[發(fā)明專利]一種賬號分流方法及通信終端

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410382279.4
• 申請日: 2014-08-06
• 公開（公告）號: CN105407029B
• 公開（公告）日: 2019-10-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李建輝;李俊鵬
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/12
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 黨曉林;李永強

本申請?zhí)峁┮环N賬號分流方法及通信終端。該方法包括：第一通信終端發(fā)送分流消息至第二通信終端；所述分流消息包括與所述第一通信終端進行通信的第三通信終端的通信地址；第二通信終端接收所述分流消息，并根據(jù)第三通信終端的通信地址向所述第三通信終端發(fā)送賬號切換消息和第二通信終端的通信地址；第三通信終端接收所述賬號切換消息和第二通信終端的通信地址；第三通信終端基于所述第二通信終端的通信地址，在與所述第一通信終端進行通信的第一會話窗口中建立與所述第二通信終端的通信。利用本申請中各實施例，可以提升用戶間交流的便利性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請屬于信息通信領(lǐng)域，尤其涉及即時通訊/電子商務(wù)領(lǐng)域中一種賬號分流方法及通信終端。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的用戶選擇基于電子商務(wù)平臺的商務(wù)活動。在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方可以基于瀏覽器/服務(wù)器的方式，通過相關(guān)的應(yīng)用在線進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)買賣雙方的網(wǎng)上交易、在線電子支付、在線咨詢服務(wù)等。

買家和賣家在線上進行商貿(mào)活動時，買家用戶通常會向賣家用戶咨詢商品的相關(guān)信息。現(xiàn)有的咨詢方式中，買家和賣家用戶通常使用即時通信工具(Instant Messaging，IM)進行交流、溝通。在使用即時通信工具的過程中，賣家可以在一個主賬號下設(shè)置多個子賬號。通常每一個子賬號可以由一個賣家的服務(wù)人員使用，負(fù)責(zé)與買家用戶溝通產(chǎn)品某一方面的問題。一個子賬號在和買家用戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)買家用戶咨詢的內(nèi)容不屬于自己負(fù)責(zé)的范疇時(比如子賬號A負(fù)責(zé)的是售前咨詢，買家用戶咨詢的內(nèi)容是售后服務(wù))，可以通過即時通信工具將與當(dāng)前用戶溝通的任務(wù)轉(zhuǎn)交給同一主賬號下的另一個子賬號，由屬于用戶咨詢范疇的其他子賬號與買家用戶進行溝通。

當(dāng)賣家用戶的子賬號基于買家咨詢內(nèi)容將溝通任務(wù)分配給另一個子賬號時(即賬號分流)，通常所述另一個子賬號與買家用戶需要各自建立一個新的通信窗口，在所述新建的通信窗口進行溝通。在該方式中，買家用戶的即時通信工具如果與賣家的另一個子賬號進行通信，買家用戶的即時通信工具需要重新建立一個新的通信窗口，而新建立的通信窗口往往會占用用戶的操作界面資源，增加用戶操作界面的復(fù)雜程度。

發(fā)明內(nèi)容

本申請目的在于提供一種賬號分流方法及通信終端，以提升用戶間交流的便利性。

本申請實施例提供的一種賬號分流方法是這樣實現(xiàn)的：

一種賬號分流方法，包括：

第一通信終端發(fā)送分流消息至第二通信終端；所述分流消息包括與所述第一通信終端進行通信的第三通信終端的通信地址；

第二通信終端接收所述分流消息；并根據(jù)第三通信終端的通信地址向所述第三通信終端發(fā)送賬號切換消息和第二通信終端的通信地址；

第三通信終端接收所述賬號切換消息和第二通信終端的通信地址；

第三通信終端基于所述第二通信終端的通信地址，在與所述第一通信終端進行通信的第一會話窗口中建立與所述第二通信終端的通信。

另一種實施例中的一種賬號分流方法，所述方法包括：

第一通信終端發(fā)送分流消息和第一通信終端的通信地址至第二通信終端；

第二通信終端接收所述分流消息和第一通信終端的通信地址；

第二通信終端基于所述第一通信終端的通信地址向所述第一通信終端發(fā)送賬號切換消息和第二通信終端的通信地址；

第一通信終端接收所述賬號切換消息和第二通信終端的通信地址，并基于所述第二通信終端的通信地址，在與第三通信終端進行通信的第一會話窗口中建立與所述第二通信終端的通信。

一種實現(xiàn)賬號分流的通信終端，包括：

第二接收單元，用于接收第一通信終端或服務(wù)器發(fā)送的分流消息；