[實用新型]木工機械設備遠程故障診斷服務系統

有效

• 申請號: 201420597519.8
• 申請日: 2014-10-16
• 公開（公告）號: CN204515524U
• 公開（公告）日: 2015-07-29
• 發明（設計）人: 曹坤
• 申請（專利權）人: 鑄銳(上海)工業自動化有限公司
• 主分類號: G05B23/02
• 分類號: G05B23/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本實用新型涉及一種遠程故障檢測系統，尤其涉及一種木工機械設備遠程故障診斷服務系統。

背景技術

隨著自動化技術的發展，越來越多的木工機械采用PLC電氣自動化控制，或者工控機來控制，又或者PLC與工控機配合，PLC提供控制程序而工控機提供優化計算程序。客戶在購買木工機械的同時，多希望木工機械供應商提供更好的后續服務。但木工機械生產商或提供商限于條件限制，不可能針對每一個客戶的需求都能以最快的速度上門服務，況且中國幅員遼闊，即使乘坐飛機為有些客戶上門服務最快也需要1～2天時間，更有許多情況是服務人員趕到客戶現場，發現設備出現的故障實質上與客戶描述的現象不符，導致攜帶的零配件錯誤，于是廠家再利用快遞發送零配件，這樣一是增大成本，二是修理好設備的周期較長。

本發明針對上述的缺陷提供一種系統，能夠利用視頻協助的方法遠程為客戶提供診斷服務，能夠在客戶電話提出設備故障報修后，迅速地啟動遠程診斷服務及視頻協助系統，來診斷客戶設備使用中遇到的問題。如果是軟件或控制系統出了問題，則廠家技術服務人員可以進行遠程調試；如果是硬件除了問題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現故障，以方便前往現場修理的服務人員準確配件。

實用新型內容

本實用新型所要解決的技術問題是提供一種木工機械設備遠程故障?診斷服務系統，能夠遠程為客戶機器設備提供診斷服務，能夠在客戶電話提出設備故障報修后，迅速地啟動遠程診斷服務系統，來診斷客戶設備使用中遇到的問題。如果是軟件或控制系統出了問題，則廠家技術服務人員可以進行遠程調試；如果是硬件除了問題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現故障，以方便前往現場修理的服務人員準確配件。

本實用新型為解決上述技術問題而采用的技術方案是提供一種木工機械設備遠程故障診斷服務系統，其中，包括機械使用客戶端、機械提供廠商端和遠程控制軟件，其中機械使用客戶端包括能夠觀測到機器內部的網絡攝像頭，以及工控機；機械提供廠商端包括遠程控制系統；遠程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機上，控制端安裝在遠程控制系統中；機械使用客戶端與機械提供廠商端通過網絡連接。

上述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統，其中，工控機內安裝了網卡，網絡可以為有線網絡、或WLAN、或者3G、4G網絡，工控機內裝有防火墻，工控機通過防火墻與網絡連接。

上述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統，其中，所述的網絡攝像頭采用云臺控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉355度，上下調節120度。

上述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統，其中，遠程控制系統選用遠程調試計算機、或遠程監控平板電腦或手機。

本實用新型相對于現有技術具有如下有益效果：利用本實用新型提供的系統對木工機械設備進行售后維護，對于軟件或參數設置方面的問題，平均解決問題的時間被控制在三小時左右；而傳統的售后服務方式最快也需要1～2天的時間；對于需要服務人員到現場更換配件的情況，總是能夠選出最適合的人員并攜帶正確的零配件，相比傳統模式下，減少了由于?指派人員技能結構錯誤或者零配件沒有選擇正確而導致的頻繁周折、等待、誤工的時間，大大降低了企業的成本；同時，從客戶角度來講，大大提升了客戶對售后服務工作的滿意度，并減少了客戶由于機器故障導致的停產時間，提升了機器設備乃至整體工廠流水線的使用率。

附圖說明

圖1為木工機械設備遠程故障診斷服務系統的示意圖。

圖2為傳統的木工機械廠商提供售后服務的流程圖。

圖3為本專利技術提供的售后服務工作流程圖。

圖4為本專利的工作原理流程示意圖。

圖中：

1?機器設備?????????2?網絡攝像頭??3?工控機

4?防火墻???????????5?網絡????????6?遠程調試計算機

7?遠程監控平板電腦?8?手機

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本實用新型作進一步的描述。

圖1為木工機械設備遠程故障診斷服務系統的示意圖。