[發明專利]問題答案自動學習方法和裝置

有效

• 申請號: 201410444007.2
• 申請日: 2014-09-02
• 公開（公告）號: CN105373568B
• 公開（公告）日: 2019-01-15
• 發明（設計）人: 薛文可;侯玥;苗春雨
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 安之斐

本發明提供了一種問題答案自動學習方法及裝置，該方法包括：根據第一問題集及所述第一問題集的預設答案確定關鍵字與預設答案之間的對應關系集合，其中，第一問題對應于一個或多個關鍵字，在所述對應關系集合中，所述第一問題所對應的一個或多個關鍵字中的每一個關鍵字在所述第一問題對應的預設答案中占據一個權重得分，所述第一問題為所述第一問題集的任一個問題；根據第二問題集及所述對應關系集合得到所述第二問題集中每一個問題的至少一個候選答案，并根據第二問題的至少一個候選答案的權重得分與所述第二問題的預設答案校正所述第二問題的關鍵字在所述對應關系集合中所述第二問題的至少一個候選答案的權重得分，使得所述第二問題集中權重得分最高的候選答案為預設答案的概率大于預定閾值，其中，所述第二問題為所述第二問題集的任一個問題。

技術領域

本發明涉及人工智能領域，更具體的，涉及一種問題答案自動學習方法和裝置。

背景技術

在售后服務中，往往會出現各種各樣的問題。為解決此類問題，通常是建立一個問題庫，然后根據用戶的問題從問題庫中找到匹配的答案。

但是，在建立問題庫的過程中，或者是沒有和用戶的互動，或者是缺少問題答案自動學習的機制，都存在一定的缺陷。

如何根據現有產品支持記錄(日志)自動學習問題的預設答案，提高問題與預設答案匹配的準確率，是本發明所要解決的問題。

發明內容

本發明實施例提供一種問題答案自動學習方法和裝置，能夠自動學習問題問題的預設答案，從而提高問題與預設答案匹配的準確率。

第一方面，提供了一種問題答案自動學習裝置，該裝置包括：分析及打分單元，用于根據第一問題集及該第一問題集的預設答案確定關鍵字與預設答案之間的對應關系集合，其中，第一問題對應于一個或多個關鍵字，在該對應關系集合中，該第一問題所對應的一個或多個關鍵字中的每一個關鍵字在該第一問題對應的預設答案中占據一個權重得分，該第一問題為該第一問題集中的任一個問題；改進單元，用于根據第二問題集及該對應關系集合得到該第二問題集中每一個問題的至少一個候選答案，并根據第二問題的至少一個候選答案的權重得分與該第二問題的預設答案校正該第二問題的關鍵字在該對應關系集合中該第二問題的至少一個候選答案的權重得分，使得該第二問題集中權重得分最高的候選答案為預設答案的概率大于預定閾值，其中，該第二問題為該第二問題集的任一個問題。

根據第一方面，在第一種可能的實現方式中，該裝置還包括：匹配單元，用于根據輸入問題及該對應關系集合得到該輸入問題中得分權重最高的一個或多個匹配答案。

根據第一方面，在第二種可能的實現方式中，該裝置還包括：分類單元，用于根據關鍵字的權重得分對問題和/或答案進行分類。

根據第一方面，在第三種可能的實現方式中，該裝置還包括：歷史預存模塊，用于存儲該第一問題集及該第一問題集的預設答案，和/或用于存儲該第二問題集及該第二問題集的預設答案。

根據第一方面，在第四種可能的實現方式中，該裝置還包括：解析單元，用于對問題進行分詞解析以獲取該問題的關鍵字。

根據第一方面的第四種可能的實現方式，在第五種可能的實現方式中，在用于根據第二問題集及該對應關系集合得到該第二問題集中每一個問題的至少一個候選答案的過程中，該改進單元具體用于通過解析單元獲取該第二問題集中第二問題的關鍵字，并根據該第二問題的關鍵字從該對應關系集合中提取該第二問題的至少一個候選答案，該第二問題的每一個候選答案對應的關鍵字中至少包括該第二問題的一個關鍵字。