[發明專利]一種交互式語音應答方法及裝置

在審

• 申請號: 201410401919.1
• 申請日: 2014-08-15
• 公開（公告）號: CN105338204A
• 公開（公告）日: 2016-02-17
• 發明（設計）人: 劉龍平
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 工業和信息化部電子專利中心 11010
• 代理人: 梁軍

1.一種交互式語音應答方法，其特征在于，包括：

接收用戶輸入的語音信息；

根據接收到的語音信息獲取業務信息；

根據所述業務信息進行語音應答。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據接收到的語音信息獲取業務信息包括：

在接收到的語音信息中包含業務種類信息以及業務參數時，獲取業務種類信息以及業務參數；

在接收到的語音信息中僅包含業務種類信息時，獲取的業務種類信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據接收到的語音信息獲取業務信息包括：

將接收到的語音信息轉化為文字信息；

并從所述文字信息中提取業務信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述從文字信息中提取業務信息包括：

將所述文字信息拆分為多個詞組；

將拆分得到的多個詞組與預先設置的業務種類信息進行匹配，獲取業務種類信息；

對拆分得到的多個詞組進行語義分析，檢測是否包含業務參數信息，當包含時，獲取對應的業務參數信息。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述業務信息進行語音應答包括：

根據預先設置的菜單節點與業務種類信息的對應關系，確定與所述業務信息中業務種類信息對應的菜單節點；

根據確定的所述菜單節點進行語音應答，或者，當獲取的所述業務信息中包含業務參數時，根據確定的菜單節點并結合所述業務參數進行語音應答。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述菜單節點的類型包括主菜單節點以及用于處理所述主菜單節點的下級業務內容的子菜單節點。

7.一種交互式語音應答裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收用戶輸入的語音信息；

獲取模塊，用于根據接收到的語音信息獲取業務信息；

應答模塊，用于根據所述業務信息進行語音應答。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括：

第一獲取單元，用于在接收到的語音信息中包含業務種類信息以及業務參數時，獲取業務種類信息以及業務參數；

第二獲取單元，用于在接收到的語音信心中僅包含業務種類信息時，獲取的業務種類信息。

9.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括：

轉化單元，用于將接收到的語音信息轉化為文字信息；

提取單元，用于并從所述文字信息中提取業務信息。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述提取單元具體用于，

將所述文字信息拆分為多個詞組；

將拆分得到的多個詞組與預先設置的業務種類信息進行匹配，獲取業務種類信息；

對拆分得到的多個詞組進行語義分析，檢測是否包含業務參數信息，當包含時，獲取對應的業務參數信息。

11.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述應答模塊包括：

確定單元，用于根據預先設置的菜單節點與業務種類信息的對應關系，確定與所述業務信息中業務種類信息對應的菜單節點；

應答單元，用于根據確定的所述菜單節點進行語音應答，或者，當獲取的所述業務信息中包含業務參數時，根據確定的菜單節點并結合所述業務參數進行語音應答。

12.根據權利要求11所述的裝置，其特征在于，所述菜單節點的類型包括主菜單節點以及用于處理所述主菜單節點的下級業務內容的子菜單節點。