[發明專利]車輛服務方法及系統

在審

• 申請號: 201410579939.8
• 申請日: 2014-10-24
• 公開（公告）號: CN105590447A
• 公開（公告）日: 2016-05-18
• 發明（設計）人: 郁聰
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G08G1/00
• 分類號: G08G1/00;H04L29/08
• 代理公司: 深圳鼎合誠知識產權代理有限公司 44281
• 代理人: 薛祥輝;李發兵

1.一種車輛服務方法,其特征在于，包括：

網絡管理平臺接收車輛的車載客戶端所上報的車輛狀態數據，將該車輛狀 態數據轉發給策略分析平臺；

所述策略分析平臺基于所述車輛狀態數據得到車輛服務策略，并將該車輛 服務策略發送給所述網絡管理平臺；

所述網絡管理平臺根據所述策略分析平臺提供的車輛服務策略為所述車輛 的車輛用戶提供相應的服務。

2.如權利要求1所述的車輛服務方法，其特征在于，所述策略分析平 臺基于所述車輛狀態數據進行處理得到車輛服務策略包括：

策略分析平臺獲取預先存儲的分析策略，根據所述分析策略和所述車輛狀 態數據得到所述車輛服務策略；

或，策略分析平臺獲取所述車輛的用戶信息以及預先存儲的分析策略，根 據所述用戶信息、分析策略以及所述車輛狀態數據得到所述車輛服務策略；

或，策略分析平臺獲取所述車輛的歷史車輛狀態數據以及預先存儲的分析 策略，根據所述歷史車輛狀態數據、分析策略以及所述車輛狀態數據得到所述 車輛服務策略；

或，策略分析平臺獲取所述車輛的歷史車輛狀態數據、用戶信息以及預先 存儲的分析策略，根據所述歷史車輛狀態數據、用戶信息、分析策略以及所述 車輛狀態數據得到所述車輛服務策略。

3.如權利要求1或2所述的車輛服務方法，其特征在于，所述網絡管 理平臺接收所述車輛狀態數據之前，接收所述車載客戶端發送的數據上報請求， 所述數據上報請求中包括車輛賬號信息，或還包括車輛用戶的聯系信息、與所 述車輛綁定的緊急聯系人信息；

或，預先在所述策略分析平臺存儲車輛用戶的聯系信息、與所述車輛綁定 的緊急聯系人信息。

4.如權利要求3所述的車輛服務方法，其特征在于，所述車輛服務策 略包括坐席服務策略、自主服務策略和緊急服務策略；

所述網絡管理平臺接收到的車輛服務策略為坐席服務策略時，根據所述車 輛用戶的聯系信息將所述車輛用戶的語音終端與坐席平臺接通；或還將所述車 輛狀態數據提供給所述坐席平臺；

所述網絡管理平臺接收到的車輛服務策略為自主服務策略時，根據所述車 輛用戶的聯系信息將所述車輛用戶的語音終端連接到自主服務平臺進入對應的 互動式語音應答業務流程；

所述網絡管理平臺接收到的車輛服務策略為緊急服務時，根據所述緊急聯 系人信息自動聯系與所述車輛綁定的聯系人，或根據所述緊急聯系人信息自動 聯系與所述車輛綁定的聯系人后，還進一步根據所述車輛用戶的聯系信息將所 述車輛用戶的語音終端與坐席平臺接通。

5.如權利要求1或2所述的車輛服務方法，其特征在于，所述車輛狀 態數據包括：車輛的識別信息、位置信息、里程信息、胎壓信息、速度信息、 水溫信息、水位信息、發送機狀態信息和行車記錄儀記錄的數據信息中的至少 一種。

6.一種車輛服務系統,其特征在于，包括網絡管理平臺、策略分析平臺；

所述網絡管理平臺用于接收車輛的車載客戶端所上報的車輛狀態數據，將 該車輛狀態數據轉發給所述策略分析平臺；以及用于根據所述策略分析平臺提 供的車輛服務策略為所述車輛的車輛用戶提供相應的服務；

所述策略分析平臺用于基于所述車輛狀態數據得到車輛服務策略，并將該 車輛服務策略發送給所述網絡管理平臺。