[實用新型]一種基于IP的多場景服務呼叫系統

有效

• 申請號: 201420154667.2
• 申請日: 2014-03-31
• 公開（公告）號: CN203786777U
• 公開（公告）日: 2014-08-20
• 發明（設計）人: 楊勝;薛雪
• 申請（專利權）人: 楊勝;薛雪
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;鄭雋

技術領域

本實用新型涉及局域網內呼叫設備技術領域，特別地，涉及一種基于IP的多場景服務呼叫系統。

背景技術

商場、餐廳、咖啡廳、茶樓等商家向客戶提供許多有形產品，并附帶咨詢、點單、運送菜品、結賬等多項基本服務。隨著市場經濟發展，消費者對于服務種類、服務質量、服務速度的要求也越來越高；因此，消費者與直接提供服務者的聯系也就越來越緊密。

而目前，消費者與服務員的溝通大多依靠雙方的當面口頭交流，在服務員沒有關注到消費者需求的時候，消費者往往沒有辦法可以及時尋求到服務。即使部分店鋪內安裝了按鈕式呼叫系統，也因傳送信息過于簡單而導致服務效率和質量依然不高。例如，在餐廳客人需要加水時，按動呼叫按鈕，服務員在聽到鈴聲或者看到呼叫燈閃爍后，來到客人面前，了解到客人加水需求后，再返回服務臺拿取水壺來加水，整個過程需要服務員至少來回兩次。并且，在服務高峰期間，后呼叫的鈴聲可能掩蓋先呼叫的鈴聲，使得服務員根本沒有接收到服務呼叫，服務效率和質量則更為低下。

實用新型內容

本實用新型目的在于提供一種基于IP的多場景服務呼叫系統，以解決目前服務呼叫系統效率和質量不高的技術問題。

為實現上述目的，本實用新型提供了一種基于IP的多場景服務呼叫系統，包括需求輸入設備、路由器、指令轉換設備、顯示屏和語音播放設備，所述需求輸入設備和所述指令轉換設備分別與所述路由器無線連接，所述指令轉換設備將通過路由器接收到的需求信息轉換為指令；所述顯示屏和語音播放設備與所述指令轉換設備連接；

所述需求包括語音、圖片或手勢；所述指令包括文字、圖片或音頻，轉換得到的所述文字、圖片通過顯示屏顯示，轉換得到的所述音頻通過語音播放設備播放。

優選的，所述服務器與指令轉換設備連接，服務器預存指令關鍵詞對應表，關鍵詞對應表將特定需求與特定指令關聯起來。

優選的，所述需求信息攜帶有需求者定位信息，所述需求者定位信息與指令完成終端之間的對應表預存在服務器上。

優選的，需求輸入設備包括錄音設備、攝像設備或手勢識別設備中的至少任意一種。

優選的，所述路由器包括斷電警報設備，在電源中斷時向指定設備發送斷電信息。

優選的，所述需求輸入設備包括手機、PDA、筆記本電腦、PC中的至少任意一種。

優選的，所述無線連接方式包括Wi-Fi、WAP、藍牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一種。

優選的，所述路由器還包括廣播設備，向需求輸入設備反饋需求發送情況。

優選的，所述指令轉換設備還包括定時設備，按照需求輸入設備設定的時間向指令轉換設備發送需求信息。

優選的，所述路由器還包括控制平臺聯系設備，與控制平臺遠程連接。

本實用新型具有以下有益效果：

本實用新型借助商家已有的路由器硬件構建無線網絡，使得需求輸入設備的數據可以快速、精準、大容量地一次性傳送至服務人員手上，并可以利用語音、圖片、文件、手勢等手段將服務需求細致化，使得服務人員可以在較短時間內明確消費者真實需求，提高服務效率和質量。

本實用新型基本解決了目前有線呼叫、無線呼叫的弊端及應用瓶頸，為商家服務、消費者消費帶來一個全新的、實時的、個性化的精準方案，將極大的節約資源、費用投入及用戶時間。系統技術先進，設置簡潔，安裝方便，可快捷部署。本系統與語音播放設備聯動可以提升本場所的服務效率，大容量并發呼叫可使服務人員數降至最低，服務器上預置的對應表格能提升工作效能。

另外，各種服務場所每月花費數百元向消費者提供免費無線上網的服務，對商家本身而言，是一種不得已卻需要投入而幾乎沒有回報的投資項目。無線上網的“熱點”可覆蓋半徑達數十米乃至數百米的地方，本實用新型可對現有免費無線上網的服務硬件及系統進行稍稍升級，則現有無線局域網完全可以承擔本實用新型多場景服務呼叫的功能，減少商家在部署呼叫系統上時間、金錢及資源的浪費。因此，本實用新型不但可提升現有無線網絡使用效率，有效增加投資回報的效果，更能通過電子廣告零成本展示企業品牌、全天候推送信息、進行市場調研、精準營銷等；極大地減少服務行業時間、金錢及公共資源的浪費，具有很大的社會效益和經濟效益。

除了上面所描述的目的、特征和優點之外，本實用新型還有其它的目的、特征和優點。下面將參照圖，對本實用新型作進一步詳細的說明。

附圖說明

構成本申請的一部分的附圖用來提供對本實用新型的進一步理解，本實用新型的示意性實施例及其說明用于解釋本實用新型，并不構成對本實用新型的不當限定。在附圖中：