[發明專利]一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法

有效

• 申請號: 201410607280.2
• 申請日: 2014-10-31
• 公開（公告）號: CN104301208B
• 公開（公告）日: 2017-09-12
• 發明（設計）人: 閆曉春;侯兵;武軍;冒少華;陳宥光;方后紅
• 申請（專利權）人: 杭州亞信軟件有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;G06Q10/10
• 代理公司: 南京天翼專利代理有限責任公司32112
• 代理人: 奚銘

技術領域

本發明屬于計算機通信技術領域，涉及互聯網技術，為一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法。

背景技術

隨著互聯網技術的發展，電子商務得到了極大的發展。電子郵件營銷EDM(Email Direct Marketing)，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。電商系統都會做EDM營銷，經常會發送電商的相關活動郵件和關懷郵件給目標客戶群，電商運營人員十分希望了解郵件發送后的真實效果，比如有多少人打開了郵件，有多少人通過郵件訪問了電商網站，訪問情況如何，以及最后帶來的效益如何(下單情況)，需要計算機技術給予相應的支持。

現有技術中，對EDM郵件發送后的跟蹤手段一般為：

步驟一、發送郵件，記錄發送客戶的信息；

步驟二、根據電商網站的訪問日志清單找到每個COOKIE的用戶訪問情況；

步驟三、根據登錄日志表找到COOKIE和客戶(CUST)對應關系，再由客戶與郵箱對應，找出每個發送郵箱的客戶的訪問情況；

步驟四、根據訂單表取出發送郵件客戶的購物數據，完成對客戶EDM郵件流程的跟蹤。

上述方法存在以下缺點：

(1)、沒有辦法主動獲取到客戶打開郵件的行為；

(2)、沒有辦法獲取客戶是通過什么方式訪問電商網站的，不知道客戶是否是通過點擊郵件內容來訪問的，也不知道客戶是通過點擊郵件內容中的哪個位置來訪問的；

(3)、沒有辦法準確獲取客戶的訪問行為，因為發送郵件的目標客戶是郵箱號碼和客戶ID(CUST_ID)，無法捕獲客戶的最新COOKIE。而客戶在未登錄狀態下訪問時，無法獲取COOKIE和CUST的關系，所以缺失了一部分客戶的COOKIE和CUST的對應關系。

(4)、由于無法跟蹤客戶打開郵件后的訪問路徑，沒有辦法準確評估郵件帶來的真實效果，可能部分客戶是自然訪問電商網站的，并沒有看過郵件，這部分也被算作了郵件帶來的效果。

發明內容

本發明要解決的問題是：實現對客戶打開郵件行為的主動識別，并跟蹤用戶由郵件鏈接發出的訪問記錄，從而確保郵件發送后各個環節的準確識別和行為的跟蹤，針對現有技術的缺點，實現：(1)準確的主動識別出郵件打開情況；(2)識別客戶通過點擊郵件中的鏈接訪問電商網站的動作；(3)識別客戶通過郵件訪問電商網站的后續行為；(4)識別客戶的訪問來源，準確評估發送郵件帶來的效果。

本發明的技術方案為：一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，用于主動跟蹤發送的EDM郵件的接收情況，包括以下步驟：

步驟101：對EDM郵件進行配置，包括活動方案、郵件接收的客戶群和郵件內容；

步驟102：在郵件發送服務器中，當EDM郵件滿足發送條件后，將要發送的客戶的對應信息讀到內存，對應信息包括客戶郵箱和活動編碼，再找到活動對應的郵件模板，然后按照客戶多線程一個個的組裝郵件內容，郵件內容包括郵箱接收人信息和郵件個性化內容，同時在郵件鏈接的頭部插入隱式URL參數用于識別郵件所對應的活動信息和客戶信息，并形成一個向圖片服務器發出圖片請求的郵件鏈接，并且將郵件內容中所有的URL部分在尾部通過參數的方式將與客戶對應的EDM活動個性化信息追加上去，所述圖片服務器由電商設置并對外網開放，圖片服務器中預先存儲了涉及郵件展示需要的圖片；組裝郵件完成后，郵件發送服務器發出郵件，客戶在收到郵件后打開郵件時，郵件自身根據郵件鏈接到圖片服務器中加載圖片，同時圖片服務器記錄下收到的圖片請求日志，即為接收了郵件的客戶的請求日志；

步驟103：郵件發送成功后，郵件發送服務器將被發送郵件的信息記錄到發送日志中，定時解讀發送日志，獲取郵件發送成功的客戶的相關信息，包括郵箱、活動編碼、發送波次編碼和郵件發送時間；

步驟104：定時解析圖片請求日志，如果同一封郵件有多次打開，以第一次打開的郵件時間為郵件接收時間；

步驟105：當客戶通過EDM郵件中的URL訪問電商網站時，電商網站記錄下客戶訪問的所有頁面信息，通過解析客戶訪問日志URL，找出加入的隱式URL參數的記錄，這些記錄就是客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的記錄，從中找出當前客戶的COOKIE、郵箱號碼、客戶ID，并將這個新建立起來關系維護到COOKIE和客戶對應關系表，對應關系表包括COOKIE ID、客戶ID、COOKIE生效時間和COOKIE失效時間，如果之前某個COOKIE和別的客戶有關系，則將本次訪問時間作為之前關系的失效時間；