[發(fā)明專利]一種在線開(kāi)戶訂單處理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410606844.0
• 申請(qǐng)日: 2014-10-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104361476B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-02-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉飛;尹振強(qiáng);武軍;王耀青
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 亞信科技（南京）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/08
• 分類號(hào): G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 南京天翼專利代理有限責(zé)任公司32112
• 代理人: 于忠洲

1.一種在線開(kāi)戶訂單處理方法，其特征在于，采用包括收單模塊、訂單分配模塊、退單查詢模塊、訂單確認(rèn)模塊、費(fèi)用調(diào)整模塊、開(kāi)戶請(qǐng)求模塊、卡激活模塊和物流控制模塊的服務(wù)器進(jìn)行處理，具體方法步驟如下：

步驟1，收單模塊查詢并接收在線開(kāi)戶訂單，分析在線開(kāi)戶訂單，獲取訂單歸屬地和訂單類型；

步驟2，訂單分配模塊根據(jù)訂單歸屬地和訂單類型將在線開(kāi)戶訂單分配給相應(yīng)的訂單處理人員進(jìn)行訂單確認(rèn)，并定時(shí)等待訂單流轉(zhuǎn)指令，若未收到訂單流轉(zhuǎn)指令，則直接進(jìn)入步驟3，若收到訂單流轉(zhuǎn)指令，則將在線開(kāi)戶訂單重新分配給其他訂單處理人員進(jìn)行訂單確認(rèn)，并重新定時(shí)等待訂單流轉(zhuǎn)指令，直到未收到訂單流轉(zhuǎn)指令再進(jìn)入步驟3；

步驟3，退單查詢模塊實(shí)時(shí)查詢訂單退訂信息，若收到訂單退訂信息，則將訂單退訂信息發(fā)送給訂單處理人員，并回到步驟1，若未收到訂單退訂信息，則進(jìn)入步驟4；

步驟4，訂單確認(rèn)模塊等待訂單處理人員的訂單確認(rèn)指令，在收到訂單確認(rèn)指令后向ESS系統(tǒng)發(fā)送開(kāi)戶預(yù)提交信息，ESS系統(tǒng)接收到開(kāi)戶預(yù)提交信息后再向BSS系統(tǒng)發(fā)送預(yù)提交請(qǐng)求，BSS系統(tǒng)接收到預(yù)提交請(qǐng)求后向ESS系統(tǒng)返回費(fèi)用信息，再由ESS系統(tǒng)將返回的費(fèi)用信息發(fā)送給訂單處理人員；

步驟5，費(fèi)用調(diào)整模塊等待訂單處理人員的費(fèi)用調(diào)整指令，在收到費(fèi)用調(diào)整指令后對(duì)費(fèi)用信息做相應(yīng)調(diào)整，再由開(kāi)戶請(qǐng)求模塊向ESS系統(tǒng)發(fā)送開(kāi)戶提交請(qǐng)求，若ESS系統(tǒng)返回開(kāi)戶失敗信息，則返回步驟1，若ESS系統(tǒng)返回開(kāi)戶成功信息，則進(jìn)入步驟6；

步驟6，卡激活模塊等待訂單處理人員的寫(xiě)卡指令，在收到寫(xiě)卡指令后向ESS系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)寫(xiě)卡指令，再由ESS系統(tǒng)向總部CRM發(fā)送寫(xiě)卡結(jié)果通知和卡數(shù)據(jù)查詢指令，再進(jìn)行卡數(shù)據(jù)同步，從而完成卡激活；

步驟7，物流控制模塊根據(jù)訂單歸屬地確定出卡倉(cāng)庫(kù)，并向出卡倉(cāng)庫(kù)的物流發(fā)送打包發(fā)貨指令，同時(shí)要求返回物流單號(hào)信息；

ESS系統(tǒng)為中國(guó)聯(lián)通的電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)；BSS系統(tǒng)為中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；CRM為中國(guó)聯(lián)通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線開(kāi)戶訂單處理方法，其特征在于，所述服務(wù)器還包括物流跟蹤查詢模塊，具體方法步驟還包括：

步驟8，物流跟蹤查詢模塊根據(jù)物流單號(hào)實(shí)時(shí)跟蹤查詢，若獲得拒收信息，則將拒收信息發(fā)送給訂單處理人員做拒收處理，若獲得收單信息，則將收單信息發(fā)送給訂單處理人員做訂單關(guān)閉處理。

