[發(fā)明專利]一種交互方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410310522.1
• 申請日: 2014-07-01
• 公開（公告）號: CN104050295A
• 公開（公告）日: 2014-09-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 郭瑞華;柳良周
• 申請（專利權(quán)）人: 彩帶網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種交互方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的傳統(tǒng)生活也越來越多的被網(wǎng)絡(luò)生活方式所改變。

用戶在購物時(shí)通常會(huì)在網(wǎng)站上進(jìn)行商品或服務(wù)選購，在成功下單后由商家通過物流將商品郵寄到用戶指定地點(diǎn)或向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。這種方法操作簡單，用戶使用方便，因此被眾多平臺(tái)所采用。

但在實(shí)際使用時(shí)，如果所涉及的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)性，用戶無法僅僅通過產(chǎn)品或服務(wù)的文字介紹就可明確自己的目標(biāo)需求。在這種情況下，用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被介紹中的文字誤導(dǎo)，或是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致很多無效的下單或由此產(chǎn)生購物糾紛，嚴(yán)重影響到用戶的購物體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種交互方法及系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求有針對性的提供產(chǎn)品或相關(guān)數(shù)據(jù)，避免對用戶的誤導(dǎo)。

一種交互方法，包括：

服務(wù)器端獲取用戶的第一交互信息；

根據(jù)所述第一交互信息查找第一數(shù)據(jù)庫中的記錄，確定第一目標(biāo)對象；所述第一數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有所述查找操作的歷史操作記錄和/或預(yù)置條件記錄；

向所述用戶發(fā)送所述第一目標(biāo)對象。

優(yōu)選地，所述第一交互信息包括服務(wù)器端向用戶詢問的內(nèi)容和/或所述用戶輸入的內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述第一交互信息查找第一數(shù)據(jù)庫中的記錄，確定第一目標(biāo)對象，具體為：

確定所述第一交互信息中的關(guān)鍵信息；

根據(jù)所述關(guān)鍵信息在所述第一數(shù)據(jù)庫中查找匹配的歷史記錄和/或預(yù)置條件記錄；

將查找到的記錄中的內(nèi)容作為第一目標(biāo)對象。

優(yōu)選地，還包括：

根據(jù)所述關(guān)鍵信息和/或所述第一目標(biāo)對象在第二數(shù)據(jù)庫中查找匹配的記錄作為第二目標(biāo)對象；所述第二數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有與所述關(guān)鍵信息和/或第一目標(biāo)對象相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)記錄。

向所述用戶發(fā)送所述第二目標(biāo)對象。

優(yōu)選地，其特征在于，還包括：

根據(jù)所述第一交互信息、所述第一目標(biāo)對象和所述第二目標(biāo)對象生成記錄，存儲(chǔ)在所述第二數(shù)據(jù)庫中作為所述關(guān)聯(lián)記錄。

優(yōu)選地，還包括：

根據(jù)所述第一交互信息和所述第一目標(biāo)對象生成記錄，存儲(chǔ)在所述第一數(shù)據(jù)庫中作為所述歷史記錄。

一種交互系統(tǒng)，包括：用戶端和服務(wù)器端；

所述用戶端，用于向所述服務(wù)器端發(fā)送用戶的第一交互信息；

所述服務(wù)器端中包括：第一數(shù)據(jù)庫和交互處理單元；

所述第一數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有記錄，所述記錄為使用所述第一交互信息進(jìn)行查找操作的歷史記錄和/或預(yù)置的匹配記錄；

所述交互處理單元，用于根據(jù)所述第一交互信息查找所述第一數(shù)據(jù)庫中的記錄，確定第一目標(biāo)對象；向所述用戶端發(fā)送所述第一目標(biāo)對象。

優(yōu)選地，所述交互處理單元包括：關(guān)鍵字獲取子單元、第一記錄查找子單元和對象發(fā)送子單元；

所述關(guān)鍵字獲取子單元，用于確定所述第一交互信息中的關(guān)鍵信息；

所述第一記錄查找子單元，用于根據(jù)所述關(guān)鍵信息在所述第一數(shù)據(jù)庫中查找匹配的記錄，將查找到的記錄中的內(nèi)容作為第一目標(biāo)對象；

所述對象發(fā)送子單元，用于將所述第一目標(biāo)對象發(fā)送給所述用戶端。

優(yōu)選地，所述服務(wù)器端還包括：第二數(shù)據(jù)庫；

所述第二數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)有與所述關(guān)鍵信息和/或第一目標(biāo)對象相關(guān)聯(lián)的記錄；

在所述交互處理單元中，還包括：第二記錄查找子單元；

所述第二記錄查找子單元，用于根據(jù)所述關(guān)鍵信息和/或所述第一目標(biāo)對象在第二數(shù)據(jù)庫中查找匹配的記錄，將查找到的記錄中的內(nèi)容作為第二目標(biāo)對象；通過所述對象發(fā)送單元發(fā)送給所述用戶端。

優(yōu)選地，在所述服務(wù)器端，還包括：記錄收集子單元；

所述記錄收集子單元，用于根據(jù)所述第一交互信息和所述第一目標(biāo)對象生成記錄，存儲(chǔ)在所述第一數(shù)據(jù)庫中作為所述歷史記錄；將所述第一交互信息、所述第一目標(biāo)對象和所述第二目標(biāo)對象存儲(chǔ)在所述第一數(shù)據(jù)庫中作為所述關(guān)聯(lián)記錄。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn)：

在本發(fā)明中，首先服務(wù)器端獲取用戶的第一交互信息。之后根據(jù)第一交互信息查找第一數(shù)據(jù)庫中的記錄，確定第一目標(biāo)對象，最后向用戶發(fā)送第一目標(biāo)對象。通過使用以上方法，可以根據(jù)用戶的具體情況結(jié)合數(shù)據(jù)庫中的記錄向用戶提供更加準(zhǔn)確的結(jié)果，避免對用戶的誤導(dǎo)，提高用戶的體驗(yàn)感受。

附圖說明

圖1是本發(fā)明提供的一種交互方法第一實(shí)施例的流程圖；