[發明專利]一種銀行業務辦理系統及方法

在審

• 申請號: 201510073139.3
• 申請日: 2015-02-11
• 公開（公告）號: CN104680671A
• 公開（公告）日: 2015-06-03
• 發明（設計）人: 邢浩;景向昊;邱鋒
• 申請（專利權）人: 邢浩;景向昊;邱鋒
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 許向彤;陳英俊

技術領域

本發明涉及銀行設備領域，更加具體地，涉及一種辦理銀行柜面業務的智能系統及方法。

背景技術

目前人們辦理金融業務，由于依據銀行業監管的要求，部分業務一定要人工處理，因此自助銀行只能滿足少量需求，大部分業務仍需要到銀行網點辦理，耗費大量時間。而且銀行所采用的單人臨柜為一對一的服務模式，柜員一方面需做大量的輔助工作，另一方面還需要等待客戶的填單、解答客戶的疑問。在客戶人數多，柜員或柜臺數量有限的情況下，造成柜員工作壓力大，工作效率低，客戶排隊時間大幅增加。

同時當前銀行柜臺對票據、單據的識別是通過人工識別的，識別時間長，錯誤率較高。

另外銀行柜臺設備主要為單一功能設備或者實現少量功能整合的設備，如主機密碼鍵盤、讀卡裝置、掃描儀、高拍儀、顯示器等。這些外圍設備都是單體，在現有的銀行柜臺存在擺放零亂，不夠整潔，占用空間巨大的現象。

發明內容

本發明是為了解決現有技術中存在的上述技術問題而做出，其目的在于提供一種功能齊全、操作方便且自助辦理銀行業務的系統及方法。

根據本發明的一個方面，提供一種銀行業務辦理系統，包括電子柜臺，用于客戶辦理銀行業務的裝置，其中，所述銀行業務辦理系統還包括移動終端，其通過網絡與一臺或者多臺所述電子柜連接，用于控制所述電子柜臺的開啟關閉、注冊登錄、業務流程監控和業務流程授權，包括：遙控控制單元，用于遠程控制電子柜臺的開啟和關閉；信息校核單元，用于校核電子柜臺輸入的銀行業務信息是否正確，將錯誤項反饋給電子柜臺；信息確認單元，用于確認電子柜臺輸入的銀行信息，并將確認信號反饋給電子柜臺。

根據本發明的另一個方面，提供一種銀行業務辦理方法，包括：通過移動終端遠程開啟一臺或多臺電子柜臺，完成電子柜臺在銀行服務器中的注冊登錄；通過電子柜臺的讀卡裝置讀取客戶提供的憑證卡信息，并對憑證卡密碼進行驗證；進入電子柜臺銀行業務系統，選擇業務類型，輸入需要辦理的銀行業務信息，其中，電子柜臺銀行業務系統包括自動存取款機和自助繳費機的銀行業務系統，還包括辦卡、掛失、清戶和兌換外幣四個銀行業務系統；電子柜臺將輸入的銀行業務信息發送到移動終端，信息校核單元對電子柜臺輸入的銀行業務信息進行校核；若電子柜臺輸入的銀行業務信息正確，銀行柜員對銀行業務信息進行審閱，通過信息確認單元進行確認，將確認信號反饋給電子柜臺，自助完成銀行業務；若是電子柜臺輸入的銀行業務信息錯誤，將錯誤項反饋給電子柜臺，對錯誤項進行修改，直到輸入銀行業務信息正確。

本發明所述銀行業務辦理系統及方法具有以下優點：

(1)采用業務自助受理和人工協助及授權相結合的模式，縮減了需人工處理的銀行業務的處理時間；

(2)使一名銀行柜員可以同時為多名客戶服務，提高了柜員的工作效率；

(3)通過電子柜臺提供的多種自動業務處理模塊進行業務處理，提高了業務處理的速度和準確性。

(4)減少柜臺體積，節約空間，使銀行的柜臺干凈整潔，實現銀行柜臺辦公的一體化；

附圖說明

通過參考以下結合附圖的說明及權利要求書的內容，本發明的其它目的及結果將更加明白及易于理解。在附圖中：

圖1是本發明銀行業務辦理系統的構成框圖；

圖2是根據本發明第二實施例的電子柜臺的構成框圖；

圖3示出了本發明銀行業務辦理方法的流程圖；

圖4示出了采用本發明銀行業務辦理系統辦理銀行卡或者信用卡方法的流程圖；

圖5示出了采用本發明銀行業務辦理系統辦理清戶業務的方法流程圖；

圖6示出了采用本發明銀行業務辦理系統辦理掛失業務的方法流程圖；

圖7示出了采用本發明銀行業務辦理系統辦理外幣兌換業務的方法流程圖。

在所有附圖中相同的標號指示相似或相應的特征或功能。

具體實施方式

在下面的描述中，出于說明的目的，為了提供對一個或多個實施例的全面理解，闡述了許多具體細節。然而，很明顯，也可以在沒有這些具體細節的情況下實現這些實施例。在其它例子中，為了便于描述一個或多個實施例，公知的結構和設備以方框圖的形式示出。

下面將參照附圖來對根據本發明的各個實施例進行詳細描述。

第一實施例

圖1是本發明銀行業務辦理系統的構成框圖，如圖所示，所述銀行業務辦理裝置包括：

電子柜臺100，用于客戶辦理銀行業務的裝置，例如銀行的自動存取款機和繳費業務自助終端等；