3.一種在線開(kāi)戶訂單處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：收單模塊、訂單分配模塊、退單查詢模塊、訂單確認(rèn)模塊、費(fèi)用調(diào)整模塊、開(kāi)戶請(qǐng)求模塊、卡激活模塊和物流控制模塊，其中，

收單模塊，用于查詢并接收在線開(kāi)戶訂單，分析在線開(kāi)戶訂單，獲取訂單歸屬地和訂單類型；

訂單分配模塊，用于根據(jù)訂單歸屬地和訂單類型將在線開(kāi)戶訂單分配給相應(yīng)的訂單處理人員進(jìn)行訂單確認(rèn)，并定時(shí)等待訂單流轉(zhuǎn)指令，若未收到訂單流轉(zhuǎn)指令，則啟動(dòng)退單查詢模塊，若收到訂單流轉(zhuǎn)指令，則將在線開(kāi)戶訂單重新分配給其他訂單處理人員進(jìn)行訂單確認(rèn)，并重新定時(shí)等待訂單流轉(zhuǎn)指令，直到未收到訂單流轉(zhuǎn)指令再啟動(dòng)退單查詢模塊；

退單查詢模塊，用于實(shí)時(shí)查詢訂單退訂信息，若收到訂單退訂信息，則將訂單退訂信息發(fā)送給訂單處理人員，并重新啟動(dòng)收單模塊，若未收到訂單退訂信息，則訂單確認(rèn)模塊；

訂單確認(rèn)模塊，用于等待訂單處理人員的訂單確認(rèn)指令，在收到訂單確認(rèn)指令后向ESS系統(tǒng)發(fā)送開(kāi)戶預(yù)提交信息，ESS系統(tǒng)接收到開(kāi)戶預(yù)提交信息后再向BSS系統(tǒng)發(fā)送預(yù)提交請(qǐng)求，BSS系統(tǒng)接收到預(yù)提交請(qǐng)求后向ESS系統(tǒng)返回費(fèi)用信息，再由ESS系統(tǒng)將返回的費(fèi)用信息發(fā)送給訂單處理人員，并啟動(dòng)費(fèi)用調(diào)整模塊；

費(fèi)用調(diào)整模塊，用于等待訂單處理人員的費(fèi)用調(diào)整指令，在收到費(fèi)用調(diào)整指令后對(duì)費(fèi)用信息做相應(yīng)調(diào)整，并啟動(dòng)開(kāi)戶請(qǐng)求模塊；

開(kāi)戶請(qǐng)求模塊，用于向ESS系統(tǒng)發(fā)送開(kāi)戶提交請(qǐng)求，若ESS系統(tǒng)返回開(kāi)戶失敗信息，則重新啟動(dòng)收單模塊，若ESS系統(tǒng)返回開(kāi)戶成功信息，則啟動(dòng)卡激活模塊；

卡激活模塊，用于等待訂單處理人員的寫(xiě)卡指令，在收到寫(xiě)卡指令后向ESS系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)寫(xiě)卡指令，再由ESS系統(tǒng)向總部CRM發(fā)送寫(xiě)卡結(jié)果通知和卡數(shù)據(jù)查詢指令，再進(jìn)行卡數(shù)據(jù)同步，從而完成卡激活，并啟動(dòng)物流控制模塊；

物流控制模塊，用于根據(jù)訂單歸屬地確定出卡倉(cāng)庫(kù)，并向出卡倉(cāng)庫(kù)的物流發(fā)送打包發(fā)貨指令，同時(shí)要求返回物流單號(hào)信息；

ESS系統(tǒng)為中國(guó)聯(lián)通的電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)；BSS系統(tǒng)為中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；CRM為中國(guó)聯(lián)通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的在線開(kāi)戶訂單處理系統(tǒng)，其特征在于，還包括物流跟蹤查詢模塊，所述物流跟蹤查詢模塊由物流控制模塊啟動(dòng)，用于根據(jù)物流單號(hào)實(shí)時(shí)跟蹤查詢，若獲得拒收信息，則將拒收信息發(fā)送給訂單處理人員做拒收處理，若獲得收單信息，則將收單信息發(fā)送給訂單處理人員做訂單關(guān)閉處理。