[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410713585.1
• 申請日: 2014-11-28
• 公開（公告）號: CN104462621B
• 公開（公告）日: 2018-07-27
• 發(fā)明（設計）人: 王冬冬
• 申請（專利權(quán)）人: 北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
• 主分類號: G06F17/40
• 分類號: G06F17/40;G06F3/0481
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置，所述的方法包括：通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括：源信息和所述源信息的屬性信息；對錄入完成的信息錄入模板進行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應的目的信息；對各錄入完成的信息錄入模板進行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。自動收集待錄入信息，效率較高，便于后續(xù)處理人員閱讀和處理，采用通用的信息錄入模板對信息進行處理獲取源信息的目的信息，數(shù)據(jù)處理效率較高。對各錄入完成的信息錄入模板進行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，便于對源信息的平臺進行改進。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和一種信數(shù)據(jù)處理裝置。

背景技術(shù)

用戶在使用一些平臺時，往往會出現(xiàn)各種不同的問題，例如使用微博等社交平臺可能會舉報不良用戶，找回密碼等，如玩在線游戲時可能需要找回裝備、找回賬號，又如使用淘寶等購物平臺是可能出現(xiàn)支付失敗、信用卡被盜等問題，此時需要發(fā)送相關(guān)信息給處理平臺以解決上述問題。

但是，用戶反饋信息時可能采用各種方式，例如郵件、留言等，反饋問題的內(nèi)容也各不相同，同樣的問題不同的用戶存在不同的表達方式，處理平臺需要人工收集整理這些信息，效率較低，同時也不便于后續(xù)處理人員閱讀和處理。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的數(shù)據(jù)處理方法和相應的數(shù)據(jù)處理裝置。

依據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括：源信息和所述源信息的屬性信息；對錄入完成的信息錄入模板進行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應的目的信息；對各錄入完成的信息錄入模板進行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。

可選的，還包括所述源信息的屬性信息的獲取步驟：依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種：語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。

可選的，將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式進行傳輸，包括：當所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應交互窗口的編輯窗口中。

可選的，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，包括：依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。

可選的，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，還包括：從所述信息錄入模板中獲取各默認字段；采用所述各默認字段依次與所述源信息的屬性信息進行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。

根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還公開了一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括：錄入模塊，用于通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括：源信息和所述源信息的屬性信息；展示及處理模塊，用于對錄入完成的信息錄入模板進行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應的目的信息；分析并反饋模塊，用于對各錄入完成的信息錄入模板進行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。

可選的，還包括：獲取模塊，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種：語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。