[實(shí)用新型]一種智能通信系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201420775832.6
• 申請日: 2014-12-11
• 公開（公告）號: CN204258902U
• 公開（公告）日: 2015-04-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 萬發(fā)良
• 申請（專利權(quán)）人: 北京萬朝科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M7/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)通信的通訊系統(tǒng)，一種智能通信系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，公知的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個行業(yè)。在現(xiàn)代商務(wù)進(jìn)程中，逐漸發(fā)展形成相對靈活全面的網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)，以科學(xué)合理的方法管理公司運(yùn)營，呼叫系統(tǒng)是通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺。呼叫中心（英文Call?Center或Call?Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。MDCSOFT?ECALL呼叫中心現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。在目前行業(yè)使用環(huán)境中，企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系，穩(wěn)定完善的呼叫系統(tǒng)能夠合理分配公司資源，節(jié)省部門之間交互時間，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航，但目前呼叫系統(tǒng)中會出現(xiàn)終端控制不穩(wěn)定，多級信息處理時存在數(shù)據(jù)丟失或某一環(huán)節(jié)掉落的數(shù)據(jù)漏洞，尤其是現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，公司企業(yè)規(guī)模多樣化，所述領(lǐng)域各有不同，需要人性化的設(shè)計適用于多種信息交互管理，本實(shí)用新型是一種智能通信系統(tǒng)主要用來針對目前中小企業(yè)對于呼叫中心的需求所寫的一份解決方案。明確產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)，詳述產(chǎn)品的各功能模塊，相關(guān)人員達(dá)成一致理解，設(shè)計出合理的信息交互鏈，加速信息交互流程，提高工作效率，這點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)計在商業(yè)運(yùn)營推廣中是一種極大的競爭優(yōu)勢，可貴的是這項(xiàng)技術(shù)原理簡單，并且其設(shè)計方案合理實(shí)用，在思維上打破成規(guī)，從而帶來了新的技術(shù)革命。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服目前傳統(tǒng)的信息傳輸系統(tǒng)在運(yùn)作構(gòu)筑上存在的缺陷，實(shí)用新型提供了一種智能信息系統(tǒng)，由一個或多個呼叫服務(wù)器；一個或多個呼叫系統(tǒng)構(gòu)成智能管理鏈接提供多種智能化的信息支持，參照目前呼叫中心平臺技術(shù)，通過軟交換方式，應(yīng)盡量采用大型呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，具備基本PBX功能，滿足日常電話使用，保存詳細(xì)的電話流程中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度，開放多種數(shù)據(jù)庫接口和能適應(yīng)其他硬件設(shè)備接口，充分考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性，通過此項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品能更好的被運(yùn)用及推廣在商業(yè)及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。