[發明專利]客戶價值評估方法及系統

有效

• 申請號: 201410851727.0
• 申請日: 2014-12-31
• 公開（公告）號: CN105589911B
• 公開（公告）日: 2019-05-10
• 發明（設計）人: 王駿
• 申請（專利權）人: 中國銀聯股份有限公司
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06Q30/02
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 杜娟娟;湯春龍

本發明提供客戶價值評估方法，包括：建立商戶數據庫以及持卡人特征庫，且商戶數據庫的客戶集與持卡人特征庫之間有關聯關系使得可通過客戶集中的卡號從持卡人特征庫中索引到與該卡號對應的數據；在接收到持卡人的交易數據處理請求時，轉接平臺處理交易數據，同時獲取持卡人卡號與持卡人消費的商戶標識；以所獲取的卡號及商戶標識，從持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關的特征數據，以及從商戶數據庫中獲取與消費所在的商戶有關的數據；基于所獲得的數據以及特征數據確定該持卡人的基本價值信息，并基于所確定的價值信息生成該持卡人針對該商戶的價值數據；將所生成的價值數據傳送給與該商戶的顯示部件，以便該商戶獲知該持卡人的價值信息。

技術領域

本發明涉及與交易有關的數據處理，更為具體地，涉及客戶價值評估方法與系統。

背景技術

傳統的客戶關系管理里，商戶只能掌握客戶到本店的消費情況，卻不了解客戶在其他同類型商戶的消費情況，從而無法得知客戶的真實選擇意向。另一方面，對商戶而言，傳統的客戶關系管理系統和支付系統相互獨立，需要分開維護，維護成本高。而且經濟實力較弱的小商戶也無力維護客戶關系管理系統。

發明內容

有鑒于此，本發明提供客戶價值評估方法，所述方法用于現有的交易處理系統，所述交易處理系統包括支付終端以及對交易進行處理的轉接平臺，所述方法包括：

a．建立商戶數據庫以及持卡人特征庫，所述商戶數據庫包括商戶基本屬性數據與商戶的客戶集，所述持卡人特征庫表征持卡人的消費特征，且所述商戶數據庫的客戶集與所述持卡人特征庫之間有關聯關系使得可通過所述客戶集中的卡號從持卡人特征庫中索引到與該卡號對應的數據；

b．在接收到持卡人的交易數據處理請求時，所述轉接平臺對交易數據進行處理，同時獲取持卡人卡號與持卡人消費的商戶標識；

c. 以在步驟b中所獲取的持卡人卡號及商戶標識，從在步驟a中建立的持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關的特征數據，以及從在步驟a中建立的商戶數據庫中獲取與消費所在的商戶有關的數據；

d．基于在步驟c中所獲得 的商戶有關的數據以及所獲取的與該持卡人有關的特征數據確定該持卡人的基本價值信息，并基于所確定的價值信息生成該持卡人針對該商戶的價值數據；以及

d. 將所生成的價值數據傳送給與該商戶的顯示部件，以便該商戶獲知該持卡人的價值信息。

根據本發明所述的客戶價值評估方法，示例地，所述步驟a包括：從歷史交易數據中提取一段時間內的所有消費記錄，所述消費記錄包括持卡人消費信息及商戶信息；基于所提取的消費記錄，提取表征消費傾向的消費特征數據，并建立持卡人特征庫，每個特征庫對應一種消費特征；建立所述客戶集與所述持卡人特征庫之間的關聯關系。

本發明還提供一種客戶價值評估系統，其應用在交易處理系統，所述交易處理系統包括支付終端以及對交易進行處理的轉接平臺，其中，所述客戶價值評估系統分別與所述支付終端及轉接平臺電性連接，所述客戶價值評估系統包括：

數據庫建立模塊，其用于建立商戶數據庫及持卡人特征庫，所述商戶數據庫包括商戶基本屬性數據與商戶的客戶集，所述持卡人特征庫表征持卡人的消費特征，且所述商戶數據庫的客戶集與所述持卡人特征庫之間有關聯關系使得可通過所述客戶集中的卡號從持卡人特征庫中索引到與該卡號對應的數據；

第一獲取模塊，其用于在轉接平臺接收到持卡人的交易數據處理請求對所述對交易數據進行處理，獲取持卡人卡號與持卡人消費的商戶標識；

第二獲取模塊，其用于以第一獲取模塊所獲取的持卡人卡號及商戶標識，從所建立的持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關的特征數據，以及從所建立的商戶數據庫中獲取與消費所在的商戶有關的數據；