[實用新型]一種自助終端的遠程協助設備

有效

• 申請號: 201420169982.2
• 申請日: 2014-04-09
• 公開（公告）號: CN203775252U
• 公開（公告）日: 2014-08-13
• 發明（設計）人: 張勁松;壽硯耕;馬燕飛;盧科棟
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞

1.一種自助終端的遠程協助設備，其特征在于，所述遠程協助設備連接外部客服機，包括：音頻卡、視頻卡、求助按鈕、視頻協助按鈕、中央控制器；所述中央控制器連接所述求助按鈕、視頻協助按鈕、音頻卡、視頻卡，所述視頻卡連接自助終端及所述外部客服機，所述音頻卡連接所述外部客服機；其中，

當用戶敲擊所述求助按鈕后，所述中央控制器控制所述音頻卡與所述外部客服機建立語音會話連接；在語音會話連接時，當所述用戶敲擊所述視頻協助按鈕后，所述中央控制器控制所述視頻卡將所述自助終端的視頻信息發送至所述外部客服機，顯示給遠程客服人員。

2.根據權利要求1所述的自助終端的遠程協助設備，其特征在于，所述遠程協助設備還包括：話筒，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，接收所述用戶的發出的音頻信息。

3.根據權利要求1所述的自助終端的遠程協助設備，其特征在于，所述遠程協助設備還包括：揚聲器，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，播放所述遠程客服人員發送的音頻信息。

4.根據權利要求1所述的自助終端的遠程協助設備，其特征在于，所述遠程協助設備還包括：顯示器，連接所述視頻卡；在所述語音通話連接時，所述視頻卡接收所述外部客服機發送的教學視頻數據或者所述遠程客服人員的操作屏幕的視頻數據，通過所述顯示器顯示給所述用戶。

5.根據權利要求4所述的自助終端的遠程協助設備，其特征在于，所述顯示器連接所述視頻卡是通過VGA線纜連接；所述視頻卡連接所述自助終端是通過VGA線纜連接。