[發明專利]一種無障礙視頻手語呼叫系統及方法

有效

• 申請號: 201510025855.4
• 申請日: 2015-01-19
• 公開（公告）號: CN104540035B
• 公開（公告）日: 2018-02-23
• 發明（設計）人: 李炳貴;崔吉平;何婷婷
• 申請（專利權）人: 安徽易辰無障礙科技有限公司
• 主分類號: H04N21/4788
• 分類號: H04N21/4788;H04N21/258;H04N7/14
• 代理公司: 合肥市浩智運專利代理事務所(普通合伙)34124
• 代理人: 王林

1.一種無障礙視頻手語呼叫系統，其特征在于，包括中心服務器模塊、手語視頻客服模塊和客戶端模塊，所述中心服務器模塊包括視頻直播服務器模塊，用以將各種視頻和語音信號進行實時捕捉，經壓縮編碼處理后通過互聯網直播；數據庫服務器模塊，用以數據查詢和數據操作，將各種文字信號進行實時捕捉，通過網絡傳輸，實現文字IM即時通訊功能；WEB服務器模塊，用以提供網站信息瀏覽；應用程序服務器模塊，用以多個用戶同時相互使用應用程序；

手語視頻客服模塊，用以接收中心服務器模塊傳輸的視頻、語音、文字信號，并將手語客服人員翻譯后的信息壓縮成數據信號通過互聯網傳輸到客戶端模塊，當客戶端模塊發送請求時，視頻直播服務器模塊首先對發送的請求進行認證處理，同意建立連接請求，向手語視頻客服模塊發送循環鏈式查詢方式響應請求信息，并通過中心服務器模塊與客戶端模塊建立連接；

客戶端模塊，用以對中心服務器模塊發起呼叫請求，并將采集手語視頻、語音、文字信號通過互聯網實時傳輸，并接受手語客服的翻譯后的信息壓縮成數據信號進行直播，當有需求時，客戶端模塊發送實時請求信息，通過中心服務器模塊與手語視頻客服模塊建立連接，進行實時視頻溝通。

2.根據權利要求1所述的一種無障礙視頻手語呼叫系統，其特征在于，所述客戶端模塊為帶有攝像頭和語音傳輸的計算機、掌上電腦以及手機。

3.根據權利要求1所述的一種無障礙視頻手語呼叫系統，其特征在于，所述數據庫服務器模塊為MySql數據庫，用以數據的查詢和操作。

4.根據權利要求1所述的一種無障礙視頻手語呼叫系統，其特征在于，捕捉的視頻圖像采用自適應模式，通過內置定時測速器以循環查詢方式來檢測網絡情況，當網絡情況在80～100Kb/s時，采用相對比較高清的視頻編碼格式，畫質達到清晰標準；當網絡狀況在200Kb/s以上時，采用高清的視頻編碼格式，畫質達到高清的標準；當網絡狀況在25～350Kb/s時，采用流暢的視頻編碼格式，畫質保持流暢；音頻編碼壓縮機制為網絡狀況在10～20Kb/s時保持清晰。

5.一種使用如權利要求1所述的無障礙視頻手語呼叫系統的方法，其特征在于，包括以下步驟：

(1)判斷有無網絡連接，如無提示網絡錯誤，如有啟動更新，判斷如有更新則進行更新，如無進入下一步；

(2)判斷客戶端是否有遠程影像設置，如有則訪問遠程影像設置并顯示，如無則顯示本地影像；

(3)判斷有無呼叫請求，如有則進行證件拍攝，發送拍攝圖片到手語視頻客服，并選擇閑時坐席；

(4)坐席響應圖片驗證請求，并判斷圖片是否合規，如不合規進行提示，如合規啟動視頻應答服務；

(5)呼叫結束后，客戶端進行服務評價后返回步驟(2)，手語視頻客服提交服務記錄。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫請求包括以下步驟：

(a)啟動呼叫請求服務后，進行證件拍攝；

(b)如拍攝身份證件，則提交拍攝的身份證圖片到手語視頻客服進行審核，審核通過后啟動視頻應答服務，否則提示無法識別；

(c)如拍攝殘疾人證件，則提交拍攝的殘疾人證件圖片或二維碼識別判斷殘疾人證件編號是否正確，如正確，啟動視頻應答服務，否則提示無法識別。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述閑時坐席選擇的方法如下：

當有呼叫請求時，首先查詢所請求分組服務的當前座席高響應比狀態的坐席隊列；所述坐席隊列按照高響應比從大到小依次進隊形成隊列，將該高響應比狀態的坐席隊列出隊，該出隊信息不為空則向其發起呼叫請求，否則循環至下一個隊列座席，呼叫請求以座席的高響應比狀態隊列方式進行輪流循環。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述高響應比計算方法如下：高響應比＝(空閑時間+服務時間)/服務時間。