[發(fā)明專利]可視信息交互的方法及控制系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201510341192.7
• 申請(qǐng)日: 2015-06-18
• 公開（公告）號(hào): CN104951188A
• 公開（公告）日: 2015-09-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱清毅
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 煙臺(tái)朱葛軟件科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F3/0481
• 分類號(hào): G06F3/0481;G06F3/0487
• 代理公司: 北京雙收知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11241
• 代理人: 吳杰

1.一種可視信息交互的方法，其特征在于，包括：

屏幕上一區(qū)域等待輸入；

將所述區(qū)域的圖像數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器；

所述輔助交互服務(wù)器根據(jù)響應(yīng)規(guī)則將所述圖像數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給輔助人員；

所述輔助人員對(duì)所述圖像數(shù)據(jù)還原呈現(xiàn)進(jìn)行操作，記錄坐標(biāo)數(shù)據(jù)；

將所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器；

所述輔助交互服務(wù)器將所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送回所述區(qū)域；

所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)響應(yīng)所述區(qū)域的所述輸入。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述可視信息交互的方法，其特征在于：所述屏幕上一區(qū)域等待輸入為網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用軟件中出現(xiàn)無(wú)法通過(guò)鍵盤訪問(wèn)的目標(biāo)控件。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述可視信息交互的方法，其特征在于：所述區(qū)域的圖像數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器為：對(duì)屏幕畫面進(jìn)行截屏、采集對(duì)屏幕操作相關(guān)請(qǐng)求信息；所述相關(guān)請(qǐng)求信息包括文字和音頻請(qǐng)求信息；將全部請(qǐng)求信息傳送給輔助交互服務(wù)器。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述可視信息交互的方法，其特征在于：所述輔助交互服務(wù)器根據(jù)響應(yīng)規(guī)則為：根據(jù)先進(jìn)先出原則向空閑輔助人員服務(wù)端傳送客戶請(qǐng)求信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述可視信息交互的方法，其特征在于：當(dāng)某一輔助人員服務(wù)端處理客戶請(qǐng)求超過(guò)設(shè)定的處理時(shí)間上限時(shí)，輔助交互服務(wù)器將該輔助人員服務(wù)端處理的請(qǐng)求信息傳送給其他輔助人員服務(wù)端。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述可視信息交互的方法，其特征在于：所述輔助人員對(duì)所述圖像數(shù)據(jù)還原呈現(xiàn)進(jìn)行操作為：

截屏圖片、文字請(qǐng)求信息在屏幕上顯示；音頻設(shè)備再現(xiàn)客戶端聲音請(qǐng)求信息；輔助人員根據(jù)客戶數(shù)據(jù)請(qǐng)求信息及截屏內(nèi)容，依次點(diǎn)擊并采集截屏圖片相應(yīng)坐標(biāo)數(shù)據(jù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述可視信息交互的方法，其特征在于：所述輔助交互服務(wù)器將所述操作的坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送回所述區(qū)域并響應(yīng)所述區(qū)域的所述輸入為：將接收到的坐標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析；根據(jù)解析后數(shù)據(jù)信息調(diào)用鼠標(biāo)對(duì)無(wú)法通過(guò)鍵盤訪問(wèn)的目標(biāo)控件依次進(jìn)行點(diǎn)擊。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述可視信息交互的方法，其特征在于：當(dāng)發(fā)出請(qǐng)求信息的客戶端意外關(guān)閉時(shí)，輔助交互服務(wù)器將反復(fù)向發(fā)出請(qǐng)求信息的客戶端發(fā)送操作的坐標(biāo)數(shù)據(jù)；超過(guò)輔助交互服務(wù)器設(shè)定時(shí)間，客戶端仍然未啟動(dòng)則停止發(fā)送。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述可視信息交互的方法，其特征在于：

已經(jīng)發(fā)出請(qǐng)求信息的客戶端將圖像數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器后，所述輔助交互服務(wù)器未將所述操作的坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送回所述客戶端；發(fā)出請(qǐng)求信息的客戶端再次將圖像數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器時(shí)，輔助交互服務(wù)器將向發(fā)出請(qǐng)求信息的客戶端傳送前次任務(wù)未完成信息；提示客戶端取消前次任務(wù)；客戶端取消前次操作請(qǐng)求后，輔助交互服務(wù)器處理本次請(qǐng)求信息。

10.一種可視信息交互系統(tǒng)，其特征在于，包括：

接收裝置，用于在屏幕上一區(qū)域等待輸入；

第一傳送裝置，用于將所述區(qū)域的圖像數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器；

呈現(xiàn)裝置，用于所述輔助交互服務(wù)器根據(jù)響應(yīng)規(guī)則將所述圖像數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給輔助人員；

記錄裝置，用于所述輔助人員對(duì)所述圖像數(shù)據(jù)還原呈現(xiàn)進(jìn)行操作，記錄坐標(biāo)數(shù)據(jù)；

第二傳送裝置，用于將所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送到輔助交互服務(wù)器；

第三傳送裝置，用于所述輔助交互服務(wù)器將所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)傳送回所述區(qū)域；

所述接收裝置將所述坐標(biāo)數(shù)據(jù)響應(yīng)所述區(qū)域的所述輸入。