[實用新型]投訴查詢一體機

有效

• 申請號: 201520540039.2
• 申請日: 2015-07-23
• 公開（公告）號: CN204929049U
• 公開（公告）日: 2015-12-30
• 發明（設計）人: 張桐愷
• 申請（專利權）人: 中警金盾（北京）安防技術研究院
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;H04N7/14
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 王淑玲

技術領域

本實用新型屬于自助終端機的技術領域，具體涉及一種投訴查詢一體機。

背景技術

(1)：現有工商消費維權12315系統采取的是電話、傳真材料提交投訴或前往工商局投訴的方式，效率低下；工商人員在調解矛盾時必須前往現場，行政成本高，不良經營者的違法行為不能及時制止。

(2)：工商所人員在現場調解時,若發生復雜情況，工商局領導無法第一時間了解現場實時情況，從而無法再最短的時間內解決問題，以致于錯過最佳調解時機，導致事態影響擴大。

(3)：調解現場取證困難，無法獲得即時音視頻證據；導致工商人員在調解后期進行行政處罰時會出現證據力度不足的情況。

(4)由于缺少有效的基礎數據及時作為支撐，消費預警信息無法及時地公布給社會大眾，導致許多消費者多次被侵權之后才收到消費預警信息，造成不必要的損失。

(5)當前“訴轉案”的證據移交程序復雜且取證困難，缺乏時效性和必要的力度。

(6)若發生緊急情況，上級領導需要緊急調度下級前往現場調解等工作，只能通過傳統電話的方式進行指揮調度。上級領導無法及時準確的了解的現場信息和情況，對上級領導進行有效調度、協調工作產生較大的限制。

(7)傳統的12315工作模式中，若消費者在晚上進行12315投訴時，由于已經到了下班時間，導致無法及時響應接訴，而晚上又是投訴高峰期，導致夜間投訴一直處于空白區域。

(8)在傳統的信息交互方式中，都是采用人工錄入的方式對每次投訴事件的詳細信息進行備案。考慮到人的主觀能動性較強，很難實現完全客觀、統一地進行統計、分類、分析，從而得到具有針對性和實用性的數據，且花費的人力和時間非常龐大，導致效率低下。

實用新型內容

為了解決現有技術存在的上述問題，本實用新型提供了一種投訴查詢一體機。

本實用新型所采用的技術方案為：

一種投訴查詢一體機，包括投訴查詢一體機殼體、觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊和中央處理器單元；所述觸摸顯示裝置、所述攝像頭、所述通信模塊、所述語音交互模塊均與所述中央處理器單元電連接；所述投訴查詢一體機殼體包括一體成型的上殼體和支撐的下殼體；所述觸摸顯示裝置設置在所述上殼體的中心位置；所述攝像頭設置在所述觸摸顯示裝置上端的上殼體上；所述通信模塊和所述語音交互模塊和所述中央處理器單元均設置在所述殼體內；所述中央處理器單元上還設有與監控設備連接的接口。

優選的，所述上殼體上設有凹槽；所述觸摸顯示裝置設置在所述凹槽內。

優選的，所述凹槽下方的上殼體上設有證據展示臺；所述凹槽的頂部設有照射到證據展示臺的攝像頭。

優選的，還包括射頻識別器；所述射頻識別器設置所述證據展示臺上；所述射頻識別器與所述中央處理器單元連接。

優選的，所述中央處理單元上還連接有充電裝置。

優選的，所述觸摸顯示裝置為LCD顯示器。

優選的，所述通信模塊包括RJ45接口、USB模塊、WiFi模塊、紅外模塊、藍牙模塊中的一種或多種。

優選的，所述語音交互模塊包括揚聲器和麥克風。

本實用新型的有益效果為：

本實用新型可設置在各大商場、超市等公共場所擺放，消費者可以通過投訴查詢一體機進行12315的一鍵投訴。當消費者觸發投訴機時，實現與工商局12315值班室進行音視頻通話。遠程視頻也可以12315的服務器端進行保存。通過本實用新型設置的與監控設備連接的接口可以實現遠程調取商場監控；通過本實用新型的攝像頭可以實現遠程面對面的糾紛調解，通過本實用新型中設置的展示臺可以方便證據的展示，便于快速解決糾紛。

附圖說明

圖1為本實用新型的框圖示意圖；

圖中：1-攝像頭，2-上殼體，3-觸摸顯示裝置，4-證據展示臺，5-下殼體。

具體實施方式

為了使本實用新型的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖，對本實用新型進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施方式僅僅用以解釋本實用新型，并不用于限定本實用新型。