[發(fā)明專利]一種基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410400683.X
• 申請日: 2014-08-15
• 公開（公告）號: CN105023083A
• 公開（公告）日: 2015-11-04
• 發(fā)明（設計）人: 顧建龍;嚴學道;顧穎
• 申請（專利權）人: 江蘇藍深遠望系統(tǒng)集成有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

【技術領域】

本次發(fā)明是高新科學技術項目，主題內(nèi)容是基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)。

【背景技術】

企業(yè)信息化建設經(jīng)過多年的信息化投入，大部分用戶已經(jīng)搭建起基本的IT架構，用戶的關注重點已經(jīng)從購買設備和系統(tǒng)，轉移到如何提高IT投資的效益，發(fā)揮信息技術對提高業(yè)務量、提升競爭力的支撐作用。用戶的IT投資關注度也開始轉向整體業(yè)務的規(guī)劃、設計，以及加強對已有IT系統(tǒng)的運行維護、運營服務。從提供產(chǎn)品轉變?yōu)樘峁┓眨俏覈鳬T行業(yè)的一大變革，工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司組織研究制訂了信息服務標準ITSS。基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)由此應運而生，按照標準規(guī)定的IT服務組成元素和生命周期，將規(guī)范化、標準化的服務流程固化到系統(tǒng)中，以客戶為中心，將“管、控、治”的思想融匯到系統(tǒng)中，達到提高IT服務質量、降低服務成本的目的。

【發(fā)明內(nèi)容】

本發(fā)明的目的在于提供一種基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)。規(guī)范IT運維操作流程，有效地響應并解決在IT服務運營過程中產(chǎn)生的問題，提高IT運維質量，保證IT系統(tǒng)服務正常運行

為了達到本發(fā)明的目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，本發(fā)明提出一種基于ITSS標準的解決方案：建立由IT服務交付子系統(tǒng)和IT服務質量評價子系統(tǒng)組成的信息資源支撐系統(tǒng)。服務交付子系統(tǒng)中規(guī)范化、標準化的流程管理，提升了運維質量，保證了信息資源使用方系統(tǒng)工作正常；流程管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為服務評價子系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，保證了對服務供應商的服務態(tài)度，服務質量評價結果客觀、真實，可促進服務供應商改善服務態(tài)度、提高服務質量。

基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)包括接入展現(xiàn)層、業(yè)務應用層、管理支撐層、基礎設備四層，建立起如圖1所示的、一套完整的為信息資源服務的支撐系統(tǒng)。

(1)接入展現(xiàn)層是基于公司成熟的統(tǒng)一運營門戶技術，遵照JSR168、JSE268國際標準開發(fā)。通過統(tǒng)一運營門戶界面，提供統(tǒng)一的用戶登錄，實現(xiàn)運維信息的集中訪問。統(tǒng)一運營門戶界面可以集成多平臺部署，統(tǒng)一認證，單點登錄，對運維資源進行整合和管理，可以方便地將運維管理人員所需要的、來源于不同運維平臺的運維信息集成在一個統(tǒng)一的桌面視窗內(nèi)，實現(xiàn)以客戶為中心的多元化和一體化的運維服務。

(2)業(yè)務應用層支持信息技術服務從交付到質量評價再到評價結果發(fā)布的全過程，主要對相關服務交付過程按照管理支撐層設定的相關策略進行全過程管理和運營，同時對產(chǎn)生的相關服務交付數(shù)據(jù)和質量評價數(shù)據(jù)進行業(yè)務處理、存儲和分析。

(3)管理支撐層是支持服務交付系統(tǒng)和質量評價系統(tǒng)的重要分層。包括了對整個平臺的系統(tǒng)管理、安全策略設置、不同角色的平臺界面分配、對來自基礎設施層的數(shù)據(jù)收集與存儲，也包括了對質量模型、數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)組織模型等系統(tǒng)相關參數(shù)的設定

(4)通過虛擬化管理軟件，實現(xiàn)對基礎設備層的計算、網(wǎng)絡和存儲等硬件資源的軟件虛擬化管理，對上層應用提供自動化服務。所述虛擬化管理包括：虛擬計算、虛擬網(wǎng)絡、虛擬存儲、高可用性(High?Availability，HA)、動態(tài)資源調度(Dynamic?Resource?Scheduling，DRS)、虛擬機容災與備份、虛擬機模板管理、虛擬交換機策略等。

進一步地，基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)包括服務臺、服務流程、配置管理、日常管理、值班管理、項目管理、服務設計、SLA管理、知識庫、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)；所述的接入展現(xiàn)層包括統(tǒng)一運營用戶界面、數(shù)字展示引擎子系統(tǒng)，以服務臺的形式顯現(xiàn)；所述的業(yè)務應用層包括服務流程配置和服務質量評價模型設計二個子系統(tǒng)，；所述的管理支撐層包括系統(tǒng)管理、平臺配置、安全策略、基礎數(shù)據(jù)采集等部分。

進一步地，基于ITSS標準的信息資源服務支撐系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術、數(shù)據(jù)倉庫技術、子系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換技術、知識管理等技術。

綜上所述，本發(fā)明具有以下顯著有益效果：(1)本發(fā)明為IT用戶、服務提供商提供實施ITSS標準的工具，方便用戶落實ITSS標準。(2)本發(fā)明通過規(guī)范IT運維操作流程，有效地響應并解決在IT服務運營過程中產(chǎn)生的問題，提高IT運維質量、減低IT服務成本，保證IT系統(tǒng)服務正常運行。(3)本發(fā)明流程管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為服務評價子系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，保證了對服務供應商的服務態(tài)度，服務質量評價結果客觀、真實。(4)本發(fā)明自動化記錄、分析系統(tǒng)可以在故障發(fā)生前作出預警，有效減低IT服務風險。

【附圖說明】

圖1是本發(fā)明專利所述ITSS信息資源服務支撐系統(tǒng)架構示意圖