[發(fā)明專利]一種基于人臉識別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410596256.3
• 申請日: 2014-10-30
• 公開（公告）號: CN104268725A
• 公開（公告）日: 2015-01-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 胡新元
• 申請（專利權(quán)）人: 胡新元
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10;G06K17/00
• 代理公司: 重慶博凱知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 50212
• 代理人: 李明

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)行業(yè)管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于人臉識別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

現(xiàn)有的服務(wù)行業(yè)管理軟件，基本上都有消費明細管理和老客戶信息管理功能。對于部分消費者，商家往往給予消費者一張有形的會員卡，消費者在商家進行消費時，需要出示會員卡，就能享受到商家的優(yōu)惠活動。但是這種會員卡制度存在以下缺陷：消費時必須要出示會員卡才能享受商家的優(yōu)惠活動，使用不便。針對該缺陷，有些商家鼓勵員工進行人工識別客戶身份，鼓勵每個員工都能夠識別出老客戶身份，知道其消費習(xí)慣，這樣就能夠在很大程度上提高服務(wù)水平和滿意度，從而提高商家在服務(wù)場所的核心競爭力。但是由于服務(wù)行業(yè)內(nèi)的商家員工流動性較大，大部分新來的員工識別不出老客戶的身份，嚴重影響到員工的服務(wù)質(zhì)量。另外對于不同會員等級的客戶，其享有的優(yōu)惠折扣是不同的，采用人工識別、查找不同客戶的優(yōu)惠折扣等消費信息，操作麻煩，效率低，且容易出錯。

發(fā)明內(nèi)容

針對上述不足，本發(fā)明的目的在于提供一種基于人臉識別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法，能夠幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量，操作簡單，效率高，準確性高，解決現(xiàn)有技術(shù)中，僅靠人工識別客戶身份造成的員工的服務(wù)質(zhì)量低、操作麻煩，效率低，且容易出錯的缺陷。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案：

一種基于人臉識別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，包括攝像頭，人臉識別模塊，客戶數(shù)據(jù)庫，管理服務(wù)器和手持移動終端；客戶數(shù)據(jù)庫用于建立若干個客戶信息存儲單元，客戶信息存儲單元用于存儲客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費信息；攝像頭用于拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊用于對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果不存在，在客戶數(shù)據(jù)庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中；如果已存在，將該客戶對應(yīng)的消費信息及基本信息發(fā)送給手持移動終端，手持移動終端用于顯示該客戶的消費信息及基本信息。

進一步，當需要更新客戶的消費信息時，客戶管理模塊用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫中是否已存在該客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，客戶管理模塊調(diào)取客戶數(shù)據(jù)庫中該客戶對應(yīng)的客戶信息存儲單元，用新的消費信息替換該客戶信息存儲單元中舊的消費信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及新的消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中。

進一步，所述攝像頭設(shè)置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門口外面正對客戶正面的位置。

進一步，所述手持移動終端上還具有定位模塊，定位模塊用于實時地將手持移動終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器。

一種基于人臉識別技術(shù)的客戶管理方法，由上述的基于人臉識別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)運行，該方法包括以下步驟：

1）客戶進入商家時，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，執(zhí)行步驟2；否則執(zhí)行步驟3；

2）管理服務(wù)器將該客戶對應(yīng)的消費信息及基本信息發(fā)送給手持移動終端，手持移動終端用于顯示該客戶的消費信息及基本信息，執(zhí)行步驟4；

3）管理服務(wù)器在客戶數(shù)據(jù)庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中，執(zhí)行步驟4；

4）工作人員根據(jù)該客戶的消費信息咨詢客戶需要的消費內(nèi)容，并給予客戶相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。

進一步，還包括以下步驟：

5）當管理服務(wù)器監(jiān)測到某客戶的積分超過更高一級的會員等級的預(yù)設(shè)值時，管理服務(wù)器將客戶數(shù)據(jù)庫中該客戶對應(yīng)的客戶信息存儲單元中的舊的會員等級修改為更高一級的會員等級；并該客戶新的消費信息發(fā)送給手持移動終端。

進一步，還包括以下步驟：

6）當客戶產(chǎn)生新的消費內(nèi)容，手持移動終端將該客戶新的消費內(nèi)容發(fā)送給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器獲取客戶數(shù)據(jù)庫中該客戶對應(yīng)的客戶信息存儲單元，并將該客戶新的消費內(nèi)容存儲在該客戶信息存儲單元。

進一步，所述手持移動終端上還包括定位模塊，定位模塊實時地將手持移動終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器；該客戶管理方法還包括以下步驟：