[發(fā)明專利]智能報修方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410371526.0
• 申請日: 2014-07-31
• 公開（公告）號: CN104182819A
• 公開（公告）日: 2014-12-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王緒松;鄭逸楓;閻江
• 申請（專利權(quán)）人: 心觸動（武漢）文化傳媒有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 武漢河山金堂專利事務(wù)所 42212
• 代理人: 胡清堂

1.一種智能報修方法，其特征在于，其包括如下步驟：

S1、接收報修人員提供的故障類型信息；

S2、自動判斷故障發(fā)生的樓宇地點，并判斷所述故障類型信息的類型，根據(jù)所述故障類型信息的類型選擇內(nèi)部人員維修模式或外部維修模式；

S3、根據(jù)所選維修模式對故障進行處理；

S4、接收對故障處理結(jié)果的確認(rèn)信息，并更新故障報修信息的處理狀態(tài)。

2.如權(quán)利要求1所述的智能報修方法，其特征在于，所述步驟S1包括如下子步驟：

S11、用戶終端裝置接收報修人員輸入的電話號碼；

S12、所述用戶終端裝置根據(jù)所述電話號碼判斷報修人員是否在報修范圍內(nèi)；如不在報修范圍內(nèi)，提示報修人員終止報修操作；如果在報修范圍內(nèi)，進行下一步操作；

S13、所述用戶終端裝置接收報修人員輸入的故障類型信息并將其發(fā)送到后臺服務(wù)器。

3.如權(quán)利要求2所述的智能報修方法，其特征在于，所述步驟S2包括如下子步驟：

S21、所述后臺服務(wù)器接收用戶終端的IP地址，將發(fā)送所述故障類型信息的所述用戶終端的IP地址與預(yù)先存儲在所述后臺服務(wù)器的用戶終端IP地址進行對比，在對比一致時確認(rèn)發(fā)送所述故障類型信息的所述用戶終端位于的樓宇地點；所述后臺服務(wù)器根據(jù)所述故障類型信息判斷故障是否屬于維修管理人員的維修職責(zé);

S22、在故障屬于維修管理人員的維修職責(zé)時，選擇內(nèi)部人員維修模式；在故障不屬于維修管理人員的維修職責(zé)時，選擇外部維修模式。

4.如權(quán)利要求3所述的智能報修方法，其特征在于，所述步驟S3包括：

當(dāng)選擇外部維修模式時，所述后臺服務(wù)器將所述故障類型信息發(fā)送到故障相應(yīng)的設(shè)備保修商，所述設(shè)備保修商安排外部維修人員到故障發(fā)生地點進行維修；

當(dāng)選擇內(nèi)部人員維修模式時，所述后臺服務(wù)器根據(jù)所述故障類型信息判斷故障的優(yōu)先級，當(dāng)故障屬于緊急處理優(yōu)先級時，所述后臺服務(wù)器安排內(nèi)部維修人員對該故障優(yōu)先進行處理；當(dāng)故障屬于普通處理優(yōu)先級時，所述后臺服務(wù)器安排內(nèi)部維修人員按照故障發(fā)生的先后順序?qū)υ摴收线M行處理。

5.如權(quán)利要求4所述的智能報修方法，其特征在于，所述步驟S3還包括所述后臺服務(wù)器將所述故障的預(yù)計處理時間以及報修進度信息通過應(yīng)用軟件發(fā)送到所述保修人員的手持設(shè)備上，所述手持設(shè)備將所述預(yù)計處理時間以及報修進度信息顯示給所述報修人員。

6.一種智能報修系統(tǒng)，其特征在于，其包括如下模塊：

信息接收模塊，用于接收報修人員提供的故障類型信息；

模式選擇模塊，用于自動判斷故障發(fā)生的樓宇地點，并判斷所述故障類型信息、故障地點信息的類型，根據(jù)所述故障類型信息、故障地點信息的類型選擇內(nèi)部人員維修模式或外部維修模式；

故障處理模塊，用于根據(jù)所選維修模式對故障進行處理；

狀態(tài)更新模塊，用于接收對故障處理結(jié)果的確認(rèn)信息，并更新故障報修信息的處理狀態(tài)。

7.如權(quán)利要求6所述的智能報修系統(tǒng)，其特征在于，所述信息接收模塊包括如下單元：

號碼接收單元，用于根據(jù)用戶終端裝置接收報修人員輸入的電話號碼；

報修范圍判斷單元，用于通過所述用戶終端裝置根據(jù)所述電話號碼判斷報修人員是否在報修范圍內(nèi)；如不在報修范圍內(nèi)，提示報修人員終止報修操作；如果在報修范圍內(nèi)，啟動信息發(fā)送單元的功能；

所述信息發(fā)送單元，用于通過所述用戶終端裝置接收報修人員輸入的故障類型信息并將其發(fā)送到后臺服務(wù)器。

8.如權(quán)利要求7所述的智能報修系統(tǒng)，其特征在于，所述模式選擇模塊包括如下單元：

職責(zé)判斷單元，用于通過所述后臺服務(wù)器接收用戶終端的IP地址，將發(fā)送所述故障類型信息的所述用戶終端的IP地址與預(yù)先存儲在所述后臺服務(wù)器的用戶終端IP地址進行對比，在對比一致時確認(rèn)發(fā)送所述故障類型信息的所述用戶終端位于的樓宇地點；通過所述后臺服務(wù)器根據(jù)所述故障類型信息判斷故障是否屬于維修管理人員的維修職責(zé);

模式選擇單元，用于在故障屬于維修管理人員的維修職責(zé)時，選擇內(nèi)部人員維修模式；在故障不屬于維修管理人員的維修職責(zé)時，選擇外部維修模式。