[發明專利]一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法

在審

• 申請號: 201410832582.X
• 申請日: 2014-12-29
• 公開（公告）號: CN104618685A
• 公開（公告）日: 2015-05-13
• 發明（設計）人: 余磊;羅旺;馮敏;張天兵;洪功義;彭啟偉;李志海;曹玲玲
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;南京南瑞集團公司;南京南瑞信息通信科技有限公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;G06T7/00
• 代理公司: 南京縱橫知識產權代理有限公司 32224
• 代理人: 董建林

技術領域

????本發明涉及一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，屬于視頻監控技術領域。

背景技術

隨著經濟的發展，近幾年來電力負荷需求急劇增長，相關業務辦理量增幅明顯。供電營業廳作為國家電網公司對民的服務窗口，隨著供電業務辦理需求的不斷增大，該場景下的視頻監控系統規模日益增大，前端攝像頭的數量不斷增加，視頻監控的內容也越來越多，所暴露的營業廳供電服務質量問題日趨嚴重。如客服規范服務難以監督，供電營業廳工作人員的規范化服務對于提升服務水平，提高企業形象有著非常重要的意義，目前，已經制定了相應的工作服務規范，但是由于沒有有效的監督手段，難以對工作人員的服務行為進行有效監督；營業廳資源難以合理調配，各供電營業廳由于地段不同、服務水平不同、規模大小不同，因此辦理業務的客流量也有所不同，由于沒有進行客流量的合理分析，目前難以達到營業廳資源的合理調配，營業廳的服務水平難以提高。營業廳異常信息難以發現，由于電網統一視頻監控平臺建設，可以實現對供電營業廳進行5*8小時視頻監控，但是，由于視頻數據信息量大，缺乏有效的視頻信息處理手段，目前，難以從大規模視頻數據中快速獲得重點信息和異常信息，難以及時發現供電營業廳的異常情況。由此可以看出僅僅采用傳統的視頻監控方法，難以對營業廳視頻監控區域進行有效監督，已經不能滿足電網系統發展的需要。

目前，圖像智能分析在視頻監控領域已開始逐步拓展應用，如重要公共場所中部署的安防系統，實現入侵檢測、絆線檢測和遺留物檢測等功能，公交車上安裝的人流量統計系統，可實現進出客流量的實時統計。由于供電營業廳場景中尚未開展視頻智能分析應用，因此有必要將其結合到供電營業廳視頻監控業務中，它所設置的位置、數量及分析模式都會受到辦理業務的客流量、營業廳規模等因素的影響，因此要制定出最優的系統方案，需要對不同地段營業廳的管轄范圍、人員構成、業務開展情況等進行實地調研、分析和研究。

發明內容

本發明的目的是克服現有技術的問題。本發明提出的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，通過設置前端攝像頭、流媒體服務器、視頻智能分析服務器，開展營業廳業務量、客流量和客戶服務行為關聯分析，建立視頻動態監測模型，支撐營業廳資源合理調配和客服人員離崗稽查檢測，實現營業廳異動和問題動態監測及自動預警，提升公司客戶服務質量，具有良好的應用前景。

為了達到上述目的，本發明所采用的技術方案是：

一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：包括以下步驟，

步驟（1），采用前端攝像頭采集供電營業廳的視頻圖像信息，通過視頻圖像生成服務器內的視頻解碼模塊對獲取的視頻流進行解碼；

步驟（2），利用視頻圖像生成服務器內的圖像格式轉換組件模塊轉化視頻圖像，并分別傳送至供電營業廳后臺的視頻分析服務器；

步驟（3），通過視頻分析服務器內的智能分析模塊進行分析，判斷是否觸發告警，并將處理信息存儲至集中存儲器、管理客戶端中；

步驟（4），通過管理客戶端內的流媒體服務器轉發處理完畢的實時視頻圖像，將視頻圖像輸出至管理客戶端上顯示。

前述的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：步驟（1）前端攝像頭包括前端球機、前端槍機、一體化攝像機，所述前端球機、前端槍機、一體化攝像機安裝在供電營業廳內并通過IPv6網絡與視頻圖像生成服務器內的視頻解碼模塊進行數據通信。

前述的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：步驟（2）利用視頻圖像生成服務器內的圖像格式轉換組件模塊轉化視頻圖像的方法設置需要轉換的圖像格式參數，當圖像格式轉換組件模塊識別出輸入的視頻圖像信息后，將其轉換為目的格式圖像。

前述的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：步驟（3）通過視頻分析服務器內的智能分析模塊進行分析，包括工作人員異常行為分析、工作人員離崗稽查分析、營業廳人流量統計分析、營業廳下班異動檢測分析、營業廳視頻動態傳輸。

前述的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：所述工作人員異常行為分析為在所選的視頻監控區域中，設置一個或多個關注區域，檢測到關注區域內的人員具有異常工作行為時，觸發告警。

前述的一種用于供電營業廳視頻監控中的圖像智能分析方法，其特征在于：所述工作人員離崗稽查分析為在所選的視頻監控區域中，設置一個或多個工作崗位區域，檢測到工作人員離開對應工作區域達到設定的時間閾值時，觸發告警。