[發(fā)明專利]基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)和方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410657222.0
• 申請(qǐng)日: 2014-11-19
• 公開（公告）號(hào): CN104378518B
• 公開（公告）日: 2019-03-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周文祥
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 七星天（北京）咨詢有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

1.一種基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是至少包括呼叫中心（1）、存儲(chǔ)服務(wù)器（2）、號(hào)碼分撥中心（3）、用戶通訊終端（4）及多臺(tái)出租車（5）；號(hào)碼分撥中心（3）與呼叫中心（1）、用戶通訊終端（4）、出租車（5）內(nèi)安裝的衛(wèi)星定位模塊雙向數(shù)據(jù)通信；呼叫中心（1）通過(guò)存儲(chǔ)服務(wù)器（2）與出租車（5）內(nèi)安裝的衛(wèi)星定位模塊雙向數(shù)據(jù)通信；存儲(chǔ)服務(wù)器（2）與出租車（5）內(nèi)安裝的衛(wèi)星定位模塊雙向數(shù)據(jù)通信；呼叫中心（1）通過(guò)存儲(chǔ)服務(wù)器存儲(chǔ)呼入用戶信息、通話記錄、以及與呼叫中心（1）相關(guān)聯(lián)的受理業(yè)務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)實(shí)體；

a．用戶通過(guò)通訊終端撥打呼叫中心電話，電話被接入到號(hào)碼分撥系統(tǒng)進(jìn)行處理；

b．用戶通過(guò)通訊終端撥打電話的同時(shí)，通訊終端內(nèi)安裝的應(yīng)用程序獲取到該通訊終端自身的位置信息，并將該位置信息上傳至號(hào)碼分撥系統(tǒng)；

c．號(hào)碼分撥系統(tǒng)接收到用戶的位置信息，然后將該位置信息與呼叫中心相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)實(shí)體的位置信息進(jìn)行匹配計(jì)算，找到與呼入用戶位置最接近的業(yè)務(wù)實(shí)體 ；

d．號(hào)碼分撥中心根據(jù)在步驟c中找到的業(yè)務(wù)實(shí)體，確定該業(yè)務(wù)實(shí)體關(guān)聯(lián)的呼叫中心，然后將用戶的電話接入到該呼叫中心，由該呼叫中心受理用戶的用戶需求。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：步驟a中所述的呼叫中心電話，可以是一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼分撥系統(tǒng)的電話號(hào)碼，也可以是與號(hào)碼分撥系統(tǒng)接入的一個(gè)或多個(gè)呼叫中心其各自的電話號(hào)碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：步驟c中所述與呼叫中心相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)實(shí)體的位置信息，可以通過(guò)在這些業(yè)務(wù)實(shí)體中安裝衛(wèi)星定位模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：步驟c中所述與呼叫中心相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)實(shí)體的位置信息，可以通過(guò)事先獲取到這些業(yè)務(wù)實(shí)體的位置信息并手工維護(hù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：業(yè)務(wù)實(shí)體中安裝的衛(wèi)星定位模塊，既可以將信息上傳到與該業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)聯(lián)的呼叫中心的存儲(chǔ)服務(wù)器，也可以直接上傳到號(hào)碼分撥系統(tǒng)的存儲(chǔ)服務(wù)器，也可以同時(shí)上傳至與該業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)聯(lián)的呼叫中心的存儲(chǔ)服務(wù)器和號(hào)碼分撥系統(tǒng)的存儲(chǔ)服務(wù)器。

6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：業(yè)務(wù)實(shí)體中安裝的衛(wèi)星定位模塊，可以按照設(shè)定的時(shí)間間隔定期上傳位置信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于位置匹配的號(hào)碼分撥系統(tǒng)，其特征是：如業(yè)務(wù)實(shí)體中安裝的衛(wèi)星定位模塊，采取將信息上傳到與該業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)聯(lián)的呼叫中心的存儲(chǔ)服務(wù)器的方案，則當(dāng)號(hào)碼分撥系統(tǒng)需要獲取業(yè)務(wù)實(shí)體的位置信息時(shí)，通過(guò)訪問(wèn)業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)聯(lián)的呼叫中心的存儲(chǔ)服務(wù)器來(lái)獲取業(yè)務(wù)實(shí)體的準(zhǔn)確位置數(shù)據(jù)。