[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410851185.7
• 申請日: 2014-12-30
• 公開（公告）號: CN104580193B
• 公開（公告）日: 2018-09-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曹瑞峰
• 申請（專利權(quán)）人: 北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;G06F17/30
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

依據(jù)用戶的申訴請求確認所述用戶的登錄信息無法自助找回時，返回在線申訴的第一維驗證網(wǎng)頁；

通過所述在線申訴的第一維驗證網(wǎng)頁獲取驗證渠道信息；

依據(jù)所述驗證渠道信息獲取驗證參數(shù)信息，并采用所述驗證參數(shù)信息生成申訴工單；

依據(jù)所述申訴工單進行用戶參數(shù)驗證，并在所述用戶參數(shù)驗證通過后反饋申訴結(jié)果給所述用戶。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，依據(jù)所述驗證渠道信息獲取驗證參數(shù)信息，包括：

對所述驗證渠道信息進行渠道驗證；

在所述渠道驗證通過后反饋在線申訴的第二維驗證網(wǎng)頁；

通過所述在線申訴的第二維驗證網(wǎng)頁獲取所述驗證參數(shù)信息。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

接收所述用戶發(fā)送的申訴請求，并從所述申訴請求中獲取請求參數(shù)；

依據(jù)請求參數(shù)檢測所述用戶的賬戶信息的完整性；

當確認所述賬戶信息的不完整時，確定所述用戶的登錄信息無法自助找回。

4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述驗證渠道信息包括郵箱號碼和/或移動終端通訊號碼，

所述對所述驗證渠道信息進行渠道驗證，包括：

向所述驗證渠道信息反饋驗證消息，所述驗證消息包括郵件和/或短消息；

接收依據(jù)所述驗證消息反饋的第一維驗證數(shù)據(jù)；

當檢測所述第一維驗證數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中存儲的第一維對比信息一致時，所述渠道驗證通過。

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述驗證參數(shù)信息生成 申訴工單，包括：

對所述驗證參數(shù)信息進行分類，按照類別依次將驗證參數(shù)信息填入所述申訴工單中。

6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，驗證參數(shù)信息的類別包括：賬戶類和游戲類；所述依據(jù)所述申訴工單進行用戶參數(shù)驗證，包括：

從所述申訴工單中依次獲取賬戶類驗證參數(shù)信息和游戲類驗證參數(shù)信息；

依次檢測每個類別的驗證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)類別的第二維比對信息一致；

若各類別的驗證參數(shù)信息均與數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)類別的第二維比對信息一致，則用戶參數(shù)驗證通過。

7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，驗證參數(shù)信息的類別包括：充值類；

在檢測游戲類驗證參數(shù)信息與數(shù)據(jù)庫中游戲類第二維比對信息一致之后，所述的方法還包括：檢測充值類驗證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)類別的第二維比對信息一致。

8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，按照所屬類別分別進行用戶參數(shù)驗證之前，還包括：

采用所述驗證參數(shù)信息包含的類別對所述用戶進行分組，并在所述申訴工單中記錄所述用戶所屬的分組，其中，包含充值類驗證參數(shù)信息對應(yīng)用戶屬于第一分組，不包含充值類驗證參數(shù)信息對應(yīng)用戶屬于第二分組；

則針對第一分組的用戶，若所述用戶的游戲類驗證參數(shù)信息和充值類驗證參數(shù)信息中任一項驗證參數(shù)信息，與數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)類別的第二維比對信息不一致，則通過所述驗證渠道信息進行重復(fù)驗證。

9.如權(quán)利要求1至8任一項所述的方法，其特征在于，申訴請求包括用戶名找回請求和密碼找回請求。

10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，還包括：

通過所述驗證渠道信息獲取所述用戶的進度查詢請求；

按照所述進度查詢請求查詢所述用戶的申訴請求的申訴進度；

通過所述驗證渠道信息反饋申訴進度給所述用戶。