[發明專利]一種智能通信系統

在審

• 申請號: 201410754343.7
• 申請日: 2014-12-11
• 公開（公告）號: CN105744091A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 萬發良
• 申請（專利權）人: 北京萬朝科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M7/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種基于網絡通信的通訊系統，一種智能通信系統。

背景技術

目前，公知的網絡通信系統需要在開發、系統集成方面有豐富的經驗，應用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫院、證券、民航、公共事業、生產制造等多個行業。在現代商務進程中，逐漸發展形成相對靈活全面的網絡呼叫系統，以科學合理的方法管理公司運營，呼叫系統是通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為政府部門、各行業的企事業單位提供交互式語音應答系統和呼叫中心平臺。呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。MDCSOFTECALL呼叫中心現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。在目前行業使用環境中，企業使用的呼叫中心系統通話質量、使用效果都跟產品穩定性有很大關系，穩定完善的呼叫系統能夠合理分配公司資源，節省部門之間交互時間，為公司的發展保駕護航，但目前呼叫系統中會出現終端控制不穩定，多級信息處理時存在數據丟失或某一環節掉落的數據漏洞，尤其是現在市場經濟發展迅速，公司企業規模多樣化，所述領域各有不同，需要人性化的設計適用于多種信息交互管理，本發明是一種智能通信系統主要用來針對目前中小企業對于呼叫中心的需求所寫的一份解決方案。明確產品的開發目標，詳述產品的各功能模塊，相關人員達成一致理解，設計出合理的信息交互鏈，加速信息交互流程，提高工作效率，這點創新設計在商業運營推廣中是一種極大的競爭優勢，可貴的是這項技術原理簡單，并且其設計方案合理實用，在思維上打破成規，從而帶來了新的技術革命。

發明內容

為了克服目前傳統的信息傳輸系統在運作構筑上存在的缺陷，發明提供了一種智能信息系統，由一個或多個呼叫服務器；一個或多個呼叫系統構成智能管理鏈接提供多種智能化的信息支持，參照目前呼叫中心平臺技術，通過軟交換方式，應盡量采用大型呼叫中心系統的關鍵技術，具備基本PBX功能，滿足日常電話使用，保存詳細的電話流程中產生的所有相關數據，降低企業管理和運營成本，提高企業內部管理效率及員工滿意度，開放多種數據庫接口和能適應其他硬件設備接口，充分考慮到系統的擴展性、靈活性、穩定性，通過此項技術創新的產品能更好的被運用及推廣在商業及物聯網應用領域。