[發(fā)明專利]基于云平臺的患者滿意度調查分析及醫(yī)院品質改進系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410356301.8
• 申請日: 2014-07-25
• 公開（公告）號: CN104240008A
• 公開（公告）日: 2014-12-24
• 發(fā)明（設計）人: 周峰;葛曉翔;冉旭
• 申請（專利權）人: 周峰
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/22
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明屬于信息管理領域，尤其涉及一種基于云平臺的患者滿意度調查分析及醫(yī)院品質改進系統(tǒng)。?

背景技術

患者滿意度是社會及患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務質量的客觀評價，也是患者作為被服務者對于醫(yī)院這一服務提供商整體品質的科學衡量標準。患者滿意度對于醫(yī)院品質問題的發(fā)現(xiàn)、品質提升要點的選擇和品質改進效果的監(jiān)測都具有至關重要的作用。掌握并監(jiān)測患者滿意度是構建醫(yī)院品質PDCA循環(huán)的關鍵關節(jié)，也是醫(yī)院進行質量、流程、管控關鍵點等各方面內涵提升的重要手段。?

現(xiàn)有技術存在如下缺陷：?

(一)在醫(yī)院品質管理方面?

常規(guī)的醫(yī)院管理往往難以真實了解患者的實際需求，更加不易客觀掌握患者的就醫(yī)感受及其希望改進的問題，致使醫(yī)院管理長期停留于“管理者的管理”，即品質管理和改進的出發(fā)點為管理者的意愿，而非真正被服務者，即就醫(yī)者的直觀需求，導致醫(yī)院品質管理無法找到患者最直接、最迫切、最需要改進的要點，單純按照醫(yī)院管理者的意愿開展品質改進往往結果是醫(yī)院品質表面有所提升，實質在就醫(yī)者眼中卻是停滯不前甚至倒退。?

(二)在患者滿意度調查方面?

針對醫(yī)療行業(yè)內現(xiàn)行住院患者滿意度調查中廣泛存在的調查問卷設計科學性低、準確性差，調查采集方式客觀性低、真實性差，調查結果分析使用率低、連貫性差，以及人力財力物力成本花費高，信息反饋時間長，深入滿意度分析難以做到(如缺乏各臨床科室滿意度分析)，總體為醫(yī)院提供決?策支持力度不夠，對于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無實際指導作用等普遍缺陷問題。?

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于云平臺的患者滿意度調查分析及醫(yī)院品質改進系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有的患者滿意度調查手段難以真實了解患者的實際需求，科學性低、準確性差，調查結果分析使用率低、連貫性差，以及人力財力物力成本花費高，信息反饋時間長，深入滿意度分析難以做到，對于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無實際指導作用的問題。?

本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種基于云平臺的患者滿意度調查分析及醫(yī)院品質改進系統(tǒng)包括CPSS云平臺、云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉換模塊、滿意度調查系統(tǒng)、醫(yī)院管理員模塊；所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉換模塊、醫(yī)院管理員模塊與CPSS云平臺，所述的滿意度調查系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接收與轉換模塊與CPSS云平臺連接，所述的統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊與衛(wèi)生管理部門連接。?

進一步，所述的基于云平臺的患者滿意度調查分析及醫(yī)院品質改進系統(tǒng)主要針對醫(yī)院品質管理方面和患者滿意度調查方面。?

進一步，所述的醫(yī)院品質管理方面包括：?

醫(yī)院綜合內在品質得分；?

醫(yī)院各醫(yī)療環(huán)節(jié)服務體會分析，包括：入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、護理環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、手術麻醉環(huán)節(jié)等共計13個醫(yī)療服務過程環(huán)節(jié)；?

醫(yī)院各內在品質感知比對分析，包括：技術能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、服務流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共計17項內在品質管理模塊；?

明確醫(yī)院品質提升優(yōu)先改進選擇；?

提出醫(yī)院綜合服務品質持續(xù)改進建議；?

協(xié)助醫(yī)院開展品質提升要點持續(xù)改進效果監(jiān)測；?

各臨床科室品質問題查找與品質提升管理。?

進一步，所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)功能包括：分級分項各級統(tǒng)計、題庫管理、權限回收、權限分配、用戶管理、醫(yī)院管理、科室管理、智能化分析決策、抽樣樣本量生成與管理、滿意度診斷和持續(xù)改進分析報告。?

進一步，所述的短信平臺將基本調查數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)院領導，將報告聲稱情況發(fā)送給醫(yī)院管理員。?

進一步，所述的滿意度調查系統(tǒng)功能包括：抽樣樣本量、身份認證、抽樣調查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡監(jiān)測、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)緩存、本地匯總、參數(shù)設置、調查題庫。?

進一步，所述的醫(yī)院管理員模塊的功能包括：發(fā)起調查任務、組織調查任務、分析調查結果。?

效果匯總

本發(fā)明依托云計算平臺，采用信息化手段，能夠保證調查分析結果的科學性和準確性，能夠將分析結果快速反饋給醫(yī)院管理者，幫助醫(yī)院管理者開展管理工作，品質改進有重點，使醫(yī)院品質提升事半功倍，極大的縮短管理時間和減少人力消耗，提高了患者滿意度調查的工作效率，增強了醫(yī)院有限的人力物力和財力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系。?

附圖說明