[發明專利]云服務的上下文相關用戶輔助

在審

• 申請號: 201480010687.5
• 申請日: 2014-02-21
• 公開（公告）號: CN105074659A
• 公開（公告）日: 2015-11-18
• 發明（設計）人: E-C·葉;S·戴利;M·T·J·拉斯馬森
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;G06F17/30
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 羅婷婷

1.一種為云服務提供上下文相關用戶輔助的計算機實現的方法，包括：

針對正通過在線門戶訪問服務產品的用戶確定包括用戶角色信息、服務產品信息和任務信息的上下文；所述任務信息可任選地包括指示用戶動作、用戶在所述在線門戶的頁面上的位置或錯誤狀態的一個或多個標簽；

在所述在線門戶的用戶界面內提供輔助面板，所述輔助面板顯露根據所述用戶角色信息、所述服務產品信息和所述任務信息來策展的幫助內容，

其中所述經策展的幫助內容在上下文改變時被更新；所述經策展的幫助內容可任選地包括源自社區論壇、博客和維基百科中的至少一者的內容，并具有與其相關聯的私有標簽。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，進一步包括：

接收向所述輔助面板的用戶搜索查詢；

使用所述用戶搜索查詢和從所述用戶角色信息、所述服務產品信息和所述任務信息創建的范圍查詢來請求來自搜索服務的幫助內容；以及

接收幫助內容結果以供顯露在所述輔助面板中；以及

可任選地，其中所述輔助面板變換成使搜索結果窗格在所述在線門戶的所述用戶界面上延伸以供顯露搜索幫助內容結果。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，進一步包括：

從所述用戶搜索查詢中標識一個或多個關鍵詞并將所述一個或多個關鍵詞傳遞到提供所述經策展的幫助內容的社區門戶；以及

在請求來自所述搜索服務的所述幫助內容之前，更新所述輔助面板上的所述經策展的幫助內容。

4.根據權利要求1-3中的任一項所述的方法，其特征在于，進一步包括：

接收向所述輔助面板的社區參與請求；以及

在所述輔助面板中提供到社區論壇或視頻聊天的門戶，

其中提供所述門戶可任選地包括將所述輔助面板變換成提供發帖界面并將從所述輔助面板中的所述發帖界面接收的問題發帖到社區論壇。

5.一種上下文相關用戶輔助的用戶界面，包括：

在服務產品的在線門戶中的輔助面板；

其中所述輔助面板具有被折疊以最大化所述在線門戶界面的第一狀態、處于標準展開的第二狀態、處于標準展開并浮動在所述在線門戶界面的區域的一部分上的第三狀態、處于結果窗格展開以在所述在線門戶界面的區域上延伸的第四狀態以及處于發帖展開的第五狀態。

6.根據權利要求5所述的用戶界面，其中當處于所述第二狀態和所述第三狀態時，所述輔助面板被配置成：

接收并顯露根據針對用戶正通過所述在線門戶訪問所述服務產品的用戶角色信息、服務產品信息和任務信息來策展的幫助內容品；以及

提供搜索欄并使用經由所述搜索欄接收的用戶搜索查詢以及從所述用戶角色信息、所述服務產品信息以及所述任務信息創建的范圍查詢來請求來自搜索服務的幫助內容。

7.根據權利要求6所述的用戶界面，其特征在于，響應于接收到來自所述搜索服務的幫助內容結果，所述輔助面板變換到所述第四狀態并被配置成將所述幫助內容結果顯露在所述結果窗格上；以及

其中響應于接收社區參與請求，所述輔助面板變換到所述第五狀態并被配置成為社區論壇提供發帖界面。

8.一種包括指令的計算機可讀存儲介質，所述指令在被執行時使得系統進行以下操作：

針對正通過在線門戶訪問服務產品的用戶確定包括用戶角色信息、服務產品信息和任務信息的上下文；所述任務信息可任選地包括指示用戶動作、用戶在所述在線門戶的頁面上的位置或錯誤狀態的一個或多個標簽；

在所述在線門戶的用戶界面內提供輔助面板；

通過使用所述用戶角色信息、所述服務產品信息和所述任務信息請求來自社區門戶的經組織幫助內容來在所述輔助面板內提供經策展的幫助內容，其中所述經組織幫助內容在所述上下文改變時被更新；所述經策展的幫助內容可任選地包括源自社區論壇、博客和維基百科中的至少一者并具有與其相關聯的私有標簽的內容；

響應于接收對輔助面板的用戶搜索查詢，使用所述用戶搜索查詢和從所述用戶角色信息、所述服務產品信息和所述任務信息創建的范圍查詢來請求來自搜索服務的幫助內容；以及

響應于接收向所述輔助面板的社區參與請求，在所述輔助面板中提供到社區論壇或視頻聊天的門戶。