[發明專利]一種基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的方法及裝置

在審

• 申請號: 201510919909.1
• 申請日: 2015-12-10
• 公開（公告）號: CN105550294A
• 公開（公告）日: 2016-05-04
• 發明（設計）人: 陳孟琪;肖聰
• 申請（專利權）人: 廣州華多網絡科技有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 楊炳財;屈慧麗

技術領域

本發明涉及互聯網互動技術領域，尤其涉及一種基于后臺數據挖掘維護 大客戶關系的方法及裝置。

背景技術

大客戶(KeyAccount/KA，KeyClient)又被稱為重點客戶、主要客戶、 關鍵客戶、優質客戶等)大客戶是指對產品(或服務)消費頻率高、消費量 大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶(KA)，而除 此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。

目前App或者產品的主要營收是少部分大客戶提供的，但是很多的大客 戶拒絕添加官方的客戶經理(或客服)為好友，導致了官方無法及時傳達信 息給大客戶，大客戶遇到困難或者問題也無法立即找到官方客服的技術問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的方法及裝 置，解決了目前的大客戶通常拒絕添加官方的客戶經理或客服為好友，導致 官方無法及時傳達信息給大客戶，大客戶遇到困難或者問題也無法立即找到 官方客服的技術問題。

本發明實施例提供的一種基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的方法，包 括：

S1：根據獲取的復數個客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則執行步驟 S2；

S2：將與所述客戶信息對應的客戶批量添加至大客戶友好關系單元為大 客戶；

S3：通過所述大客戶友好關系單元將官方客戶端與所述大客戶建立相互 好友關系，并以官方模式在所述大客戶的客戶端進行單獨分組顯示。

優選地，步驟S1之前還包括：

獲取復數個客戶的所述客戶信息，所述客戶信息包括名稱、消費記錄、 消費日期和消費金額。

優選地，步驟S3具體包括：

通過所述大客戶友好關系單元判斷所述官方客戶端與所述大客戶是否已 經為相互好友關系，若否，則將所述官方客戶端與所述大客戶建立相互好友 關系，并對所述大客戶進行彈窗提示；

以官方模式在所述大客戶的客戶端進行單獨分組顯示。

優選地，通過所述大客戶友好關系單元判斷所述官方客戶端與所述大客 戶是否已經為相互好友關系，若否，則將所述官方客戶端與所述大客戶建立 相互好友關系，并對所述大客戶進行彈窗提示之后還包括：

通過所述大客戶友好關系維系單元為所述大客戶提供預置特權服務。

優選地，通過所述大客戶友好關系維系單元為所述大客戶提供預置特權 服務之后還包括：

實時判斷所述大客戶是否取消了與所述官方客戶端的相互好友關系，若 是，則再次通過所述大客戶友好關系單元將所述官方客戶端與所述大客戶建 立相互好友關系，并對所述大客戶進行彈窗提示。

本發明實施例提供的一種基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的裝置，包 括：

信息判斷單元，用于根據獲取的客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則 觸發大客戶友好關系單元；

所述大客戶友好關系單元，用于將與所述客戶信息對應的客戶批量添加 至大客戶友好關系單元為大客戶，再通過所述大客戶友好關系單元將官方客 戶端與所述大客戶建立相互好友關系，并以官方模式在所述大客戶的客戶端 進行單獨分類顯示。

優選地，所述基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的裝置還包括：

信息獲取單元，用于獲取復數個客戶的所述客戶信息，所述客戶信息包 括名稱、消費記錄、消費日期和消費金額。

優選地，所述大客戶友好關系單元具體包括：

添加子單元，用于將與所述客戶信息對應的客戶添加為大客戶；

好友判斷子單元，用于判斷所述官方客戶端與所述大客戶是否已經為相 互好友關系，若否，則觸發關系建立子單元；

所述關系建立子單元，用于將所述官方客戶端與所述大客戶建立相互好 友關系，并對所述大客戶進行彈窗提示；

分組子單元，用于以官方模式在所述大客戶的客戶端進行單獨分組顯示。

優選地，所述基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的裝置還包括：

大客戶友好關系維系單元，用于為所述大客戶提供預置特權服務。

優選地，所述基于后臺數據挖掘維護大客戶關系的裝置還包括：

第一判斷單元，用于實時判斷所述大客戶是否取消了與所述官方客戶端 的相互好友關系，若是，則再次觸發所述關系建立子單元。