[發明專利]設備維修外包服務平臺管理系統

在審

• 申請號: 201510083744.9
• 申請日: 2015-02-16
• 公開（公告）號: CN104732333A
• 公開（公告）日: 2015-06-24
• 發明（設計）人: 景德金;景春陽;王春巖;單正陽
• 申請（專利權）人: 景德金
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 鞍山嘉訊科技專利事務所 21224
• 代理人: 張群

技術領域

本發明屬于設備維修外包服務領域，特別涉及一種設備維修外包服務平臺管理系統。

背景技術

企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利于高效管理。外包幫助企業或組織更加專注于核心業務。外包合作伙伴為您帶來知識，增加后備管理時間。在執行者專注于其特長業務時，為其降低運營成本、改善產品的整體質量。外包服務已經成為企業界的一種普遍現象，成為企業價值鏈的一環，及企業實現策略性價值增長的一種方式。經濟全球化和信息化的發展極大地改變了公司經營和競爭的環境，服務外包成為公司提高核心競爭力的戰略選擇，推動了新一輪的產業轉移，這對各界結構調整和走向國際市場，發展現代服務業的來說，充滿著機遇和挑戰。

尤其是工業企業，要打破“大而全”、“小而全”的一體化格局，設備維修利用外包服務，將企業自身不擅長或不值得做的部分業務外包給專業服務公司，一方面能將企業寶貴的資源和精力更加集中于主業，另一方面還能獲得專業服務公司提供的高質量外包服務。作為業務流程外包(BPO)的一種具體形式，設備維護外包應當得到發展。

當前，裝備制造企業實施設備維修外包的尚少，其設備維修外包采用信息化手段管理的更少。如“基于網絡的服務外包公司外派員工閉式環考評系統”專利(專利號：200910039027.0)，它僅公開了服務外包公司外派員工閉式環考評系統。

“外包服務管理平臺”專利(專利號：200910086032.7.0)和“基于可視化工作流技術的專業外包服務平臺”專利(專利號：201010173335.5)，倆外包服務平臺，都僅公開了外包服務管理功能軟件系統，而沒有闡明對服務對象的具體服務內容的實施和管理。而“一種融合案例推理的服務外包智能決策方法”專利(專利號：201110042200.X)，僅公開服務外包智能決策方法，同樣沒有闡明對服務對象的具體服務內容的實施和管理。所以，在服務外包大力發展的的今天，急需提供對具體服務對象實施和管理的有效方法，特別是采用網絡智能的信息化技術配合實現，業務流程外包(BPO)的全過程。

發明內容

為克服現有技術的不足，本發明的目的是提供設備維修外包服務平臺管理系統，便于實現整個設備維修外包服務的管理。

為實現上述目的，本發明通過以下技術方案實現：

設備維修外包服務平臺管理系統，包括服務平臺管理中心、維修外包服務站、局域網一、局域網二，服務平臺管理中心通過局域網一與產品制造基地相通訊，服務平臺管理中心與產品制造基地通過網關1和互聯網相連接；維修外包服務站通過局域網二與發包方主業管理系統相通訊，局域網二通過網關2和互聯網相連接；

所述的服務平臺管理中心包括：

承包策劃，用以計劃設備維修項目的所有業務；

外包服務專家團，用以管理專職專家和虛擬專家信息，專職專家為定崗從事設備維修專家，虛擬專家為臨時設備維修專家；

包保調度，用以協調設備維修項目相關事宜；

績效管理，用以管理設備維修項目業績及資金使用情況；

備件供應，用以管理備件；

技術資源，用以管理技術圖紙、軟件；

人力資源與培訓，用以管理人員信息及培訓；

租用管理，用以管理租用的設備、儀表、軟件信息；

本地優秀產品集成整合，收集承包方所在地域的產品信息，并整合，為其它設備維修外包項目收集資料。

所述的維修外包服務站設置在發包方所在地域，包括：

維修人員信息，管理駐發包方的維修人員信息；

技術資源信息，管理技術圖紙、資料；

員工技術培訓，管理員工信息及臨時人員信息；

包保設備信息，隨時更新包保設備維修及運行信息；

維修駐廠設備，管理駐廠設備維修信息；

專家進駐需求，根據設備維修情況，向服務平臺管理中心傳遞信息增減專家信息；

包保設備改造，管理包保設備改造的相關信息；

備件需求信息；大型備件庫存；標準件庫存；績效考核評估。

所述局域網一與局域網二通過GPRS實現無線傳輸。

所述局域網一與局域網二均同時采用Profibus和Modbus兩種現場總線進行信息傳遞。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：