[實用新型]一種客戶服務評價系統

有效

• 申請號: 201420325331.8
• 申請日: 2014-06-18
• 公開（公告）號: CN203950372U
• 公開（公告）日: 2014-11-19
• 發明（設計）人: 蘇宗偉
• 申請（專利權）人: 中意恒信揚州科技有限公司
• 主分類號: G07C13/00
• 分類號: G07C13/00;G07C11/00
• 代理公司: 北京連和連知識產權代理有限公司 11278
• 代理人: 嚴文典

技術領域

本實用新型涉及一種評價系統，具體涉及一種客戶服務評價系統。

背景技術

隨著銀行業務量的不斷加大，很多銀行的競爭也很激烈，如何能夠在激烈的環境中爭取到優質客戶資源，只有依靠自身的優質服務才行，目前的銀行服務系統都是采用單一的評價器進行評價，不能夠將相關的數據進行整理和分析，不能夠很好的起到提升服務質量作用，也不能夠對柜員起到很好的約束作用，柜員作用銀行的窗口單位，直接代表了銀行的服務質量，柜員不能夠很好的提供優質服務，造成了銀行優質客戶資源的流失，一部分優質客戶流入其他銀行，給銀行造成了很大的損失，不能夠保證銀行資金的穩定，所以優質的服務評價系統顯得尤為重要。

發明內容

本實用新型的目的是提供一種評價迅速，數據反饋好的一種客戶評價系統。

本實用新型的技術方案為：一種客戶服務評價系統，包括叫號機和評價器，所述的叫號機連接有無線路由器，所述的電腦與無線路由器相連，所述的評價器采用無線評價器，所述的無線評價器內設有無線接收芯片，所述的無線評價器通過無線網絡將數據傳輸給呼叫器，所述的呼叫器采用無線呼叫器，所述的電腦后面連接有數據終端，所述的數據終端內設有數據分析系統，所述的數據分析系統能夠自動生成數據分析矩陣圖。

所述的無線評價器上設有四個評價顯示模塊，所述的四個顯示評價模塊由紅、黃、藍和紫燈帶組成，所述的無線評價器針對不同的評價采用不同的燈帶。

所述的叫號機上設有身份查驗系統，所述的身份查驗系統通過辦理人員刷卡采集，所述的叫號機將采集數據反饋給柜員電腦，所述的柜員電腦將調取后臺數據庫將辦理人員相關信息顯示給柜員，所述的叫號機將不同辦理人員進行分流。

所述的評價器內設有儲存設備，所述的儲存設備將評價數據進行存儲，所述的儲存數據包括滿意度、一般滿意度和不滿意度。

所述的評價器將存儲的數據通過無線傳輸給電腦，所述的電腦將數據進行對比分析，所述的電腦將數據提交到總行數據庫。

本實用新型的優點是：采用無線評價器能夠讓評價系統的反饋更加快速，不需要大量數據線的連接，節約了使用面積，設有不同的顯示燈帶，能夠讓辦理人員對于評價觀看的更加清晰，將身份查驗系統增加到評價系統中，能夠讓評價系統更加的完整，可以對于客戶進行分流，將優質客戶進行單獨服務，能夠保證優質客戶資源不易流失，將評價器內的數據進行上傳保存，能夠讓后臺程序進行對比分析，給前提服務人員提供監督作用，更好的讓前臺人員為客戶提供優質服務，提升了銀行的服務質量。

附圖說明

圖1為本實用新型的流程圖。

圖2為本實用新型的子流程圖。

圖中1為叫號機，2為評價器，3為無線路由器，4為電腦，5為呼叫器，6為數據終端。

具體實施方式

下面結合附圖對本實用新型進一步說明。

一種客戶服務評價系統，包括叫號機1和評價器2，叫號機1連接有無線路由器3，電腦4與無線路由器相連3，評價器采用無線評價器，無線評價器內設有無線接收芯片，無線評價器通過無線網絡將數據傳輸給呼叫器5，呼叫器5采用無線呼叫器，電腦4后面連接有數據終端6，數據終端6內設有數據分析系統，數據分析系統能夠自動生成數據分析矩陣圖，無線評價器上設有四個評價顯示模塊，四個顯示評價模塊由紅、黃、藍和紫燈帶組成，無線評價器針對不同的評價采用不同的燈帶，叫號機1上設有身份查驗系統，身份查驗系統通過辦理人員刷卡采集，叫號機1將采集數據反饋給柜員電腦，柜員電腦將調取后臺數據庫將辦理人員相關信息顯示給柜員，叫號機1將不同辦理人員進行分流，評價器2內設有儲存設備，儲存設備將評價數據進行存儲，儲存數據包括滿意度、一般滿意度和不滿意度，評價器將存儲的數據通過無線傳輸給電腦4，電腦4將數據進行對比分析，電腦4將數據提交到總行數據庫。