[發明專利]用于在確定診斷修理中利用修理通知單的方法和系統

有效

• 申請號: 201480005391.4
• 申請日: 2014-01-21
• 公開（公告）號: CN104937557B
• 公開（公告）日: 2018-11-13
• 發明（設計）人: P·S·默根;J·G·福爾曼;H·E·A·邦廷
• 申請（專利權）人: 實耐寶公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30
• 代理公司: 永新專利商標代理有限公司 72002
• 代理人: 劉瑜;王英

提供了用于公開與一個或多個修理通知單相關聯的實際修理提示的方法和系統。修理發生器數據處理機(DPM)可以從被配置為存儲公開或未公開RO的RO數據庫取回修理通知單(RO)。修理發生器DPM可以選擇標準文本用語以識別投訴、原因、以及校正以生成實際修理提示。協調器DPM可以在實際修理提示的公開之前審查實際修理提示。協調器DPM可以返回實際修理提示以用于在修理發生器DPM處修改，并且可以顯示所修改的實際修理提示以用于進一步審查所述實際修理提示。公開的實際修理提示單獨地或連同與實際修理提示相關聯的RO一起可以被呈現給RO接收器DPM。未公開的RO可以以電子形式或紙質形式被接收，并且被轉換為電子形式。

背景技術

由制造商生產的很多產品有時必須被修理。隨著產品的復雜性增加，修理技術員修理產品所依賴于的數據的復雜性也可能增加。

修理技術員可能位于各種位置，使得位于第一位置處的第一修理技術員不知道在第二位置處的第二修理技術員所做出的修理。如果第二修理技術員可以獲得與第一修理技術員所做出的修理有關的信息，則這可能是有益的。如果第二修理技術員可以接收與第一修理技術員所做出的修理有關的信息，知道第三方已確認與修理有關的信息是針對成功地修理由第一修理技術員處理的產品的投訴或故障的修理，則這可能更加有益。搜索修理技術員所期望的修理信息可能是非常耗時的。

發明內容

在本文中描述了示例實施例。在一個方面中，示例實施例可以采取一種方法的形式，該方法包括：(i)在處理器處接收對存儲在RO數據庫中的第一修理通知單(RO)的選擇，(ii)使用顯示設備來顯示由處理器控制的實際修理創建界面，(iii)使用處理器生成與第一RO相關聯的第一實際修理提示的至少一部分，其中，所述第一實際修理提示的至少一部分基于經由實際修理創建界面輸入的信息，以及(iv)使用通信接口將第一實際修理提示的至少一部分發送到RO數據庫。

在另一方面中，示例實施例可以采取一種機器的形式，該機器包括：(i)處理器，(ii)顯示設備，(iii)包括計算機可讀程序指令的計算機可讀數據存儲設備，所述計算機可讀程序指令在由處理器執行時，實施功能的集合，以及(iv)通信接口，用于發送實際修理提示以用于存儲在RO數據庫內。根據所述示例實施例，所述功能的集合包括：在處理器處接收對存儲在RO數據庫中的第一RO的選擇；使用顯示設備來顯示由處理器控制的實際修理創建界面；以及使用處理器生成與第一RO相關聯的實際修理提示的至少一部分，其中，所述實際修理提示的至少一部分基于經由實際修理創建界面輸入的信息。

在又一方面中，示例實施例可以采取一種方法的形式，該方法包括：(i)在處理器處接收對被提交用于在第一實際修理提示的公開之前審查的第一實際修理提示的選擇，(ii)使用顯示設備來顯示被提交用于審查的第一實際修理提示，(iii)在處理器處接收返回第一實際修理提示以用于在第一實際修理提示的公開之前修改第一實際修理提示的選擇，(iv)使用顯示設備來顯示返回原因輸入區域，(v)使用返回原因輸入區域來接收指示為什么第一實際修理提示被返回用于修改的審查者評論，以及(vi)在處理器處接收觸發將審查評論發送到包括第一實際修理提示的RO數據庫的提交選擇。

在再一方面中，示例實施例可以采取一種機器的形式，該機器包括：(i)處理器，(ii)顯示設備，(iii)包括計算機可讀程序指令的計算機可讀數據存儲設備，所述計算機可讀程序指令在由處理器執行時實施功能的集合，以及(iv)通信接口，用于將審查評論發送到包括實際修理提示的RO數據庫。根據所述示例實施例，所述功能的集合包括：在處理器處接收對被提交用于在實際修理提示的公開之前審查的實際修理提示的選擇；使用顯示設備來顯示被提交用于審查的實際修理提示；在處理器處接收返回實際修理提示以用于在實際修理提示的公開之前修改實際修理提示的選擇；使用顯示設備來顯示返回原因區域；以及使用返回原因區域來接收指示為什么實際修理提示被返回用于修改的審查評論。

通過閱讀下面的具體實施方式在適當的場合參考附圖，這些以及其它方面和優點對本領域中的普通技術人員而言將變得顯而易見。此外，應理解，在這個概述中和其它地方描述的實施例僅僅是要作為示例并且并不一定限制本發明的范圍。