[發明專利]面向電力行業的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法

在審

• 申請號: 201510838443.2
• 申請日: 2015-11-26
• 公開（公告）號: CN105354945A
• 公開（公告）日: 2016-02-24
• 發明（設計）人: 龔政;鄒帥;席小剛;余長江;張毅;鐘方偉;阿布都哈力力·阿不都熱依木
• 申請（專利權）人: 新疆信息產業有限責任公司;國家電網公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 烏魯木齊合縱專利商標事務所 65105
• 代理人: 周星瑩;湯建武

技術領域

本發明涉及電力服務技術領域，是一種面向電力行業的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法。

背景技術

隨著通訊、移動互聯等技術的快速發展，不受地域、時間限制的新型網絡化服務模式正成為未來發展必然趨勢。目前，各傳統行業正在接受全球化、網絡化帶來的巨大沖擊，并以前所未有的速度進行服務理念、服務內容及服務模式的快速轉變，包含零售、出版、及各項柜臺服務行為正在逐步受到電子渠道化的深遠影響，并正在發生著巨大的變革。

客戶在辦理電力業務時，一般要攜帶身份證、購電卡、銀行卡、各種票據和文件到營業廳的柜臺辦理，由于營業廳的營業時間和客戶的上班時間重疊，客戶辦理電力業務只能趕到休息日，大量的客戶在休息日趕到營業廳辦理相關業務，使得營業廳面臨巨大的業務壓力，同時造成了客戶長時間排隊等待，客戶感知差；在邊疆少數民族居住區，還需要配備會使用少數民族語言和漢語的服務員，雙語服務員的數量少，不能滿足客戶需求；同時，客戶在休息日集中到營業廳內辦理業務，也給營業廳的安保提出了更高地要求，使得在安保方面的投入加大，提高了營業成本；營業廳在工作日內大部分時間處于閑置狀態，資源沒有充分利用，造成了巨大浪費；目前，電力業務僅有買電功能實現了自助服務，但是電力繳費自助終端僅有語音提示，操作難度大，不便捷，功能少，不能滿足客戶對電力業務的服務需求，因此，亟需一種面向電力行業的遠程一體化設備，實現電力業務的遠程辦理，減輕營業廳柜臺服務壓力，更合理地利用服務資源，降低服務成本。

發明內容

本發明提供了一種面向電力行業的遠程音視虛擬交互一體化設備及使用方法，克服了上述現有技術之不足，其能有效解決現有電力業務服務過程中存在的客戶排隊等待時間長、客戶感知差的問題，雙語服務員的數量少，不能滿足客戶需求的問題，安保壓力大、成本高的問題，營業廳資源沒有充分利用，造成了巨大浪費的問題，以及電力繳費自助終端功能少、操作難度大、不便捷的問題。

本發明的技術方案之一是通過以下措施來實現的：一種面向電力行業的遠程音視虛擬交互一體化設備，包括客戶端模塊、服務終端模塊、MCU主控單元、CAN總線和遠程音視虛擬交互功能模塊，遠程音視虛擬交互功能模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；客戶端模塊的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元的第一輸入端電連接；服務端模塊的信號輸出端通過電纜與MCU主控單元的第二輸入端電連接；MCU主控單元的第一輸出端通過電纜與客戶端模塊的信號輸入端電連接；MCU主控單元的第二輸出端通過電纜與服務端模塊的信號輸入端電連接。

下面是對上述發明技術方案的進一步優化或/和改進：

上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括遠程音視交互模塊，遠程音視交互模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括信息觸控讀寫模塊，信息觸控讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。

上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括購電卡磁條讀寫模塊，購電卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連；和/或，遠程音視虛擬交互功能模塊包括銀行卡磁條讀寫模塊，銀行卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。

上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括身份證信息采集模塊，身份證信息采集模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括掃描模塊，掃描模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。

上述遠程音視虛擬交互功能模塊包括紅外條碼讀寫模塊，紅外條碼讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠程音視虛擬交互功能模塊包括打印模塊，打印模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。

本發明的技術方案之二是通過以下措施來實現的：一種面向電力行業的遠程音視虛擬交互一體化設備的使用方法，按照下述步驟執行：

步驟一，初始化，MCU主控單元進入工作狀態，向CAN總線發送指令開通數據傳輸通道；

步驟二，購電卡磁條讀取模塊對購電卡的合法性進行驗證，如合法，則執行步驟三，如不合法，則重新對購電卡的合法性進行驗證；身份證信息采集模塊對身份證的合法性進行驗證，如合法，則執行步驟三，如不合法，則重新對身份證的合法性進行驗證；

步驟三，讀取購電卡磁條信息并存入數據緩存存儲，讀取身份證信息并存入數據緩存存儲；