[發明專利]IT在線服務系統及其方法

在審

• 申請號: 201410631684.5
• 申請日: 2014-11-11
• 公開（公告）號: CN104333597A
• 公開（公告）日: 2015-02-04
• 發明（設計）人: 丁哲;劉剛杰;李珍楨
• 申請（專利權）人: 湖北中網科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 武漢宇晨專利事務所 42001
• 代理人: 黃瑞棠

技術領域

本發明涉及計算機領域，尤其涉及一種IT在線服務系統及其方法。

背景技術

目前國內個人和中小企業在計算機技術領域面臨著很多問題：人員成本高、技術服務水平有限、處理問題效率低和服務沒有保障。多數技術人員收入偏低，想增加收入沒有好的辦法；部分技術人員待業找不到合適的工作。

????現在國內還沒有一個在線提供IT技術的服務平臺；為了解決這些問題，有必要建設一個IT在線服務系統，吸引社會廣大技術人員加入IT在線服務系統的技術團隊，技術人員通過處理問題獲得報酬，使需要解決問題的用戶通過IT在線服務系統快速地找到合適的技術人員處理技術問題，技術和用戶通過服務平臺實時在線溝通。

發明內容

針對現有的需求和技術情況，本發明的目的就在于提供一種IT在線服務系統及其方法。

本發明的目的是這樣實現的：

建立一個吸引全國各地技術人員在線解決個人、企業和政府網站方面所存在的安全技術和其他技術問題的在線服務平臺，解決方案設計、網絡安全技術、硬件設備、網絡維護、PC電腦、程序開發和網頁設計等技術方面的問題；通過此平臺建立橋梁和遠程進行調試；且任務完成后，可以調取錄像進行查詢任務處理過程，解決任務糾紛，IT在線服務系統提供支付擔保；從而使用戶快速方便解決問題，并且節約時間、人力和金錢成本。

本發明不僅可以解決中小企業用人難、人員成本高和技術難點等問題，還可以給技術人員增加收入、為待業人員增加就業機會以減輕社會壓力。

一、系統

包括客戶服務中心、核心專家團隊、用戶、IT在線服務器、服務保障賠付中心和在線技術服務人員；

其連通關系是：

客戶服務中心和核心專家團隊連通，實現客服和核心專家的溝通，由客服人員將在線疑難的技術問題提交給核心專家團隊進行技術處理；

客戶服務中心、核心專家團隊、用戶、服務保障賠付中心和在線技術服務人員均與IT在線服務器連通，實現：用戶在線發布任務，在線技術服務人員在線接單處理任務，客戶服務中心為用戶提供在線客戶服務，核心專家團隊為IT在線服務器在線提供技術保障服務和處理IT在線服務器遇到的技術問題，服務保障賠付中心為用戶和在線技術服務人員提供財產損失在線理賠服務。

二、方法

????本方法包括下列步驟：

①用戶注冊，進行手機驗證、身份證認證，銀行卡綁定，昵稱一旦注冊，不能更改；

②用戶選擇任務發布類型，對任務進行標題和內容描述，確定金額，支付任務金額到IT在線服務系統賬號，成功發布任務；

③在線技術服務工程師注冊，進行手機驗證、身份認證，填寫學歷信息，能力描述，并選擇擅長類型；

④技術工程師進入任務列表頁面，選擇適合自己的任務進行接單；

⑤用戶收到技術工程師的接單進行確認，任務開始執行；

⑥用戶和工程師進行詳細溝通，通過遠程工具開始提供遠程技術服務；技術工程師同時開啟遠程錄像工具，對處理過程進行錄像，做到后期糾紛有依可查；

⑦工程師處理完畢，確認處理完畢，并將錄像上傳至IT在線服務器；

⑧用戶對工程師任務完成進行確認，確認完成之后，IT在線服務器則將款項自動轉入工程師賬戶；對任務完成情況不滿意，繼續進行操作；

⑨雙方進行互相進行信譽評價，任務完成。

本發明具有下列優點和積極效果：?

①打破了地域、時間和工作方式的限制，通過互聯網把世界各地的技術工作者放在同一個工作平臺中，給勞動者提供公平競爭的互聯網環境，為他們帶來更多自由工作時間、創意和想法；

②利用IT在線服務系統，來自全世界的技術工作者可以為企業和個人提供低成本高質量的問題解決方案；

③互聯網用戶可以通過IT在線服務臺系統網站利用自己的知識、技能、經驗和智慧獲取相對應的經濟利益。

④利用IT在線服務系統，可以節約時間成本，不用到達現場，即可遠程提供技術服務。

附圖說明

圖1是本系統的結構方框圖；

圖2是本方法的任務處理流程圖；

圖3是本方法的用戶任務發布流程圖；

圖4是本方法的數據泄露和數據丟失處理流程圖；

圖5是本系統的主要模塊結構圖。

圖中：

00—客戶服務中心；

10—核心專家團隊；

20—用戶；

30—IT在線服務器；

40—服務保障賠付中心；