[發明專利]一種寬帶網絡故障檢測方法

在審

• 申請號: 201410656575.9
• 申請日: 2014-11-18
• 公開（公告）號: CN104320288A
• 公開（公告）日: 2015-01-28
• 發明（設計）人: 黃玉琪;楊偉峰;陳建榮;張嶺;袁江
• 申請（專利權）人: 成都遠為天勝科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 成都華典專利事務所(普通合伙) 51223
• 代理人: 徐豐

技術領域

本發明涉及網絡監控技術領域，尤其涉及一種寬帶網絡故障檢測方法。

背景技術

隨著寬帶網絡的高速發展，寬帶用戶的規模急劇膨脹，寬帶障礙已經成為寬帶發展的瓶頸。寬帶故障分為線路設備故障（包括局端障礙）和用戶端電腦故障。由于目前的線路設備檢測系統已經比較成熟，因此，線路設備故障的處理已經非常高效，據統計，在寬帶用戶申報的障礙比例中，線路設備故障占不到15%，85%以上的是客戶端電腦故障。因此，準確的說，客戶端電腦故障的處理已經成為制約各大運營商大力發展寬帶用戶的瓶頸。目前，由于客戶端電腦故障處理的復雜性，而各大運營商都沒有很智能的辦法解決，導致維護成本高居不下，客戶滿意度低迷不前。當用戶上網出現故障時，在客戶端用戶往往分不清是局端故障還是客戶端故障，如果是客戶端故障時，而用戶保修，使得維護人員上門維護，使得耗費人力；如果是局端故障時，用戶僅在客戶端進行自動維護，使得故障無法排除，也浪費時間。

因此，現有技術中在維護寬帶故障方面無法獲知故障原因，而維護效率低的技術問題。

發明內容

本發明實施例通過提供一種寬帶網絡故障檢測方法，解決了現有技術中在維護寬帶故障方面無法獲知故障原因，而維護效率低的技術問題，進而實現了能夠快速確定故障原因，提高維護效率的技術效果。

本發明提供了一種寬帶故障檢測方法，包括如下內容：寬帶客戶終端設備發送檢測請求至局端設備；局端設備根據接收到的檢測請求生成檢測指令，根據檢測指令，分別對局端設備和寬帶客戶終端的端口進行檢測；檢測結束后，將對局端設備的檢測結果和對寬帶客戶終端的端口的檢測結果反饋至寬帶客戶終端設備；當檢測結果表明為局端設備故障時，提示用戶撥打維護電話，當檢測結果表明為寬帶客戶終端設備故障時，提示用戶開啟自動維護功能。

進一步地，局端故障具體為撥號服務器故障，或外部線路故障，或局端設置故障。

進一步地，寬帶客戶終端故障具體為網絡協議損壞，或網絡驅動損壞，或網絡連接損壞，或撥號軟件損壞，或病毒導致無法上網，或系統崩潰導致無法上網，或賬號密碼錯誤，或IP地址設置錯誤，或DNS設置錯誤，或網卡禁用。

進一步地，還包括：在提示用戶開啟自動維護功能之后，寬帶客戶終端設備的CPU構造自環檢測報文；根據自環檢測報文對寬帶客戶終端設備的端口的收發功能進行維護。

進一步地，所述根據自環檢測報文對寬帶客戶終端設備的端口的收發功能進行維護具體為：根據自環檢測報文中對應的故障點，對寬帶客戶終端設備的端口的收發功能進行備份恢復。

本發明實施例中提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優點：

1、由于采用在客戶終端設備發送檢測請求至局端設備，局端設備根據接收到的檢測請求生成檢測指令，根據檢測指令，分別對局端設備和寬帶客戶終端的端口進行檢測，在檢測結束之后，將對局端的檢測結果和對寬帶客戶終端的端口檢測結果反饋至寬帶客戶終端設備，當檢測結果表明未局端設備故障時，提示用戶撥打維護電話，當檢測結果表明為寬帶客戶終端設備故障時，提示用戶開啟自動維護功能，進而解決了現有技術中在維護寬帶故障方面無法獲知故障原因，而維護效率低的技術問題，進而實現了能夠快速確定故障原因，提高維護效率的技術效果。

2、由于采用在提示用戶開啟自動維護功能之后，寬帶客戶終端設備的CPU構造自環檢測報文，根據自環檢測報文對寬帶客戶終端設備的端口的收發功能進行備份恢復，節約了維護人員上門維護的人力，提高了維護效率。

附圖說明

圖1為本發明實施例中寬帶故障檢測方法的步驟流程示意圖。

具體實施方式

本發明實施例通過提供一種寬帶網絡故障檢測方法，解決了現有技術中在維護寬帶故障方面無法獲知故障原因，而維護效率低的技術問題，進而實現了能夠快速確定故障原因，提高維護效率的技術效果。

為了解決現有技術中在維護寬帶故障方面無法獲知故障原因，而維護效率低的技術問題，下面將結合說明書附圖以及具體的實施方式對上述技術方案進行詳細的說明。