[發(fā)明專利]一種信息咨詢系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410588122.7
• 申請(qǐng)日: 2014-10-29
• 公開（公告）號(hào): CN104281965A
• 公開（公告）日: 2015-01-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 唐立忠;黃誠;楊建;盧強(qiáng);徐澤民;何小龍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 四川智誠天逸科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 成都華典專利事務(wù)所(普通合伙) 51223
• 代理人: 徐豐

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息咨詢系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信技術(shù)也不斷地進(jìn)步，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上咨詢?cè)絹碓蕉啵纾诰€醫(yī)療咨詢，在線法律咨詢等，在線購買電影票或者商品等。

但是，如果用戶在進(jìn)行在線醫(yī)療咨詢，在線法律咨詢時(shí)，會(huì)得到自己并不需要的信息，或者通過文字的交流并不能獲得所需的信息；在先購買虛擬商品或者實(shí)體商品時(shí)，需要進(jìn)一步獲得這些商品的詳細(xì)信息通過在線交流無法準(zhǔn)確獲取時(shí)就需要通過撥打咨詢電話進(jìn)行詢問，但是，由于這些咨詢電話的費(fèi)用較高，因此，打消了消費(fèi)者的積極性，消費(fèi)者更愿意到實(shí)體店去購買或者詢問，因此，給商家?guī)硪欢ǖ膿p失。而且，如果消費(fèi)者通過撥打咨詢電話后容易被商家記錄，信息被泄露，在后期會(huì)受到騷擾等情況。

因此，現(xiàn)有在線咨詢存在不安全的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例通過提供一種信息咨詢系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中在線咨詢存在不安全的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了能夠提高在線咨詢的安全性的技術(shù)效果。

本發(fā)明提供了一種信息咨詢系統(tǒng)備，包括：客戶端，通過獲取設(shè)置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器；

信息咨詢服務(wù)器，接收請(qǐng)求咨詢指令，根據(jù)請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項(xiàng)至客戶端，其中，咨詢選項(xiàng)包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；

人工服務(wù)中心，客戶端在接收到用戶對(duì)人工交流咨詢的選擇時(shí)，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務(wù)中心，由人工服務(wù)中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息。

進(jìn)一步地，信息咨詢服務(wù)器中包括消除模塊，在人工服務(wù)中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器后，位于信息咨詢服務(wù)器端的客服人員根據(jù)客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系到客戶端之后，將在信息咨詢服務(wù)器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進(jìn)行消除；在位于信息咨詢服務(wù)器端的客服人員根據(jù)客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系客戶端的次數(shù)超過預(yù)設(shè)次數(shù)均無人接聽時(shí)，將在信息咨詢服務(wù)器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進(jìn)行消除。

進(jìn)一步地，所述客戶端為移動(dòng)終端。

本發(fā)明實(shí)施例中提供的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)：

由于采用了信息咨詢系統(tǒng)，其中，包括：客戶端，通過獲取設(shè)置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器；信息咨詢服務(wù)器，接收請(qǐng)求咨詢指令，根據(jù)請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項(xiàng)至客戶端，其中，咨詢選項(xiàng)包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；人工服務(wù)中心，客戶端在接收到用戶對(duì)人工交流咨詢的選擇時(shí)，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務(wù)中心，由人工服務(wù)中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息，進(jìn)而解決了現(xiàn)有技術(shù)中在線咨詢的不完善的技術(shù)效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了能夠提高在線咨詢的安全性的技術(shù)效果。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例中信息咨詢系統(tǒng)的模塊示意圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明實(shí)施例通過提供一種信息咨詢系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中在線咨詢存在不安全的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了能夠提高在線咨詢的安全性的技術(shù)效果。

?

為了解決上述在線咨詢存在不安全的技術(shù)問題，下面將結(jié)合說明書附圖以及具體的實(shí)施方式對(duì)上述技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的說明。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信息咨詢系統(tǒng)，如圖1所示，包括：客戶端101，通過獲取設(shè)置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器102；信息咨詢服務(wù)器102，接收請(qǐng)求咨詢指令，根據(jù)請(qǐng)求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項(xiàng)至客戶端101，其中，咨詢選項(xiàng)包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；人工服務(wù)中心103，客戶端101在接收到用戶對(duì)人工交流咨詢的選擇時(shí)，客戶端101提供客戶端101的聯(lián)系方式信息至人工服務(wù)中心103，由人工服務(wù)中心103將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務(wù)器102，并在發(fā)送所述客戶端101的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端101的聯(lián)系方式信息。從而保障了咨詢用戶的信息安全性。