[發明專利]服務支持系統和方法

有效

• 申請號: 201480060693.1
• 申請日: 2014-09-05
• 公開（公告）號: CN105684021B
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: P.康諾利;G.特羅姆布利;B.伍德
• 申請（專利權）人: 通用電氣公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 鄭浩;姜甜

用于遠程支持用戶的系統和方法包含從用戶接收關于遠程定位設備的潛在問題的標識信息，并且通過向用戶提供推薦工作范圍來響應接收標識信息。推薦工作范圍包含要執行以維修或者更換組件子系統中的至少擇一的推薦動作系列以及用于在移動裝置上顯示的指令表示。第一指令表示圖示要執行的動作系列并且包含向用戶表示與所圖示動作相關的告警的至少一個注釋。第一指令表示包含圖像、視頻和/或其組合，其在移動裝置上顯示，以引導用戶通過推薦工作范圍。

相關申請的交叉引用

本申請要求2013年9月5日提交并且標題為“Services Support System AndMethod”的美國臨時申請No. 61/874178的優先權，通過引用結合其整個公開。

技術領域

本文所述主題的實施例涉及引導用戶通過設備的一個或多個組件的檢查和/或維修。

背景技術

一些已知系統在設備，例如車輛系統，的檢查和/或維修期間向用戶提供引導。這些系統能夠提供相對普通的指令（instructional）引導，其指導用戶如何維修或更換設備的部件。這些引導可限制于基于文本的指令，其沒有在視覺上指示用戶如何執行檢查和/或維修。另外，這些引導的一些可包含對用戶的指示，其導致用戶采取相對不安全的動作。此外，這些引導通常不管維修和/或檢查將花費多長時間、維修和/或檢查的成本以及用于進行維修和/或檢查的必要工具或設備的可用性來提供。

發明內容

在一個實施例中，一種方法(例如用于遠程支持用戶從一個或多個遠程定位資源來得到輔助以對用戶在其上正工作的設備的組件子系統進行維修、更換、診斷等)包含經由移動裝置從定位成接近主題設備的用戶來接收關于主題設備的遠程定位組件子系統的潛在問題的標識信息，并且通過經由移動裝置向用戶提供推薦工作范圍來響應接收標識信息。推薦工作范圍包含要執行以維修或者更換組件子系統中至少擇一的推薦動作系列。該方法還能夠包含通過經由移動裝置向用戶發送推薦工作范圍來響應接收標識信息。推薦工作范圍包含要執行以維修或者更換組件子系統中至少擇一的推薦動作系列，以及推薦工作范圍還包含用于在移動裝置上顯示的第一指令表示。第一指令表示圖示要執行的動作系列的至少一個動作并且包含向用戶表示與所圖示動作相關的告警的至少一個注釋。第一指令表示包含一系列圖像、視頻或者圖像和視頻的組合，其配置成在移動裝置上顯示，以便引導用戶通過推薦工作范圍。第一指令表示配置成顯示圖像、視頻的一個或多個或者圖像和視頻的組合，其表示與在用戶正執行一個或多個動作的同時由用戶實際執行的一個或多個動作對應的推薦動作系列中的動作的一個或多個。這種方法的一個或多個操作能夠由一個或多個計算機處理器來執行。例如，包含一個或多個微處理器和/或與其連接的硬件電路或電路系統能夠執行這種方法的一個或多個操作。

在另一個實施例中，一種系統(例如服務支持系統)包含分析系統，其配置成經由移動裝置從定位成接近主題設備的用戶來接收關于主題設備的遠程定位組件子系統的潛在問題的標識信息。分析系統還配置成通過經由移動裝置向用戶提供推薦工作范圍來響應接收標識信息。推薦工作范圍包含要執行以維修或者更換組件子系統中至少擇一的推薦動作系列。分析系統還配置成通過經由移動裝置向用戶發送推薦工作范圍來響應接收標識信息。推薦工作范圍包含要執行以維修或者更換組件子系統中至少擇一的推薦動作系列，以及推薦工作范圍還包含用于在移動裝置上顯示的第一指令表示。第一指令表示圖示要執行的動作系列的至少一個動作并且包含向用戶表示與所圖示動作相關的告警的至少一個注釋。第一指令表示包含一系列圖像、視頻或者圖像和視頻的組合，其配置成在移動裝置上顯示，以引導用戶通過推薦工作范圍。第一指令表示配置成顯示圖像、視頻的一個或多個或者圖像和視頻的組合，其表示與在用戶正執行一個或多個動作的同時由用戶實際執行的一個或多個動作對應的推薦動作系列中的動作的一個或多個。