[發明專利]基于數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備

在審

• 申請號: 201410465343.5
• 申請日: 2014-09-12
• 公開（公告）號: CN104253862A
• 公開（公告）日: 2014-12-31
• 發明（設計）人: 周力恒;汪浩;宋戰江
• 申請（專利權）人: 北京諾亞星云科技有限責任公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q30/02;G06F17/30
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王天堯

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及基于數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備。

背景技術

導購是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。

當前遠程(網上)導購的主要方式包括：電子郵件、網上表單、電話、即時信息(包括文字、圖片、對講)等；然而這些方式均與真實導購的現場體驗差別很大，無法提供像在真實環境中那種身臨其境的感受；遠程導購員很難知道，更無法預測用戶正在看什么，特別是正在關注商品的什么細節，下一步可能會關心什么等。

發明內容

本發明實施例提供一種基于數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該系統包括：

用戶客戶端，用于顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持服務器；

導覽支持服務器，用于根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果向導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令；

導購員客戶端，用于根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，向導覽支持服務器反饋相應的實時導覽行為信息；

導覽支持服務器還用于將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端；

用戶客戶端還用于根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。

一個實施例中，所述實時瀏覽行為信息包括：數字全景中用戶瀏覽位置、漫游路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；

用戶客戶端還用于在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容；

導覽支持服務器還用于向導購員客戶端傳送用戶發表內容；

導購員客戶端還用于顯示數字全景，在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容；

所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容；用戶客戶端具體用于在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容；和/或，所述實時導覽行為信息包括用戶視角引導數據；用戶客戶端具體用于根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角；

導購員客戶端還用于顯示數字全景，在所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容時，在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容。

一個實施例中，導覽支持服務器還用于對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析，根據綜合分析結果向導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；

導購員客戶端還用于根據所述生成公告信息的觸發指令，生成相應公告信息并反饋至導覽支持服務器；

導覽支持服務器還用于將公告信息傳送至用戶客戶端；

用戶客戶端還用于在數字全景中相應位置疊加顯示公告信息。

一個實施例中，導覽支持服務器還用于生成導購員虛擬形象數據，將所述導購員虛擬形象數據傳送至用戶客戶端；

用戶客戶端還用于根據所述導購員虛擬形象數據，在數字全景中相應位置結合所述實時導覽行為信息疊加顯示導購員虛擬形象。

一個實施例中，導購員客戶端還用于向導覽支持服務器發送團購導覽請求并提供團購導覽信息，所述團購導覽請求用于申請將行為軌跡接近的用戶進行團購導覽；

導覽支持服務器還用于根據所述團購導覽請求，向行為軌跡接近的用戶發送團購導覽指示及團購導覽信息；

行為軌跡接近的用戶所在用戶客戶端還用于在數字全景中相應位置疊加顯示團購導覽信息。

本發明實施例還提供一種導覽支持服務器，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該導覽支持服務器包括：

用戶管理器，用于接收用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息；

用戶軌跡分析器，用于根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡；

導購員管理器，用于根據分析結果向導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，接收導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息，所述實時導覽行為信息是根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作而生成的；

用戶管理器還用于將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端。

一個實施例中，所述的導覽支持服務器還包括：

中央分析器，用于對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析；