[發(fā)明專利]一種面向問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答評(píng)價(jià)方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610019705.7
• 申請(qǐng)日: 2016-01-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN105701208B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-11-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫永超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京光年無(wú)限科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京聿華聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11611
• 代理人: 張文娟;朱繪

一種面向問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答評(píng)價(jià)方法及裝置，該方法包括：應(yīng)答信息獲取步驟，獲取用戶輸入的當(dāng)前交互的應(yīng)答信息；權(quán)重更新步驟，檢測(cè)與用戶的前一次交互是否為對(duì)話交互，如果是，則根據(jù)所述應(yīng)答信息生成權(quán)重變化值，并根據(jù)所述權(quán)重變化值對(duì)前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重進(jìn)行更新。該方法可以定量地確定出用戶對(duì)于各個(gè)反饋信息的滿意程度。當(dāng)用戶再次輸入相同的問(wèn)題時(shí)，問(wèn)答系統(tǒng)便可以根據(jù)各個(gè)反饋信息的權(quán)重來(lái)選取用戶滿意度較高的反饋信息，從而使得交互過(guò)程更加人性化。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，具體地說(shuō)，涉及一種面向問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答評(píng)價(jià)方法及裝置。

背景技術(shù)

問(wèn)答系統(tǒng)是根據(jù)用戶的問(wèn)題從大量的文本集中確定出相關(guān)答案，這里的答案不是與問(wèn)題有關(guān)的整個(gè)文獻(xiàn)，而是更為準(zhǔn)確地滿足用于需求的文獻(xiàn)的一部分或一句話。問(wèn)答系統(tǒng)不同于信息檢索，信息檢索對(duì)于用戶提交的查詢只能定位出相關(guān)文獻(xiàn)或包含該查詢的網(wǎng)頁(yè)，用戶需要自己來(lái)確定有用的信息。

現(xiàn)有的問(wèn)答系統(tǒng)只能針對(duì)用戶輸入的某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行單一的回復(fù)，其無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題回復(fù)的優(yōu)化。即，當(dāng)用戶對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的回復(fù)不滿意時(shí)，現(xiàn)有的問(wèn)答系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行回復(fù)的優(yōu)化，以向用戶提供更為滿意的回復(fù)。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種種面向問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答評(píng)價(jià)方法，所述方法包括：

應(yīng)答信息獲取步驟，獲取用戶輸入的當(dāng)前交互的應(yīng)答信息；

權(quán)重更新步驟，檢測(cè)與用戶的前一次交互是否為對(duì)話交互，如果是，則根據(jù)所述應(yīng)答信息生成權(quán)重變化值，并根據(jù)所述權(quán)重變化值對(duì)前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重進(jìn)行更新。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，根據(jù)所述應(yīng)答信息生成權(quán)重變化值的步驟包括：

利用褒義詞庫(kù)和貶義詞庫(kù)對(duì)所述當(dāng)前交互的應(yīng)答信息進(jìn)行匹配，得到所述前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的滿意度指數(shù)；

根據(jù)所述滿意度指數(shù)生成權(quán)重變化值；

其中，當(dāng)所述當(dāng)前交互的應(yīng)答信息與所述褒義詞庫(kù)中的內(nèi)容匹配時(shí)，所述權(quán)重變化值為正數(shù)；

當(dāng)所述當(dāng)前交互的應(yīng)答信息與所述貶義詞庫(kù)中的內(nèi)容匹配時(shí)，所述權(quán)重變化值為負(fù)數(shù)。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在所述權(quán)重更新步驟中，

如果所述當(dāng)前交互的應(yīng)答信息與所述貶義詞庫(kù)中的內(nèi)容匹配，則進(jìn)一步檢測(cè)所述用戶的可信度是否大于預(yù)設(shè)可信度閾值；

如果所述用戶的可信度大于所述預(yù)設(shè)可信度閾值，則根據(jù)所生成的權(quán)重變化值對(duì)所述前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重進(jìn)行更新，否則不對(duì)所述前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重進(jìn)行更新。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括：

反饋信息確認(rèn)步驟，獲取問(wèn)答系統(tǒng)針對(duì)前一次交互中用戶的問(wèn)題信息的各個(gè)反饋信息及其權(quán)重，當(dāng)再次獲取到前一次交互中用戶的問(wèn)題信息時(shí)，根據(jù)所述各個(gè)反饋信息的權(quán)重從所述各個(gè)反饋信息中確定出此時(shí)所需要輸出的反饋信息。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，當(dāng)完成對(duì)所述前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重的更新后，所述方法還檢測(cè)所述反饋信息更新后的權(quán)重是否低于第一預(yù)設(shè)閾值，如果是，則將所述反饋信息禁用。

本發(fā)明還提供一種面向問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答評(píng)價(jià)裝置，所述裝置包括：

應(yīng)答信息獲取模塊，用于獲取用戶輸入的當(dāng)前交互的應(yīng)答信息；

權(quán)重更新模塊，用于檢測(cè)與用戶的前一次交互是否為對(duì)話交互，如果是，則根據(jù)所述應(yīng)答信息生成權(quán)重變化值，并根據(jù)所述權(quán)重變化值對(duì)前一次交互中問(wèn)答系統(tǒng)輸出的反饋信息的權(quán)重進(jìn)行更新。