(diǎn)的異常增加并進(jìn)行預(yù)警，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

為達(dá)到上述目的，本申請(qǐng)實(shí)施例提出的用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法，包括：獲取符合預(yù)設(shè)條件的用戶文檔；對(duì)所述用戶文檔進(jìn)行聚類；提取所述聚類主題的用戶觀點(diǎn)；根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)所述用戶觀點(diǎn)的用戶文檔數(shù)量進(jìn)行預(yù)警。

為達(dá)到上述目的，本申請(qǐng)實(shí)施例提出的用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警裝置，包括：獲取模塊，用于獲取符合預(yù)設(shè)條件的用戶文檔；聚類模塊，用于對(duì)所述用戶文檔進(jìn)行聚類；提取模塊，用于提取所述聚類主題的用戶觀點(diǎn)；預(yù)警模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)所述用戶觀點(diǎn)的用戶文檔數(shù)量進(jìn)行預(yù)警。

由以上本申請(qǐng)實(shí)施例提供的技術(shù)方案可見，通過對(duì)用戶文檔進(jìn)行聚類，并提取各聚類主題所表達(dá)的用戶觀點(diǎn)，對(duì)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)某一用戶觀點(diǎn)的用戶文檔數(shù)量進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各用戶觀點(diǎn)的文檔數(shù)量增長(zhǎng)速度，在數(shù)據(jù)異常時(shí)做出預(yù)警，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶觀點(diǎn)的大規(guī)模激增，尤其是負(fù)面觀點(diǎn)的激增，使得企業(yè)能夠在發(fā)現(xiàn)問題后迅速做出反應(yīng)，有效避免情況惡化，提高解決問題的主動(dòng)性。

本申請(qǐng)附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本申請(qǐng)的實(shí)踐了解到。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本申請(qǐng)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請(qǐng)的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本申請(qǐng)一實(shí)施例提出的用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警方法的流程示意圖；

圖2是本申請(qǐng)一實(shí)施例的用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3是本申請(qǐng)另一實(shí)施例的用戶觀點(diǎn)的異常預(yù)警裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本申請(qǐng)另一實(shí)施例的預(yù)警模塊400的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本申請(qǐng)另一實(shí)施例的預(yù)警模塊400的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本申請(qǐng)另一實(shí)施例的預(yù)警模塊400的結(jié)構(gòu)示意圖；