[發明專利]用于調整分流策略和分流用戶請求的方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201410546521.7
• 申請日: 2014-10-15
• 公開（公告）號: CN105577958B
• 公開（公告）日: 2019-09-17
• 發明（設計）人: 賀子宸;張翔
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 北京清源匯知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11644
• 代理人: 馮德魁

1.一種用于調整分流策略的方法，其特征在于，包括：

獲取處于等待隊列中的用戶請求的相關信息，所述用戶請求的相關信息包括：用戶請求數以及每個用戶請求對應的用戶等級；

根據所述用戶請求的相關信息選擇分流策略，所述分流策略是指，將所述等待隊列中的用戶請求分流到服務隊列所采用的策略；

判斷當前采用的分流策略與所選的分流策略是否不同；若不同，將所述當前采用的分流策略調整為所述所選的分流策略；其中，所述當前采用的分流策略以及所述所選的分流策略分別包括：應急策略、或者普通策略；

所述應急策略根據服務隊列的處理能力對所述用戶請求進行分流；所述普通策略則將所述用戶請求依次分流到每個服務隊列；所述應急策略根據服務隊列的處理能力對所述用戶請求進行分流，包括：

獲取每個服務隊列的服務能力值；根據每個服務隊列的服務能力值的大小，對所述處于等待隊列中的用戶請求進行分流，使得每個服務隊列處理的用戶請求數量與其服務能力值相匹配；其中，所述服務能力值為所述服務隊列的處理能力與全部所述服務隊列的處理能力的比值，用于表征所述服務隊列對應的服務資源處理用戶請求能力的強弱。

2.根據權利要求1所述的用于調整分流策略的方法，其特征在于，所述根據所述用戶請求的相關信息選擇分流策略包括：

根據所述用戶請求的相關信息，計算表征系統繁忙程度的數值；

判斷所述表征系統繁忙程度的數值是否不小于預先設定的應急閾值；

若是，將所述應急策略作為所選的分流策略；

若否，將所述普通策略作為所選的分流策略。

3.根據權利要求2所述的用于調整分流策略的方法，其特征在于，如果所述當前采用的分流策略為普通策略，在將所述當前采用的分流策略調整為所述所選的分流策略之前，在預先設定的第一時間段內，定期執行下述操作：

根據所述用戶請求的相關信息，計算表征系統繁忙程度的數值；

判斷所述數值是否不小于預先設定的應急閾值；

若“否”，終止所述定期執行的操作，并且不執行所述將所述當前采用的分流策略調整為所述所選的分流策略的步驟。

4.根據權利要求2所述的用于調整分流策略的方法，其特征在于，如果所述當前采用的分流策略為應急策略，在將所述當前采用的分流策略調整為所述所選的分流策略之前，在預先設定的第二時間段內，定期執行下述操作：

根據所述用戶請求的相關信息，計算表征系統繁忙程度的數值；

判斷所述數值是否小于預先設定的應急閾值；

若“否”，終止所述定期執行的操作，并且不執行所述將所述當前采用的分流策略調整為所述所選的分流策略的步驟。

5.根據權利要求1所述的用于調整分流策略的方法，其特征在于，按照預先設定的時間間隔，定期執行所述獲取處于等待隊列中的用戶請求的相關信息的步驟、所述根據所述用戶請求的相關信息選擇分流策略的步驟、以及所述判斷和調整分流策略的步驟。