[實用新型]語音撥號控制系統

有效

• 申請號: 201520950147.7
• 申請日: 2015-11-24
• 公開（公告）號: CN205265778U
• 公開（公告）日: 2016-05-25
• 發明（設計）人: 夏友斌;董月;宋銘敏;俞嘉;黃小虎;汪超;潘文虎;俞鵬;沈新村;蘇志鵬;吳雷;王鵬
• 申請（專利權）人: 國網安徽省電力公司蕪湖供電公司;國家電網公司
• 主分類號: H04M1/26
• 分類號: H04M1/26;H04M1/27
• 代理公司: 蕪湖安匯知識產權代理有限公司 34107
• 代理人: 朱圣榮

技術領域

本實用新型涉及服務行業語音撥號設備領域，尤其設有供電服務智能語音 撥號控制系統。

背景技術

目前，供電公司線路故障通知，主要以人工撥打客戶電話，采用的是最傳 統的查找號碼用電話機逐個輸入號碼進行撥號，其局限性是短時間內撥打大量 號碼變得耗時耗人工，人力成本高以及時效控制差。隨著用電客戶對供電企業 的服務要求提高，傳統人工電話撥打方式已經越來越滿足不了供電企業的客戶 服務需要。

實用新型內容

本實用新型所要解決的技術問題是實現一種高目前原始人工撥打電話的效 率，適用于計算機系統的智能語音撥號系統。

為了實現上述目的，本實用新型采用的技術方案為：語音撥號控制系統， 系統設有用于顯示語音撥號信息的顯示器和輸入自動語音撥號條件的輸入單 元，所述顯示器接收處理單元輸出的圖像信息，所述的輸入單元輸入自動語音 撥號條件至處理單元，所述的處理單元輸出撥號限定條件至撥號單元，所述的 撥號單元從號碼存儲單元調取撥號用戶名單的電話號碼并逐一輸送至電話機撥 號，所述的處理單元輸出播放語音限定條件至語音單元，所述的語音單元從語 音存儲單元調取播放語音內容并在電話機接通后輸送至電話機播放。

所述的輸入單元為鍵盤。

所述的處理單元設有計算播放語音內容有效播放時間的計時單元。

所述的處理單元設有存儲播放語音內容統計結果的存儲單元。

所述的處理單元設有用于提示的聲光提示單元。

本實用新型的優點在于提高了供電服務的效率和準確率，降低了人工成本， 有助于提高整體供電服務的水平。

附圖說明

下面對本實用新型說明書中每幅附圖表達的內容作簡要說明：

圖1為語音撥號控制系統框圖。

具體實施方式

如圖1所示，語音撥號控制系統主要包括電話機、處理單元、語音單元、 撥號單元、號碼存儲單元、語音存儲單元、輸入單元和顯示器。

電話機通過串口與撥號單元和語音單元連接，電話機通過電信網絡與用于 通話。

輸入單元、處理單元和顯示單元，可以利用電腦構成，輸入單元為鍵盤， 用于輸入自動語音撥號條件，顯示單元用于顯示自動撥號的結果，并協助輸入 顯示輸入的自動語音撥號條件，自動語音撥號條件包括撥號限定條件和播放語 音限定條件。

處理單元用于處理輸入的自動語音撥號條件，處理單元輸出撥號限定條件 至撥號單元，號碼存儲單元內存儲有用戶的用電涉及路段、線網信息，以及用 戶的姓名和電話，撥號單元從號碼存儲單元調取撥號用戶名單的電話號碼并逐 一輸送至電話機撥號；同時，處理單元輸出播放語音限定條件至語音單元，語 音存儲單元存有預存的語音信息，語音單元從語音存儲單元調取播放語音內容 并在電話機接通后輸送至電話機播放。

此外，為了方便記錄是否將需要用戶了解的信息全部播放出去，處理單元 設有計算播放語音內容有效播放時間的計時單元，對每次通話進行計時，具體 是否播將需要用戶了解的信息全部播放出去，則根據記錄的時間統計，例如， 某個播放語音共時長15秒，前8秒內容包含了全部重要信息，后7秒為次要信 息，則語音播放8秒后記為播放成功。

處理單元設有存儲播放語音內容統計結果的存儲單元，存儲單元內存儲的 信息可以顯示在顯示器上，此外，處理單元還設有用于提示的聲光提示單元， 通過聲光提示單元可以提示是否完成一次自動語音撥號工作。

基于語音撥號控制系統的控制方法：

步驟1、輸入自動語音撥號的條件；

步驟2、根據自動語音撥號的條件確定撥號限定條件和播放語音限定條件， 通過撥號限定條件確定撥號用戶名單的電話號碼，通過播放語音限定條件確定 播放語音內容；

步驟3、通過電話機根據逐個撥打已確定的撥號用戶名單的電話號碼，并在 接通后播放已確定的播放語音內容；

步驟4、反饋語音撥號結果；

步驟5、再次逐一撥打未接通電話用戶名單的電話號碼，并在接通后播放確 定的播放語音內容，并根據此次撥打結果重新統計語音撥號結果，且反饋至顯 示器顯示。

優先方案：步驟1中自動語音撥號條件包括斷電通知條件、欠費通知條件 和活動通知條件；